ecforceの評判・口コミ 全45件

改善してほしいポイント

CS画面の定期受注一覧にてメール送信しかできないため、一括処理変更などの機能が増えるとより便利だなと思います。
また自動化設定のオプションを契約していますが、受注に対するアクションだけではなく、定期受注のステータス変更時等、定期に関するイベントが追加できると処理の幅が広がると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注処理においての業務効率化に非常に役立っています。
以前は別のカートシステムを利用していましたが、定期購入に特化しておらず、解約や決済、返金において手作業で処理を行う必要があったため、当時社内で人員が多くなかったこともありリソースが常に不足しているような状況でした。
ecforce導入後は、定期購入に関する様々な処理を自動化することができ、肌感ではありますが3割ほどの工数削減に繋がり、別の業務に時間を割けるようになりました。
また適宜新しい機能がアップデートされるため、さらに素早く深く様々な処理ができるようになってきており、カート移管をして心から良かったと感じております。

検討者へお勧めするポイント

受注・決済における様々な処理を自動化させたい、定期購入をメインビジネスにされたいショップは特におすすめです！

改善してほしいポイント

1）管理画面がみにくく、情報へのアクセスがしにくい
各ページの項目が縦並びで、スクロースしなければ情報を見つけることができず、必要な情報へアクセスしにくい。

2）最も安いプランでは必要な機能もオプションになっていて高くなる
最も安いプランの場合は他では当たり前についているような機能もオプションになっているので、ある程度使える状態にするためには10万円を超えてしまう。

3）LPのテンプレートがない
通販サイトのトップは作りやすいものの、LPのテンプレートがないため、コードがかけない限りは運用ができない。

4）サポートはメール
電話サポートがないため、問題解決が遅い。通販において致命的。

5）WMS連携の倉庫がなかった
いくつか倉庫を当たったものの、倉庫側（WMS）がECFORCEに対応していませんでした。結局CSVでの連携となり、円滑な出荷業務とはいかなかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他カートと同時使用ですが、ecforceは定期で初回と2回目でサイクルや商品を変更できたりと販売方法の自由度が高い。

検討者へお勧めするポイント

販売方法の自由度は高く、希望の販売方法がある場合はおすすめです。初期は売上が少なそうだから価格優先でといった場合にはおすすめできませんので、戦略や売上見込みと照らし合わせて選ぶといいと思います。

改善してほしいポイント

生鮮食品向けの機能が足りない。商品ごとのリードタイム設定や、予約販売機能でもお届け可能日時を選択出来るようになればよい。あとは定期次回への商品追加機能もカート投げ込み機能を追加して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他カートからの乗り換えだったが、定期販売の設定方法が非常にやりやすい。オプションではあるが、自動化設定やCS機能で業務短縮や、顧客管理もしやすくなった。

改善してほしいポイント

・ECデザインのテンプレートが3つしかなく、BASEやShopifyと比較するとバリエーションが少ないので増やして欲しい。　しかもスマホ対応していないのでヘッダーがずれる

・初期設定が他のシステムと比較し大掛かりでそのサポート費用に10万円かかるのは改善希望⇒紹介できない　スタッフのサポートは非常に丁寧で素晴らしいが、手厚いサポートが不要なシステムを希望

・LPのテンプレートが存在しないため、ECForceへの高い月額費用を支払いながら、外注のエンジニアに修正の都度、代金を支払わなければならないのでコストと時間がかかる

・コードがかけるエンジニアがいないと基本使用できない仕様は今どき珍しく意味不明。改善希望

・マニュアルが分かりづらい　動画マニュアルがないのと添付画像がぼやけて文字が見えない。余計なリンクを貼りすぎていてマニュアルの中で迷い込んでしまう。　　とにかくマニュアルが分かりづらい。　
⇒マニュアルページにいかなくてもポップアップでその場で説明してくれる仕様で良い。

・今どき担当者とチャットではなくメールのやり取りであり、やり取りの生産性が悪い。
　⇒メールにセミナー案内の長いURLが付いてくる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今のところスタッフの生産性が著しく下がっているのでメリットをまだ感じていない。
ただ、ユーザーの意見を取り入れて様々な機能を実装しているのでそこは評価ポイント。

検討者へお勧めするポイント

契約前に自社のエンジニアと一緒に管理画面を見せてもらって、スムーズに実装できるイメージを持てたら契約した方が良い。
BASEとかでエンジニアなしのノーコードでサイトをつくってきた事業者は契約するのを十分に検討した方が良い。（半年間解約できなくて月額費用が高いので半年間で数十万円の固定費がかかります）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LINEを活用した機能や戦略についてもう少しわかりやすい説明が欲しいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・過去に利用していたECサイトで苦戦していたカートに入れてから購入に至るまでの間の離脱が少なくなりました。

検討者へお勧めするポイント

トライアルが可能ですのでしっかりとお試しができ、親身なサポートを受けることができます。

改善してほしいポイント

現状では改善点は特にないので、今の改善姿勢などをずっと続けて、常にアップデートしていくカートであってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カートをecforceに切り替えて、特に広告運用面での検証改善の精度が格段に上がりました。
数値の検証や分析にも使いやすいです。

またCRMの部分は他のツールを現状では使用していますが、ecforce maにも注目しておおります。

改善してほしいポイント

管理画面がわかりにくいです。
慣れるまで時間がかかるので、UIが改善されると更にストレスなく使用できます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初回と2回目以降の配送サイクルが違ったり、配送商品が異なる場合にも対応できるのがありがたいです。
またLP一体型の販売方法が実装可能で、チャットボットサービスも使用できるのでCVRがいいです。

検討者へお勧めするポイント

サブスク運用でシステムに迷っているなら、まずはecforceから始めていいと思います。

改善してほしいポイント

toB向けの機能もあるといいなぁと思っています。
企業によって変わる掛け率を設定できたり、その企業ごとのページを設定できたり。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業やカスタマーサポートの部署からの相談やお願いごとに、すぐに対応可能。
詳しくは書けませんが、以前のカートシステムだと、一括で複数の処理ができなかったため、1日かかっていたような作業も数分で終わりました。

改善してほしいポイント

カート周りのデザインのカスタマイズ性は高いですが、カスタマイズした場合は毎月リリースされている機能のアップデートができなくなると考えた方が良いです。もしアップデートをする場合は、カスタマイズしたコードを全て記録しておき、アップデートごとにそれらを再度書き込んでいくことになります。
また、オプション機能のお値段が高いのが残念でした。特に、無料で使えてもいいのではと感じてしまう機能が月額３万円くらいする点が残念に感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日々の業務作業が非常に楽です。ECに割く必要性がほぼないと言っていい状態です。
注文から出荷作業は自動連携で行うことができます。また、会員ごとの注文履歴、お問い合わせ履歴などが簡単に管理できるのが便利です。

また、直販ECを導入したことにより、ECでの購入による売り上げが上がってきており、費用対効果が高いと感じています。s