非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
これまでweb接客系のサービスは専門の知識がないと扱う事が出来なかったイメージが強い。しかし、当該サービスは少しの知識で簡単に導入することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
有料プランの金額が結構高いのでもう少し安いプランを作ってほしい。実際、無料プランでは、少し物足りなく有料プランでは多すぎるイメージ。中間がほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入を考えている時に無料版で実際の効果、使用感を確かめる事が出来るので、導入をスムーズにおこなう事ができた。
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
第一に設置が超簡単です！！Googleのタグマネが入っていれば申し込みから設置まで5分もあれば完了します。また、タグチェックをしてくれて管理画面に入るので設置ミスなども防げる初心者には優しい作りです！また、サイトが重たくなるかと不安でしたが、気になるレベルでは無かったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
無料から始められるコスパを考えれば特段の不満はないです！しいて言えば「 オートクリエイティブ」という機能がありますが、エンタープライズプランでの利用です。若干でもフリーでも使えたら嬉しいかなと。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ポップアップに嫌悪感という方もいますが、ユーザーに有益な情報の最短路としてはECに限らず活用性はあると思います。なので、どのようなサイトでもCVが低いサイトは試して見る価値があると思います。
中谷 倫也
株式会社トルネード｜デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
まずは無料でお試しできるのがいいです。また、有料プランにしても、比較的安価で利用できるので、あまり高度なことはできない/しないという方にはいいと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
良くも悪くもシンプルすぎる点。シンプルなので難しく考えることはなく、手軽にウェブ接客を導入できるのが利点ですが、慣れてきたときにあとちょっと痒いところに手が届かないもどかしさが、機能面で出てくると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ポップアップを表示させて離脱を多少防止できています。また、A/Bテストも実装できるのでコンバージョン率改善に一助となっているかと思います。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ドコモが提供している無料から使える接客ツール。（※ただし無料では発信数が少なすぎるので、実用出来ではない）
初めての訪問者だけにクーポンを配布したり、カートにいれたお客さんに追加の案内をしたり（所謂アップセル）できます。
カラーミーなどでは導入用の管理ページもあり、非常に簡単に導入できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
有料版を導入検討しても料金がネックで躊躇する。（無料版は配信数が少なく、それほど効果を実感できない）
できればお試し用として価格がもう１段階低いプランを用意して欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
小さなショップなら、発信条件を絞れば無料でも十分な範囲で活用できます。
特定商品をカートに入れた人へ向けてのアップセルの提案は効果的で、
客単価改善に貢献してくれました。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ECコンシェルはdocomoが提供するweb接客ツールです。このツールを、他社から出ている同様のツールと比べた際に現れるよいポイントは「手軽さ」にあると思います。Web接客ツールの導入には、「いつ」「どこで」「だれに」「なにを」の４点を検討する必要があり、これには一定のスキルが必要ですが当該ツールであれば例えば「オートクリエイティブ」機能をはじめとしたAIによるサポートにより、スキルがない方でも一定成果がでるような設計がされております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ほとんどないと思います。が、強いて言えば「手軽さ」を実現するために当該ツールには経営資源が投下されていると思いますので、「手軽さ」を必要としない利用企業にとってはリッチすぎる機能なのかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メリットは、手軽さにあると思います。前述しましたが、手軽さに対してこのツールは尖っているので、WEBマーケターやエンジニアが不足しているけど、WEB接客がしたいような企業にぴったりだと思います。とくにLTVが高い業界だと集客単価が高かったり、購入単価が高い業界の場合だと、１UUに対してかけてよい経営資源が段違いなので、このようなツールを入れるメリットは十分にあると思います。
山本 裕司
株式会社ユーキャン｜通信販売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
トライアルとして無料で操作性を試せる点。月額費用が安価で導入できるため、接客ツールをトライアルとして導入しやすかったのは良かった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
離脱防止のポップアップ施策はできるものの、少し掘り下げたセグメントやシナリオ設計はあまりできず、他の有料ツールと比較して機能がシンプルな点
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
離脱防止対策として、シンプルなポップアップ施策、ABテストを実施することができた。サイトのCVR改善に少しは貢献できたか？
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
接客ツールを試したい場合、安価で導入可能な点
羽岡 純平
株式会社ＷＡＣＵＬ｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
無料トライアルでもポップアップバナーを複数パターン作成して、成果をチェックすることができる。設定方法も容易で、マーケターだけで実装から効果検証まで実施できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
トライアル段階ですが、利用したい機能は使うことができたので、そこに加えてポップアップさせるクリエイティブの成功事例などがあれば、よりいろいろと試しやすくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導線を強化することにより、意図した成果を生むことができた。ライトに実装できるので、PDCAを回しやすいと感じた。
非公開ユーザー
株式会社ＷＡＣＵＬ｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・無料でトライアルできる
・ポップアップの種類が充実している
・ドコモのサービスなので、安心感はある
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・データの分析機能は充実していないので、いつ誰向けにポップアップを出すべきかは担当者の知見に基づいて設計する必要がある
・まだ歴史の浅いツールなので、成功事例やユーザー会は充実していない
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
想定した仮説をWeb担当者がそのままポップアップ機能で実装できるので、開発者の実装工数やコミュニケーションコストは削減できた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
まずは無料から使えるので、使い勝手を試すのがおすすめです。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サイトの閲覧中に資料請求やイチオシ商品などのキャンペーンバナーを、滞在時間やスクロール具合などユーザーの行動にあわせて表示させることができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使用する側からとしては特別改善して欲しいポイントは現状ありません。管理画面のUIも非常にわかりやすく、KPI管理やCVまで明確となっています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
通常ならTOP画面からしか訴求できないコンテンツをランディングページや下層ページからでもユーザーに伝えることができPV数アップへつなげることができました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
対象のサイトへタグを埋めるだけでWEB担当者であれば、比較的簡単に導入することが可能です。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初期導入時にまずは無料で始めれるところがよい。
テンプレートからUI作成がしやすい部分などシンプルが部分が特によし。
最近はAIも導入しABテストの解析も行われている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
WEB接客ツールとしては、ABテストの分析くらいで
他者製品と比べると解析やサポートの面で若干見落とりする。
フリープランでももう少し機能の幅を広げれれば、導入のハードルはもっと下がると思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お試しで導入検証ができるところがよかった。
また導入後も、キャンペーン等の効果検証がすぐにできるところが特によかった。
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