イー・エージェンシーの評判・口コミ 全14件

良いポイント

まず、GA4移行にあたって社内に知見がなく、ネット検索をして出てきた情報を頼りに実装をしていきましたが、移行当時は情報も錯綜しており、ネットに出ている情報も古いものであったりして、実態と違うこともあり、何が正解かわからず困ってしまうことがありました。そんな時に付帯されているサポートに問い合わせて、細かくアドバイスを受けることができたことは大変助かりました。
また、社内で実務でGA4を利用している社員も多く、GA4の使い方がわからず問合せを受けることも多々ありましたが、基本的な使い方はGMPプレミアムサロンの動画や資料を見るように伝えられたので、一人一人に細かく説明する手間も省け、自分自身もわからない部分を勉強することができたので助かっています。

改善ポイント

付帯サポートの問い合わせをかなり活用させて頂きましたが、移行当時はGoogle側の突然の仕様変更などもあり、サポートの方でも情報のキャッチアップが追い付いていないことがありました。なかなか難しい部分もあると思いますが、初回回答時には設定上の問題であると回答いただいたものの、翌日には仕様変更の一時的なバグが原因であったことが発覚したということもありましたので、その辺りの情報の正確性やスピードが上がるとより安心できると思いました。

良いポイント

アドビアナリティクスからGoogleアナリティクスへの切り替え、GA4への切り替えの支援をいただきました。
特にAAからの切り替え時に不明な点が多かったのですが、丁寧に対応いただきスムーズに移行することができました。
またGA4切り替えについても、そもそもの計測方法・概念について説明いただき理解を深めることができました。

改善ポイント

当方のミッションがどちらかというとユーザー教育であったり活用推進を担っており、その部分でのサポート強化をいただければ、なお良いと思います。

良いポイント

▼日々利用しているGTMやGAの活用に関して
ご依頼させていただいた際の対応の丁寧さと迅速さがとても良いポイントと感じております。
一見難しいと考えられるご依頼に関してもお時間を取って頂き、
確りとしたヒアリング、目的の明確化など整理していただくことで
弊社業務が円滑に進んでおります。

改善ポイント

大きな不満点は無いものの、あるといいなと思った部分を挙げさせていただきます。
【連絡手段】
　現状Backlogでやり取りをさせていただてますが、
　Slackなどの手段を取れるとより良いと感じます。

良いポイント

弊社には多種多様なWEBサイトがあり、様々なスキルの担当者がいる中で、日々様々な課題が現れる中、早急に課題可決に取り組んでくださり助かっています。

改善ポイント

Googleのプロダクト自体に問題がある場合のエスカレーション力を上げてくださるとさらに助かります！

良いポイント

体制変更により弊社担当も何度か変わっていますが、サポート品質にムラがなく皆さん高いクオリティのアウトプットをご提供いただいておりますため、困ったときはとりあえずイー・エージェンシー様にご相談しております。弊社担当リセラーですので、全社的なGCP導入支援であったりウェビナーをよく開催してくれます。

改善ポイント

検証、GA4導入やBQへのデータ格納はお願いしておりましたが、そのデータをBIツールに連携させて可視化したり、広告施策に活かすかといったご相談はできておりません。利用の難しいBQデータをtableauから抽出することが依頼出来たら良いなと思ったことがあります。

良いポイント

GoogleAnalytics360導入の際に関しては、知識不足の弊社メンバーに対して教育コンテンツも提供いたいたのは、大変助かりました。また、自社アプリのイベント計測に関連した、タグマネージャー設定代行・動作確認も親切丁寧で迅速に対応いただけたので、イベントデータの取得が大変スムーズでした。
ほかにはGA4、GTM関連の各種定例会への参加や対応も、とても誠実で信頼できるものです。

改善ポイント

悪い点ではないですが、お任せできる業務範囲が広く親切丁寧にご対応いただけるので、ちょっとした作業もお願いしてしまう事も時々あるので、GA4のスキルを自社で身に着けるために「この設定作業は御社で行った方が後々のためになります」的なご意見も必要に応じていただけると幸いです。

良いポイント

新しくGA4を導入した際に、不明点が非常に多く、使い方やUAとの計測方法の違いなどがわかりませんでした。イー・エージェンシーの担当者の方に相談をしたところ、GA4の初心者向けのセミナーを開催いただき、GA4とUAの違いや探索などの新しい機能の操作方法をレクチャーいただきました。
カスタマーサポートの応答速度も速く、課題を投げかけたら1日～2日後には解決できるようなスピード感となっています。
Googleアナリティクスの各種設定や使い方に関しては、イー・エージェンシーの方に相談をすればほとんどが解決するため、有効活用をさせていただいています。
また、プレミアムサロンの中で有益な情報を日々取得することが可能となっており、最新情報の取得漏れがなくなりました。

改善ポイント

技術的な課題があった場合（GAのコンバージョンの設定やGTM等が絡む場合）、テキストだけでなくWeb会議などでレクチャーいただけるとより分かりやすく解決スピードが上がると思いました。

良いポイント

・クイックレスポンス。質問の管理
・Googleへのコネクションや依頼の行い方
・質問があやふやでも適切に解釈しクローズするまで諦めずに対応できる

改善ポイント

・GMPは複数のプロダクトで構成されている。特にGoogle広告は避けては通れないプロダクトになる。
広告への知見や対応力が少し弱いと思われる。

良いポイント

長くサポートして頂いており、質問が点ではなく、線で過去の経緯含めての複雑な質問が多くなりがちなのですが、そのあたりもイー・エージェンシーさんは把握されているので、物事の多くがスムーズに解決できます。

改善ポイント

GA4を使われている、他社の活用事例などももっと共有していただけますと幸いです。

忙しいのでなかなかインプットが追いつかないので、そのあたりもあるといいなと思います。