futureshop omni-channelの価格（料金・費用）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

店舗用アプリの会員登録がショップカードからの登録を前提に作られています。当社はショップカードは導入せず最初からアプリ登録する流れにしたのですが、現状修正できる箇所が限られており、お客様にとってわかりにくい、かつ登録ミスをしやすいUIになってしまっています。ここは今後ぜひ改善いただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今年、コロナウイルスの影響で当社も大半のの実店舗が休業となりましたが、その間、店舗スタッフにも応援してもらいながら、アプリで実店舗のお客様に休業状況をプッシュ→オンラインショップへの誘導を強化。多くの実店舗のお客様に店舗に行けない期間にオンラインショップでお買い物をして頂きました。このプラットフォームを用意しておいて本当に良かったと思いました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他の方も書いてますが、フューチャーショップのサポートは素晴らしいです。レスポンスも早く、親切に教えてくれるので非常に助かっています。

改善してほしいポイント

・仕方ないが、一切カスタマイズできない

・画像が多いサイトだとレスポンスパフォーマンスに影響が出ることがある

・クロスポイントCRMと連携するオムニチャネルプランだが、サービスを展開するにあたり、
フューチャーショップとクロスポイントの仕様の違いにより、実現できないことが多い。

・1回のメンテナンスが長い
(基本、AM2:00前後～08:00 前後)

・期間限定ポイント施策のバリエーション
期間限定ポイント配布のバリエーションがあれば、もっと顧客設定を増やせる。

・クーポン施策のバリエーション
同様、クーポン配布のバリエーションがあれば、もっと顧客設定を増やせる。

・ポイントCSV入出力機能がない
これができないと運用側はポイントの付与・失効・利用の管理を自社エリアでできなく、経営管理として良くない。

・会員登録の制限拡張性
必須項目が多すぎ、柔軟性がない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・稼働率が圧倒的に上がった。以前は90％ほどで推移していたが、ほぼ100％。
・運用保守面で、サポートセンターを頼れるようになった。サポートセンターでの解決率もほぼ100％。
・商品マスタ登録、更新運用の生産性が圧倒的にあがった。約70,000SKUを柔軟に管理できている。
・受注処理系の運用生産性が圧倒的にあがった。
・決済種別を網羅でき、決済取りこぼしがなくなった
・CMS機能の操作性が高く、素人集団でも、ある程度運用できるようになった
・CSVの入出力によるパフォーマンスが高く、早いので、生産性が圧倒的にあがった
・年間システム、保守コストが下げれた。
・レコメンド実装が安価でできた。連携ASPのバリエーションも多い。
・商品マスタ、画像などFTPクライアントを使用し、自動化できたため、業務効率化を図れた
・バックオフィスログインIDがほぼ無制限で増やせ、かつ、割と権限設定も柔軟で業務運用がしやすくなった
・CVRタグも柔軟かつ容易に設置でき、多方面での分析に役立っている
・マニュアルが充実しており、社内解決の度合いが高い。
・マスタ更新の履歴も広範囲に残るので、ある程度調査ができる

検討者へお勧めするポイント

パッケージカスタマイズをしすぎてしまい、
拡張するたびにトラブルが起こったり、保守費用があがったりで
行き詰っている方は、一度フューチャーショップに切り替えてみるのも良いかもしれません。
そこで、改めて、自分たちのやりたいことが明確になると思います。
改めて、パッケージカスタマイズやスクラッチへ戻る際のRFPが書けると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

連携先のクロスポイントの評価になってしまいますが、管理画面が少し古臭いデザインであることと
お知らせの機能にもう少し自由度がほしいです。
（画像を複数枚掲載、フォントのサイズやカラーなど）
現状プランが1つしかないので、もう少し導入のしやすいプランなどを用意してほしかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECと店舗で分かれてしまっていた顧客情報・ポイントを統合でき、会社としてのオムニチャネル施策が一気に進みました。