ecコンシェルは国内有数のビッグデータ保有企業「NTTドコモ」と、機械学習/深層学習に関わるアルゴリズムソリューションを展開する「PKSHA Technology」が共同開発した人工知能（AI）技術を搭載しています。これにより、KPI改善の精度とスピードを両立します。お客さまごとに最適化したクリエイティブをAIが判断し表示することで、コンバージョン率のほか、顧客単価、リピート率、直帰率、滞在時間など、Webサイト運営に重要なさまざまなKPIを改善します。
簡単UIでキャンペーン設定
シンプルなわかりやすいUIでマニュアルいらず。「だれに」「どこで」「いつ」「なにを」のキャンペーンを設定するだけで、狙ったセグメントに最適なタイミングで訴求することができます。
AIの最適化で高速PDCA
NTTドコモと PKSHA Technology が共同開発した人工知能（AI）技術を搭載し、複数の施策を自動でA/Bテスト。グラフィカルなレポートで結果がすぐわかるので、高速でPDCAをまわし、コンバージョン率の改善も可能です。
顧客が見えるユーザーフロー
ユーザー行動（AIDMA）が見えるダッシュボード「ユーザーフロー」は、サイトのゴールに合わせてWeb接客による顧客のフローを可視化。様々なジャンルのサイトで活用できます。フル機能はエンタープライズプランで提供中。
株式会社NTTドコモ
～あなたのサイトに優秀なコンシュエルジュを～
導入社数6,500社以上！ 一人一人に合った接客クリエイティブを表示し、高性能AIを活用することでCVRや顧客単価を自動で改善します。
ecコンシェルとは、人工知能（AI）技術を導入し、顧客に合わせて最適なバナーを表示することで、接客効果を自動最適化するWeb接客（Webチャット）のツールです。Webサイト内のアクセスログや購買履歴などさまざまなデータをもとに、自動で顧客の行動に合わせて一人一人に最適な商品やキャンペーンを案内し、さらに高性能なAIでWebサイトのコンバージョン率を高めることができます。導入効果が一目で分かるレポートと直感操作UIを搭載し、ネットショップ（ECサイト）の売上アップ、直帰率改善、集客コスト削減などに貢献します。導入企業の業界は、アパレル、総合通販、化粧品、旅行、電子書籍、情報サイトなどです。
ecコンシェルのITreviewユーザーの満足度は現在3.5となっており、同じWeb接客ツールのカテゴリーに所属する製品では33位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 3.5 | 3.3 | 3.6 | 3.5 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
3.5 | 3.9 | 3.2 | 5.0 | 3.6 | 4.3 |
※ 2025年09月05日時点の集計結果です
ecコンシェルは、Web接客ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
ポップアップ表示によるお知らせ機能
Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する
クーポン発行
Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する
各種ウィンドウの表示設定
Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する
モバイルデバイス対応
デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する
分析レポート
顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する
コンテンツの表示設定
顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、ecコンシェルを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
これまでweb接客系のサービスは専門の知識がないと扱う事が出来なかったイメージが強い。しかし、当該サービスは少しの知識で簡単に導入することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
有料プランの金額が結構高いのでもう少し安いプランを作ってほしい。実際、無料プランでは、少し物足りなく有料プランでは多すぎるイメージ。中間がほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入を考えている時に無料版で実際の効果、使用感を確かめる事が出来るので、導入をスムーズにおこなう事ができた。
中谷 倫也
株式会社トルネード｜デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
まずは無料でお試しできるのがいいです。また、有料プランにしても、比較的安価で利用できるので、あまり高度なことはできない/しないという方にはいいと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
良くも悪くもシンプルすぎる点。シンプルなので難しく考えることはなく、手軽にウェブ接客を導入できるのが利点ですが、慣れてきたときにあとちょっと痒いところに手が届かないもどかしさが、機能面で出てくると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ポップアップを表示させて離脱を多少防止できています。また、A/Bテストも実装できるのでコンバージョン率改善に一助となっているかと思います。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ECコンシェルはdocomoが提供するweb接客ツールです。このツールを、他社から出ている同様のツールと比べた際に現れるよいポイントは「手軽さ」にあると思います。Web接客ツールの導入には、「いつ」「どこで」「だれに」「なにを」の４点を検討する必要があり、これには一定のスキルが必要ですが当該ツールであれば例えば「オートクリエイティブ」機能をはじめとしたAIによるサポートにより、スキルがない方でも一定成果がでるような設計がされております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ほとんどないと思います。が、強いて言えば「手軽さ」を実現するために当該ツールには経営資源が投下されていると思いますので、「手軽さ」を必要としない利用企業にとってはリッチすぎる機能なのかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メリットは、手軽さにあると思います。前述しましたが、手軽さに対してこのツールは尖っているので、WEBマーケターやエンジニアが不足しているけど、WEB接客がしたいような企業にぴったりだと思います。とくにLTVが高い業界だと集客単価が高かったり、購入単価が高い業界の場合だと、１UUに対してかけてよい経営資源が段違いなので、このようなツールを入れるメリットは十分にあると思います。
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