【2026年】VoC分析ツールのおすすめ1製品を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

VoC分析ツールとは？

VoC分析ツールとは、アンケート、問い合わせ、口コミ、SNS、通話記録などの「顧客の声」を収集・分析し、ニーズや不満、評価傾向を可視化するツールです。幅広い文章を解析するテキストマイニングツールとは異なり、顧客体験の改善や解約防止、商品・サービスの改善施策につなげることを主な目的とします。

・複数の顧客接点から顧客の声を収集し、一元管理できる
・顧客の意見を分類・分析し、感情や課題を把握できる
・分析結果を顧客体験や商品・サービスの改善に活用できる

機能	解説
顧客データの収集・統合	複数の顧客接点から意見や行動データを収集し、一元管理する
トピック分類	顧客の声を要望、不満、商品、サービスなどのテーマ別に分類する
感情・意図分析	文章や会話から顧客の感情、評価、問い合わせ意図を判定する
課題・トレンドの抽出	増加している不満や要望、重要な改善テーマを自動で特定する
ダッシュボード・レポート	分析結果を部門や商品別に可視化し、施策の検討に活用する

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