顧客への電話を簡単かつ簡単に処理する方法
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話、チャット、メールなどの顧客コミュニケーションチャネルの管理の問題が修正されました。このアプリでは、ワンクリックで簡単かつ効果的に電話に応答できるようになりました。カスタマーコール部門やヘルプデスク部門にいる人は、電話を受けたりクライアントを支援したりするのに非常に役立ちます。世界中に数秒で電話をかけることができ、コミュニケーションが非常に簡単になります。個々のエージェントのパフォーマンスとインタラクションを追跡します。リアルタイム分析は組織のサービス品質を向上させ、生産性を高めます。クラウドベースであることは、カスタマーサポートをより速く、より効率的に、そして組織的にすることで、簡単に機能するようになります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
私はこれを管理者として使用しているので、アカウントを設定する際の設定によっては注意が必要です。通話がいつでもランダムに切断されたり、通話中にアプリがクラッシュしたりするなどのバグがあります。小規模な組織では高額になる可能性があり、また、一部の機能は理解に時間がかかり、非常に広大です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ボイスメール、チャット、電子メール、ソーシャルチャネルをすべて1か所にまとめた非常にシンプルなインターフェースを備えています。通話の管理とすべてのデータの管理が簡単になりました。電話会議、ブリッジコール、他のアプリケーションと統合してクライアントに電話をかけることができます。CRMツールやその他のシステムとスムーズに接続できます。パフォーマンスや顧客とのやりとりを簡単に追跡できます。
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Easy and simple way to handle calls for customers
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It has fixed the problem of managing customer communication channel like calls, chats and emails. This app has made call to respond easily and effectively by a single click. It is very beneficial who are in customer call department or helpdesk department for taking calls and helping their clients. We can call across the world within seconds and makes the communication very easy. It tracks the individual agent performances and interactions. The real-time analytics improvers the service quality of the organization and enhances the productivity and being cloud based makes it work effortlessly by making customer support faster, more efficient and organized.
What do you dislike about the product?
Since I have used this as admin, so some configurations while setting up the account can be tricky. It has some bugs like call dropping randomly at any time or sometimes the apps crashes in the middle of the call. It could be expensive for smaller organizations and also some features take time to understand and it is very vast.
What do you like best about the product?
It has a very simple interface which includes voicemails, chats, emails and social channels all in one place. Easier to manage calls and have all data. We can conference calls, can do bridge callings, integrate with other applications to make calls to clients. It connects smoothly with CRM tools and other systems. It is very easy to track performance and customer interactions.
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