老舗の高機能エディッタ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定画面など、若干、古めかしい面があります。
他にも無償で高機能で軽快なエディッタもありますので、有償となると新規では手があまり伸びなくなりました。
(特殊な機能を使う場面が減って来たのも大きいですが)
ただ昔から利用している者として、開発者の方には感謝しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

特にリソースが足りないような古いPCでも軽快に安定して、動作するエディッタとして素晴らしいと思います。
正規表現でのファイル比較、Grep検索など、高機能で重宝します。