無料のIDEといえば

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能を充実させるために仕方はないと思うが、プラグインを導入することで徐々に重くなってしまう点が欠点として挙げられる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

開発時に、ある人が使っている開発環境ではこのような操作が必要だが、この人の場合には異なる操作が必要、というような環境差異がソフトウェア使用時には発生すると思うが、Eclipseは使用者が多いため、そのような差異が発生しにくく楽というメリットがある。