非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
SaaSらしからぬユーザーに寄り添ったサポート体制
電子契約サービスで利用
良いポイント
とにかく改善が早く、ユーザーの意見を積極的に聞いてくれます。導入までのサポートはどこの会社も一生懸命ですが、大抵は導入したら音信不通であったり、担当者が変わったりが多いように思います。こちらのベンダーはむしろ導入後の方が積極的に連絡をいただいたりと非常にユーザー目線の提案をし続けてくれます。改修や新機能の要望に関する対応もびっくりするほど早いです。
改善してほしいポイント
軽微なエラーやバグはそれなりに発生します。ただし、すぐ改善してくれます。個人的にはこれは良いポイントと表裏一体だと思っていて、リリースにスピード感があるからこそ、多少のバグは発生してもしょうがないかなと思えます。むしろ、それを理由に人月をいたずらに並べて対応は半年後、1年後ですとかいうベンダーよりよっぽど好感が持てます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
業態柄、協賛金に関する契約書が大量にあり、担当者によっては二桁の取引先とのやりとりに、印刷と郵送をしていました。そこがなくなっただけでも積み重ねの改善時間が大きいです。
検討者へお勧めするポイント
まずは営業担当者に悩みを伝えてみてください。対応の良さがわかります。
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DouYou営業チーム
OFFICIAL VENDER日鉄日立システムエンジニアリング株式会社｜営業・マーケティング
この度はレビューのご投稿、誠にありがとうございました。 サポート体制について高くご評価いただきましたこと、とても光栄です。 弊社は来年創業35周年を迎えるSIerとして様々な業務システムを構築してまいりました。現場は常にお客様の声を元に実際の業務に寄り添って、より使いやすいシステムにしていくことを1つの目標としております。 今後もシステムへのご要望は貴重なご意見として、可能な限り迅速に対応していきたいと考えておりますので、ぜひ現場の声をお送りください。 御社のよきパートナーとなれますよう、より使いやすい機能の開発・サービスのご提供に努めてまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。