InsightVoiceの製品情報（特徴・導入事例）

InsightVoiceとは、コールセンターの通話音声をAIで文字起こしし、感情・不満・要因・顧客ニーズを自動分析するVOC分析サービスです。顧客の声を可視化し、応対品質や商品改善につなげます。

「一部の通話しか確認できない」「VOC分析に多くの工数がかかる」「集めた顧客の声を改善施策につなげられない」といったコンタクトセンターの課題を解決し、応対品質改善、FAQ改善、商品・サービス改善、顧客体験向上を支援します。
【主な特徴】
・通話音声のAI文字起こし・要約
・感情、不満、問い合わせ要因、顧客ニーズの自動抽出
・大量のVOCを横断的に分析・可視化
・顧客の声から改善ポイントや示唆を発見
・コールセンター業務だけでなく、商品・サービス改善にも活用