非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜開発｜50-100人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
弊社サービスを運用しているAzure上に構築したVMの監視を行っていただいております。
障害発生時には弊社で作成した作業手順書に沿って、一次対応や復旧作業等を実施していただいております。
良いポイント
AWSだけではなくAzure上のVMでもご対応いただけた点は良かったです。
また、弊社の希望だけでなく、一般的な設定や他の対応方法などのご提案をいただけた点も良かったと思います。
改善ポイント
現状、VMの監視を実施いただいておりますが、Azureのその他のIaaSやPaaSについてもご対応いただけるようになるとより良いと感じました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜50-100人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
クラウド運用支援サービスをお願いしております。
当社のサービス提供に使用しているサーバの監視を行い、アラート発生時は手順に従って一次対応の復旧作業まで行って頂いております。
良いポイント
タイトなスケジュールにもかかわらず、きめ細かく丁寧にご対応頂き、大変助かりました。
導入作業の前後にはきちんとご連絡頂きましたので、安心して作業をお願いすることが出来ました。
また、AWS専門とのことだったのですが、当社側の要望によりAzureを対象にして頂けた点は、非常に満足度が高いです。
改善ポイント
運用して頂く中で、確認事項やご相談事項などが発生することもありますが、その都度、丁寧かつ迅速に対応して頂いております。
今のところ特に改善ポイントなどは見当たりません。
引き続きご支援をお願いいたします。
山下 瑞生
OFFICIAL VENDER株式会社ディーネット｜インサイドセールス
いつも、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 弊社はお客様からのお問い合わせにスピード感をもって対応する事を心がけており、その点をご評価いただけたことは大変嬉しく思っております！ クラウド運用支援サービスはAWSに限らず、様々なサーバー環境の運用が可能であり、お客様のご要望に合わせて柔軟なご支援が出来ればと考えております。 引き続きお客様の事業の発展をインフラの運用面からサポートして参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
AWS環境の構築と運用を主にお願いしております。
ウェブ上のキャンペーン企画に関わる業務が多く、急にサーバーが必要になる場合や、
局所的にアクセスが集中する場面などがあるのですが、様々な要望への対応にいつも助けられています。
良いポイント
私はサーバーについて正直あまり知識が無いのですが、事前ヒアリングの際に細かく説明いただいたので、不安なく依頼することができました。
AWS環境が必要な度にディーネット様にお願いしているのですが、要件の変更やイレギュラーな相談にも柔軟に対応いただいており、今後もご協力いただきたいと感じております。
改善ポイント
月に1つ程度、サーバー用意のお願いをしておりますが、今のところ特に問題無くご対応いただいております。
引き続きご協力よろしくお願いいたします。
浅見 直人
OFFICIAL VENDER株式会社ディーネット｜マーケター兼エンジニア
いつも、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 不安なく依頼いただけているということで、非常にうれしく思います。ウェブ上のキャンペーンでは、セキュリティやアクセス集中対策など考慮すべき事項が多くなる印象があります。それらのサポートをしっかりとさせていただき、お客様には本業に集中していただければと考えております。 確りと的確なご支援ができるように精進していきますので、引き続きよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
現行で運用しているWEBサービスで利用しているサーバー補強のため、新規構築・移行を依頼いたしました。ドメイン移行も行い管理していただいています。また、その後も２４時間体制で保守管理サービスを利用させていただいております。
それ以外にも、弊社社内メールサーバもお願いしました。
良いポイント
弊社にはインフラ専門の社員がおらず知識不足にもかかわらず、事前のヒヤリング、細かな質問にまで丁寧に行ってくださり、不安なく本番運用を開始することができました。このような細やかなコミュニケーションは当たり前ではなく、特別なことなのだと感じております。サービスへの影響を最小限にするためにサーバー移行は夜間にて対応をしていただきました。別件でお願いした、社内メールサーバ構築の際でも、カスタマーサポートの電話対応がとても感じがよく丁寧でした。
改善ポイント
特に不満や改善ポイントなど今のところ見当たりません。今後とも長くお付き合いができればと思います。何卒宜しくお願い致します。
浅見 直人
OFFICIAL VENDER株式会社ディーネット｜マーケター兼エンジニア
いつも弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 弊社は、インフラ専門の知識がないお客様に対して、安心してご利用いただけるように行動することを大事にしております。その点をご評価いただき嬉しく思います！ サポートの電話対応では、丁寧な対応はもちろんですが、即受電できる体制を整えておくことも重視しております。ご不明点がありましたら、お気軽にご相談くださいませ。 引き続きご期待に添えるようにサポートいたしますので、末永くお付き合いのほどよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
新規でクラウドサーバーの構築（AWS）を依頼致しました。その後の保守管理サービスも継続してお願いしております。
良いポイント
細かいところまで丁寧に対応していただいた。対応も早いと思います。
クラウドのバージョンアップなどもビジネスタイムを外して夜中に対応していただきました。
改善ポイント
特に何も不満や改善な点などございません。ただAWSに関して最新バージョンを導入したが、すぐにサポート終了になり、他バージョンにしなければいけなかった。ディーネットさん側に手間がかかったのでAWS側にはそのあたりを改善して頂ければと思います。
浅見 直人
OFFICIAL VENDER株式会社ディーネット｜マーケター兼エンジニア
いつも弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 インフラ管理が本業ではないお客様に対して、丁寧な対応を心がけておりますので、その部分をご評価いただき嬉しく思います！ 引き続きしっかりとご支援していきますので、よろしくお願いいたします。
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山下 瑞生
OFFICIAL VENDER株式会社ディーネット｜インサイドセールス
いつも、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 弊社のクラウド運用支援サービスはお客様のご要望に応えるのはもちろんのこと、弊社独自の運用ナレッジを活用した改善案の提案なども強みとしており、その点をご好評いただけておりますことは非常に嬉しく思っております！ サービスの内容や範囲は今後も随時アップデートして参りますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。