改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善してほしいポイントは、デザインの自由度の低さと、広告が表示される点です。デザインは基本的にGoogleの検索画面と同様のものが表示されます。広告の表示については、当該ツールを利用した際、サイト内検索であるにもかかわらず、同業他社の広告が表示される可能性があります。リスティング広告等で集客したユーザー様が他社に流れる懸念があるということです。無料なので仕方がない部分ではありますが、この点は利用する上で大きな課題となるのではないでしょうか。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メリットは、良いポイントで述べた通り、無料でサイト内検索が実装できることによる、ランニングコストの節約だと思います。ユーザーはGoogleの発達から、カテゴリを辿って探すよりも、直で求めているページに遷移する欲求が高まっているように感じます。その課題を解決するにはサイト内検索が一番ですが、工数や費用はばかになりません。この課題を無料で解決してくれるのは、企業として大きなメリットだと感じます。
