メルカートの評判・口コミ 全55件

改善してほしいポイント

いま使用している時点で特段、改善してほしいポイントは思いつきませんが、強いて言えばログイン状態を保持する時間が短いため都度ログインを仕直すことが少々手間になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様情報の取り扱いには慎重になりますが、操作が難しくないため集中して対処することができています。
また、他部署（物流）との情報連携もスムーズにできるため、ミスや連携不足による遅延の発生も大幅に減りました。

検討者へお勧めするポイント

オンラインショップの運営者さまには、安心して顧客情報や購入情報を管理できるため、ぜひご検討いただきたいです。
操作方法も簡単なため、誰でもすぐに使いこなすことができます。

生成AI機能へのレビュー

5.0

　

AIによる検索機能が優れているため、お客様情報や購入情報をすぐに引き出すことができます。 電話にてお問合せも受け付けるため、お客様をお待たせすることなくご要望にお応えすることができています。 デメリットは特には感じておりません。

改善してほしいポイント

定期的なパスワード入力はセキュリティ上必要なことは理解していますが、お客様からの問い合わせに対応している最中に入力を求められると、スムーズに回答できず手こずってしまう場面があります。業務への影響を考えると、セキュリティを維持しつつ、より柔軟に対応できる仕組みがあると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、新しいツールを使い始めるたびにスタッフへの教育や研修に多くの時間が必要でした。また、業務に慣れるまでに工数がかかり、現場の生産性が下がることも課題でした。
メルカートを導入してからは、操作画面が直感的でわかりやすいため、新しいスタッフでもすぐに使いこなせるようになり、教育コストを大幅に削減できました。さらに、日常の作業効率が向上し、業務全体のスピードアップにつながったことで、お客様対応にかけられる時間が増えるなど、サービス品質の向上にも貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

・UIがわかりやすく、ITリテラシーが高くないスタッフでもすぐに使いこなせます。
・導入後すぐに業務に活用できるため、新人教育やマニュアル整備の負担を軽減できます。
・検索精度の向上や文章校正機能などにより、顧客対応のスピードと正確性を高められます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

　

【メリット】 ・スタッフごとの表現のバラつきが減り、統一感のある商品説明を提供できるようになった。 ・AIによる検索キーワード補完で、ユーザーが商品を探しやすくなり、顧客満足度の向上に貢献した。 ・専門的な知識がなくてもAIが補助してくれるため、新しいスタッフでも短期間で業務に馴染めた。 【デメリット】 ・AIが出力したコメントは便利だが、そのまま使えない場合があり、最終チェックや修正が必要。 ・定期的なパスワード入力やアクセス制限は安心感がある一方、問い合わせ対応などスピードを求められる場面で煩わしさを感じることもある。

改善してほしいポイント

メルマガ配信の機能は謎の不具合重複配信が出るので、改善して欲しい。
ネットが込み合う時間帯に送ると発生しやすいので、その時間をさければ問題ないですが、
作業時間に制約がかかるので使いにくさがある。
有料のCRM＋を入れればという話ですが。
毎回恐る恐る配信しているので、困ってはいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングツールコスト減。
マーケティングにおいては、世の中色々なツールがあるが、
月数回しか見ない情報に数万円かけるのはばかばかしいので、
求めれば対象ツールの数値を教えてくれるのが、助かります。
メルカート導入後にその魅力に気が付いたので、
担当者と上手く連携とれれば、マーケティングコスト減に繋がる。

検討者へお勧めするポイント

上手く悩みを伝えれば最適案出してくれると思います。
ECを最安でスタートという事ではなく、ノウハウが薄く成功事例がない
検討者にはおすすめできるサービスです。

改善してほしいポイント

広告バナー等から直接、商品を購入していただいたお客様の情報として、「年代」は重要な情報なのですが、「年代」の情報を購入者情報に入れる事が出来ず、購入していただいたお客様の年代が分からない点が非常に困っています。
会員登録してから、購入いただくお客様は生年月日が分かるのですが…。
生年月日でなく、〇〇歳、や40代、など生年月日を特定できない形であれば、警戒心はあまりないと思いますので。
ぜひご検討をお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・製品を継続的に販売したい

課題に貢献した機能・ポイント
・定期販売購入機能

この機能により毎月の売上が読めるようになり、導入前より30％以上の売上増となった。

検討者へお勧めするポイント

ECサイトを構築し、運営するということはとても大変なことです。
売上も上げねばならないので、販売方法の変更や、企画など、
サイトを更新する際、マニュアルもありますが、なかなか単独で構築するのは大変です。
困った際、メルカートにはサポートシステムが充実していますので、
マニュアルだけでは不明な時、未知のトラブル時など、とても助かります。
アフターフォローがしっかりしているので、安心して導入ができます。

改善してほしいポイント

管理画面の商品一覧で小画像を表示させると、大きな画僧が表示されてしまいます。
一覧で表示するには難がある為、改善していただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは数値の取得が外部ツールに頼らなくてはならず、実数とは異なる数字から戦略を練らなくてはなりませんでしたが、サイト上でしっかり数値を取得できるため、より正確な情報を元に戦略が立てられるようになりました。

改善してほしいポイント

私自身使い慣れていない部分はありますが、タブの表示と、そのページ内にある機能の整合性がないこともあるなと感じます。
例えば、商品タブにクーポンがあったり、会員タブにメール機能があったりするので、もう少しぱっと見で探せるように区分分けしていただけるとより使いやすくなるかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社に不足していたN1インタビューで、メルカートに蓄積された顧客情報からスムーズに特定できるようになりました。

改善してほしいポイント

使い方のセミナーがあればなおよい。いただいたマニュアルもわかりやすいのですが、より活用していくためにセミナーがあればぜひ受講したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のデータの抽出がしやすいため、作業時間が短縮できます。過去の購入データを出したいときにすぐ抽出できたので助かりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カート形式の為、仕方ない部分もあるが、UIなどの自由性はあまりない
・動画を直接埋め込めないため、そういった機能もあってよいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・全く経験のない自分でしたが、0からのページ作りでは対処法を教えていただけました

改善してほしいポイント

機能が豊富ゆえ少しわかりにくくなっている印象です。
全体的にもう少し簡略化していただいても良いのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今までは商品登録作業を代理店にお願いしていたが、メルカートに移行してからは全て自分たちでできるようになった
・注文～配送までの処理が簡単になり、担当者の負担が減った

改善してほしいポイント

導入時のシステム設定が少し面倒だった印象があります。
各受注に関して色々カスタマイズできる反面、各項目を細かく設定することが大変でした。
もう少し、簡素化されると尚良いと思います。

受注時にお客様にお送りする注文内容を追加することが可能であれば助かります。（例えば配送先住所等）

セキュリティの強化のため特定のIPアドレスからのみログインすることが可能となっていますが、外出先等でカートにアクセスしたい場合ログインできないことが不便に思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

費用を抑えつつ、お客様の受注をしっかり管理・運用行える点についてはとても良いと感じています。
過去の受注データ等を検索する際も分かり易く把握することが出来ます。