昔から使っている人には〇。新しく導入するかと言われたら…

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もしかしたら標準機能であるかもしれませんが、オートセーブ機能が欲しいです。
私の環境ですと、クラッシュすると保存していないテキストは全て消えてしまう…。
Notepad++では、初期状態で全てのタブを記憶してくれる(タブブラウザの記憶機能のイメージ)ので、標準実装を希望します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個人的にはプラグイン管理などせずに、秀丸の中でワンストップで設定・管理できるので助かっています。
パワーユーザ向けだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

国産ソフトなので日本語対応が完璧な点がありがたいですね。
テキストエディタについてもサポートを受けたいのであれば、有力な選択肢になるのではないでしょうか。