サポートの充実度の高さがすばらしい【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

コマースクリエイターのオムニチャネル版を使用しています。
パーツの概念に最初とまどいますが、知見がたまっていけば、非常に使用しやすく、応用のきくシステムです。
ただ、制作会社の経験値で最初の作りこみ方が大きく変わってくるので、その点は制作会社選びに置いて重要視しても良いかと思われます。
また、社内にエンジニア等いない会社でも、サポートの充実度が高いため安心して利用できます。CSSの記述の方法などまで細かくご教示頂けるので、本当に助かっています。正直、サポートの充実度だけでもフューチャーショップを選ぶ価値がある、と言えるぐらい素晴らしいと思っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①オムニチャネル版は、株式会社アイル様との連携のシステムになっているのですが、データの共有が完全でないのが非常に残念です。
例えば、フューチャーショップとクロスポイントでクーポンの管理が違ったり、顧客データの連携項目が違うことによって一括の編集が出来なかったり、EC側には店舗の購買データの連携が出来ない、など課題は感じます。
オムニチャネルとはあらゆるチャネルをシームレスにつなぐということだと思うので、この辺りの改善を望みます。
②商品グループのかけあわせができないのが非常に残念です。当社はセレクトショップなので、商品グループはブランド軸とカテゴリー軸の2軸に分かれるのですが、たとえばブランドAのグループ内でTシャツの商品だけを選択する、ということができません。
そのため、代替案としてタグの機能で無理やり回避すしていますが、本質的な解決にはなっていない為、こちらも非常に悩んでおります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内全体の顧客情報を統合し、ポイントの統合も出来ました。顧客満足を高めることにはつながったので、これらは非常に助かりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内の体制的にサポートが必要という企業様には、非常にオススメです。

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