futureshop omni-channelの評判・口コミ 全6件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①オムニチャネル版は、株式会社アイル様との連携のシステムになっているのですが、データの共有が完全でないのが非常に残念です。
例えば、フューチャーショップとクロスポイントでクーポンの管理が違ったり、顧客データの連携項目が違うことによって一括の編集が出来なかったり、EC側には店舗の購買データの連携が出来ない、など課題は感じます。
オムニチャネルとはあらゆるチャネルをシームレスにつなぐということだと思うので、この辺りの改善を望みます。
②商品グループのかけあわせができないのが非常に残念です。当社はセレクトショップなので、商品グループはブランド軸とカテゴリー軸の2軸に分かれるのですが、たとえばブランドAのグループ内でTシャツの商品だけを選択する、ということができません。
そのため、代替案としてタグの機能で無理やり回避すしていますが、本質的な解決にはなっていない為、こちらも非常に悩んでおります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内全体の顧客情報を統合し、ポイントの統合も出来ました。顧客満足を高めることにはつながったので、これらは非常に助かりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内の体制的にサポートが必要という企業様には、非常にオススメです。

改善してほしいポイント

・仕方ないが、一切カスタマイズできない

・画像が多いサイトだとレスポンスパフォーマンスに影響が出ることがある

・クロスポイントCRMと連携するオムニチャネルプランだが、サービスを展開するにあたり、
フューチャーショップとクロスポイントの仕様の違いにより、実現できないことが多い。

・1回のメンテナンスが長い
(基本、AM2:00前後～08:00 前後)

・期間限定ポイント施策のバリエーション
期間限定ポイント配布のバリエーションがあれば、もっと顧客設定を増やせる。

・クーポン施策のバリエーション
同様、クーポン配布のバリエーションがあれば、もっと顧客設定を増やせる。

・ポイントCSV入出力機能がない
これができないと運用側はポイントの付与・失効・利用の管理を自社エリアでできなく、経営管理として良くない。

・会員登録の制限拡張性
必須項目が多すぎ、柔軟性がない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・稼働率が圧倒的に上がった。以前は90％ほどで推移していたが、ほぼ100％。
・運用保守面で、サポートセンターを頼れるようになった。サポートセンターでの解決率もほぼ100％。
・商品マスタ登録、更新運用の生産性が圧倒的にあがった。約70,000SKUを柔軟に管理できている。
・受注処理系の運用生産性が圧倒的にあがった。
・決済種別を網羅でき、決済取りこぼしがなくなった
・CMS機能の操作性が高く、素人集団でも、ある程度運用できるようになった
・CSVの入出力によるパフォーマンスが高く、早いので、生産性が圧倒的にあがった
・年間システム、保守コストが下げれた。
・レコメンド実装が安価でできた。連携ASPのバリエーションも多い。
・商品マスタ、画像などFTPクライアントを使用し、自動化できたため、業務効率化を図れた
・バックオフィスログインIDがほぼ無制限で増やせ、かつ、割と権限設定も柔軟で業務運用がしやすくなった
・CVRタグも柔軟かつ容易に設置でき、多方面での分析に役立っている
・マニュアルが充実しており、社内解決の度合いが高い。
・マスタ更新の履歴も広範囲に残るので、ある程度調査ができる

検討者へお勧めするポイント

パッケージカスタマイズをしすぎてしまい、
拡張するたびにトラブルが起こったり、保守費用があがったりで
行き詰っている方は、一度フューチャーショップに切り替えてみるのも良いかもしれません。
そこで、改めて、自分たちのやりたいことが明確になると思います。
改めて、パッケージカスタマイズやスクラッチへ戻る際のRFPが書けると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

クロスポイント側の改善希望になるが、FS側に商品登録を行ったら、
クロスポイント側にも商品登録データなどが反映されるななどできれば非常に助かる。
また、アプリＩＤ、会員ＩＤ、オンラインストアＩＤなど、一人の顧客に対し、複数の管理番号が出来てしまうので、慣れないと不便に感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

店舗とのポイント共有が出来た事が一番のメリット。
また、アプリを使って実店舗でのイベント活性化、そこで獲得したポイントを、ＥＣで利用。
普段ＥＣで買い物しているお客様が、旅行や出張などで訪れた先にある実店舗に来店していただけるなど、お客様との距離が近くなったと感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フューチャーショップのみでNP後払いの入金処理がNPコネクトプロ仕様で運用が出来ないため、他のサービスと連携し、受注管理を行うため、
タマゴより受注ステタース管理全般に時間を要する部分が多い。
また、ピッキングリストの同梱広告物管理機能などを
顧客の購入回数別・商品別自動振り分け機能がない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社直販でオンラインとオフラインのリアルタイム連携で
お客様への対応が出来る部分です。
オム二チャネルの基本になる部分では文句なしと考えられます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

連携先のクロスポイントの評価になってしまいますが、管理画面が少し古臭いデザインであることと
お知らせの機能にもう少し自由度がほしいです。
（画像を複数枚掲載、フォントのサイズやカラーなど）
現状プランが1つしかないので、もう少し導入のしやすいプランなどを用意してほしかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECと店舗で分かれてしまっていた顧客情報・ポイントを統合でき、会社としてのオムニチャネル施策が一気に進みました。