メルカートの評判・口コミ 全55件

改善してほしいポイント

ログ解析についてはメルカートを選ぶ上で重要なポイントでした。ただ解析の仕方は各社あるものの、精度、信憑性については改善をして頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問題はやりながら常に出てきます。それがなんであって、それをどうしたか。詳しく覚えていません。それは何より問題を相談し、即座に改善、的確なアドバイスがあるからだと思います。

検討者へお勧めするポイント

ECを作りたいという方には費用的には厳しいのかなと思います。ただ、ECをつくりしっかりと続けたいと思う方は良いパートナーになるのではないかと思います。簡単に作れるものではなく、いつでもサポートしてもらえると安心出来る会社だと思います。

改善してほしいポイント

エンドユーザーからの問い合わせで多い注文キャンセル時の保有クーポンの無効化による再発行の対応がありましたが、直近でスケジューリングされているアップデートの際に改善されるとのこと。
他にもカート内情報の保有時間についてもエンドユーザーからの改善要望を受けておりましたが、こちらの機能も改善されるとのことで、常に改善を図っていただいており、改善していただきたいポイントは特にございません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォーム移管前はオープンソース型のシステムを利用しておりましたが、
非常に扱いにくくサイト改善に時間を要してしまう点、またコールセンターからの評価が非常に低かった点がありました。
メルカートに移管してからは簡単に操作できる機能でスピーディーなサイト改善が可能となり、
また、コールセンターで行っていたアナログ運用が自動化できたことで人的ミスや工数削減に貢献できております。

検討者へお勧めするポイント

クラウド型プラットフォームのため、定期的なアップデートによる機能改善がありカスタマイズが不要。
要件定義時に出す要望に対して、機能が備わっていない場合でも代替案をお出しいただけ非常に安心感・満足度が高いです。

改善してほしいポイント

現状では特に思い当たらない。
今後受注数が伸びていき、やりたいことも増えた時に対応してもらえればありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは対面営業しか行っていないことがほとんどだったため、近い商圏でしか営業ができなかった。
より広いエリアで商品の購入ができるようになり、徐々にではあるが個人のお客様にも購入をいただけることがありがたい。
また新商品の案内や、小ロットでの商品企画などをすぐに打ち出せるので、これまでの営業スタイルのサポートにもなっている。

改善してほしいポイント

エクセルと紐づけて使う機能が多々あるが、macOSだと使えない場合がある。
メルカートのサービスの中だけで完結できるともっとやりやすくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社HPとECサイトを同時に作るという、他のサイトではあまりみた事ないやり方も、丁寧に作り込んでくださり、解決できた。

改善してほしいポイント

全ての機能を使いこなせている自信がなく、より効果的な機能があればどんどん教えて欲しい。
自分たちから聞くのが良いとは思いますが、初心者には何が出来ていないのかわかりにくいので…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BackOfficeのおかげでスピード感を持ってサイトの更新などが出来るようなりました。
また、サポートも付いてくれるので商品の見せ方などもこだわれます。

改善してほしいポイント

改善いただきたいポイントでは無いが、多機能なためか初見では操作マニュアルの情報量が多く感じた。特に導入時は弊社担当者、コンサルタント、サービス窓口の方々には助けていただいた。これからも変わらずの運営サポートを期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ローコストで、ECサイトの構築ができた。運営に必要な装備も搭載されている。
・これまで弊社が運営しているサイトで行っていなかったクーポン発行機能をはじめとした各種販促機能を使って、効果を実感。販促の幅が広がった。

検討者へお勧めするポイント

はじめて自社サイトを運営する方には特にオススメ。EC運営に必要な多くの機能が標準装備されている。

改善してほしいポイント

カラーバリエーションが商品一覧ページでわかるようにしてもらいたい。
カラーチップでカラー展開の表示もしくは、商品画像にオンマウスで他のカラーバリエーションの表示をできるように改善してほしい。

アイコン自動表示
sold out表示が自動でされない為、手動で行わないといけないので改善していただきたい。

MAツールやWMS系システムとのAPI連携をしていただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の購入金額、頻度などの把握をするために、csvでデータをおとしてみなくては行けなかったが、メルカートに移行してからは、管理画面で簡単に見れるため業務効率がよくった。
また、以前は把握しても具体的な施策を打つのにも、データをさらに加工する必要がだったため、時間がかかったが、メルカートでは、会員グループの作成、施策ともに条件設定を管理画面からするだけなので、業務効率が上がった。
会員ランクを設けることで、ロイヤルカスタマー化が進み、上位顧客様の人数が導入後２倍になりました。

検討者へお勧めするポイント

サイトローンチまで、細かく伴走してくれるので安心してくれます。
サイトオープン後も、わからない部分のサポートや、使い切れていない機能の提案をしてくれます。

改善してほしいポイント

運営面での現状に不満はありませんが、商品説明などで適応できる文字記号が増えると助かります。
引継ぎの際に同じようにEC運営初心者に向けて、使いやすいマニュアルが欲しい。
機能一覧などを用意し、やりたいことに対してどんな機能を使えるのか簡単にわかるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは商品注文の際に商品のピッキングは各お客様への納品書を見ながらピックしていましたが、
メルカートにして、商品毎に必要な数量をピッキングできるようになり、その点の解決が第一に大きかったです。
また、専任のサポートがついてくれるので、ECのノウハウ不足が解決できたと感じます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・購入者が領収書を自分で発行できる機能
・配送希望日の表示を詳細にカスタマイズできる機能
その理由
・出荷後に本部より都度発行・別送する手間を省きたい
・配送希望日の表示期間に休店日が含まれる場合、最短配送日でなければ非表示化できないため、出荷業務のシフト管理が難しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CMS機能を使い、キャンペーンＬＰ等を、ユーザーの反応を見ながら適時改修し、CV増に繋げることができています。特に、オープニングキャンペーン実施時は、商品販売動向やサイトアクセス傾向を見ながら期間・アイテムを手元で改修、迅速に対応することができ、売上・会員増に寄与しました。

課題に貢献した機能・ポイント
・STG環境を使用したCMSフリーページ管理では、サイトの見え方を細かく確認することができ便利です。また、各LPを世代管理できるので、複数担当者で改修する場合もスムーズに作業が可能です。