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いろいろと手軽なdocomoのweb接客ツール
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ECコンシェルはdocomoが提供するweb接客ツールです。このツールを、他社から出ている同様のツールと比べた際に現れるよいポイントは「手軽さ」にあると思います。Web接客ツールの導入には、「いつ」「どこで」「だれに」「なにを」の４点を検討する必要があり、これには一定のスキルが必要ですが当該ツールであれば例えば「オートクリエイティブ」機能をはじめとしたAIによるサポートにより、スキルがない方でも一定成果がでるような設計がされております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ほとんどないと思います。が、強いて言えば「手軽さ」を実現するために当該ツールには経営資源が投下されていると思いますので、「手軽さ」を必要としない利用企業にとってはリッチすぎる機能なのかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メリットは、手軽さにあると思います。前述しましたが、手軽さに対してこのツールは尖っているので、WEBマーケターやエンジニアが不足しているけど、WEB接客がしたいような企業にぴったりだと思います。とくにLTVが高い業界だと集客単価が高かったり、購入単価が高い業界の場合だと、１UUに対してかけてよい経営資源が段違いなので、このようなツールを入れるメリットは十分にあると思います。
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