非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
UIがシンプルながらも、定期受注や単品受注、顧客管理において非常に細かな機能が備わっており、非常に使いやすいです。
またサポートに関しても、いつでも閲覧が可能なAI搭載のヘルプセンターにより不明点が探しやすい・解消しやすく、込み入った内容はカスタマーへ問い合わせをしますが返信が素早く丁寧で、困りごとがすぐ解決できるのも大変助かっております。
改善してほしいポイント
CS画面の定期受注一覧にてメール送信しかできないため、一括処理変更などの機能が増えるとより便利だなと思います。
また自動化設定のオプションを契約していますが、受注に対するアクションだけではなく、定期受注のステータス変更時等、定期に関するイベントが追加できると処理の幅が広がると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
受注処理においての業務効率化に非常に役立っています。
以前は別のカートシステムを利用していましたが、定期購入に特化しておらず、解約や決済、返金において手作業で処理を行う必要があったため、当時社内で人員が多くなかったこともありリソースが常に不足しているような状況でした。
ecforce導入後は、定期購入に関する様々な処理を自動化することができ、肌感ではありますが3割ほどの工数削減に繋がり、別の業務に時間を割けるようになりました。
また適宜新しい機能がアップデートされるため、さらに素早く深く様々な処理ができるようになってきており、カート移管をして心から良かったと感じております。
検討者へお勧めするポイント
受注・決済における様々な処理を自動化させたい、定期購入をメインビジネスにされたいショップは特におすすめです！
