「これで十分」なサービスを安価で提供いただいています。

改善してほしいポイント

サーバーが若干重くなるせいなのか、バックオフィスの動作・挙動が遅くなることがしばしばありますので、1つ挙げるとすればその点でしょうか。もちろん、これはサーバーを必要レベルに抑えることで、サービス価格を安価に提供していただくためだというのは理解していますし、そういった問題が起きた時はサポート担当の方に迅速に対応いただけています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的な数値で言うと、解りやすいのは「経費の削減」が一番大きいです。今回の導入は「乗り換え」だったのですが、元々カスタマイズ前提のオンプレミスのカートシステムを採用しておりました。乗り換えによって、元々の経費から月額半分以下まで抑えることができています。
また、バックオフィスの使い勝手は困ることもなく、直感的に使えるため運用開始する際に特に困ったことはありません。

検討者へお勧めするポイント

「世の中一般的にECサイトが出来ること」を安価で実装するのであれば、選択肢の1つとしては非常に優れていると思います。