社外からのセキュアな社内アクセスに重宝しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ソフトウェアの問題ではありませんが、通信環境が悪いところで使用していると、たまに何もメッセージ表示なく通信リンクが切断されていることがあります。エラーメッセージの表示や自動再接続、またレジューム機能などもあればとても助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

やはり一番は、デスクトップのショートカットから簡単にセキュアな社内アクセスが可能なことに尽きると思います。社内と同等な作業環境が提供されるため、社外であることを意識しないで良いのが良いです。