メルカートの製品情報（特徴・導入事例）

メルカートのITreview最新受賞実績

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  Grid Award 2025 Fall ECサイト構築サービス部門 Leader

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

メルカートの機能一覧

メルカートの生成AI機能一覧

メルカートは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

メルカートを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、メルカートを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
精密機械｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年12月16日
「これで十分」なサービスを安価で提供いただいています。
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
まず、導入を決定した決め手は「必要十分な機能が備わっており、それが非常に安価であること」です。現代の世の中一般に普及している「ECとしての当たり前」を実装することを目的にした導入であれば、メルカートは非常に優れたサービスだと思います。細かい自社向けのカスタマイズを必要としないのであれば、「こういうのでいいんだよ」と感じて導入を決めました。
改善してほしいポイント
サーバーが若干重くなるせいなのか、バックオフィスの動作・挙動が遅くなることがしばしばありますので、1つ挙げるとすればその点でしょうか。もちろん、これはサーバーを必要レベルに抑えることで、サービス価格を安価に提供していただくためだというのは理解していますし、そういった問題が起きた時はサポート担当の方に迅速に対応いただけています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
具体的な数値で言うと、解りやすいのは「経費の削減」が一番大きいです。今回の導入は「乗り換え」だったのですが、元々カスタマイズ前提のオンプレミスのカートシステムを採用しておりました。乗り換えによって、元々の経費から月額半分以下まで抑えることができています。
また、バックオフィスの使い勝手は困ることもなく、直感的に使えるため運用開始する際に特に困ったことはありません。
検討者へお勧めするポイント
「世の中一般的にECサイトが出来ること」を安価で実装するのであれば、選択肢の1つとしては非常に優れていると思います。
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連携して利用中のツール
• Amazon Pay
• PayPay ...
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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日： 2025年09月02日
ご注文状況や顧客状況を簡単に管理・閲覧できる
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
お客様がオンラインショップでご注文いただくとすぐに反映されるため、購入内容を変更したい、購入できたか確認したいといったご要望に即座に対応することができる。顧客満足度につながり信頼を得ることもできます。
また顧客管理にも優れており、お客様のご登録情報が一目で確認できるうえにセキュリティも万全なので安心しています。
改善してほしいポイント
いま使用している時点で特段、改善してほしいポイントは思いつきませんが、強いて言えばログイン状態を保持する時間が短いため都度ログインを仕直すことが少々手間になります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様情報の取り扱いには慎重になりますが、操作が難しくないため集中して対処することができています。
また、他部署（物流）との情報連携もスムーズにできるため、ミスや連携不足による遅延の発生も大幅に減りました。
検討者へお勧めするポイント
オンラインショップの運営者さまには、安心して顧客情報や購入情報を管理できるため、ぜひご検討いただきたいです。
操作方法も簡単なため、誰でもすぐに使いこなすことができます。
生成AI機能へのレビュー
5.0
AIによる検索機能が優れているため、お客様情報や購入情報をすぐに引き出すことができます。 電話にてお問合せも受け付けるため、お客様をお待たせすることなくご要望にお応えすることができています。 デメリットは特には感じておりません。
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連携して利用中のツール
• Amazon Pay
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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年09月02日
直感的に使える操作性と安心のサポート、シンプルで使いやすい
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
操作画面が直感的でわかりやすく、初めて利用するスタッフでもすぐに使いこなせました。その結果、教育や指導にかかる時間を大幅に削減でき、業務の立ち上げがスムーズになりました。また、日々の作業効率も向上し、これまで時間がかかっていた業務を短縮できたことで、他の業務にリソースを割けるようになった点も大きな効果だと感じています。
改善してほしいポイント
定期的なパスワード入力はセキュリティ上必要なことは理解していますが、お客様からの問い合わせに対応している最中に入力を求められると、スムーズに回答できず手こずってしまう場面があります。業務への影響を考えると、セキュリティを維持しつつ、より柔軟に対応できる仕組みがあると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、新しいツールを使い始めるたびにスタッフへの教育や研修に多くの時間が必要でした。また、業務に慣れるまでに工数がかかり、現場の生産性が下がることも課題でした。
メルカートを導入してからは、操作画面が直感的でわかりやすいため、新しいスタッフでもすぐに使いこなせるようになり、教育コストを大幅に削減できました。さらに、日常の作業効率が向上し、業務全体のスピードアップにつながったことで、お客様対応にかけられる時間が増えるなど、サービス品質の向上にも貢献しています。
検討者へお勧めするポイント
・UIがわかりやすく、ITリテラシーが高くないスタッフでもすぐに使いこなせます。
・導入後すぐに業務に活用できるため、新人教育やマニュアル整備の負担を軽減できます。
・検索精度の向上や文章校正機能などにより、顧客対応のスピードと正確性を高められます。
生成AI機能へのレビュー
4.0
【メリット】 ・スタッフごとの表現のバラつきが減り、統一感のある商品説明を提供できるようになった。 ・AIによる検索キーワード補完で、ユーザーが商品を探しやすくなり、顧客満足度の向上に貢献した。 ・専門的な知識がなくてもAIが補助してくれるため、新しいスタッフでも短期間で業務に馴染めた。 【デメリット】 ・AIが出力したコメントは便利だが、そのまま使えない場合があり、最終チェックや修正が必要。 ・定期的なパスワード入力やアクセス制限は安心感がある一方、問い合わせ対応などスピードを求められる場面で煩わしさを感じることもある。
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連携して利用中のツール
• Amazon Pay
• PayPay ...
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