カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)ツールを探す
【2025年】カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)のおすすめ製品を徹底比較!満足度や機能での絞り込みも
カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)とは、顧客・ユーザーからのカスタマーエクスペリエンス(CX)に対する声であるカスタマーフィードバックを管理し、収集・分析・CXの改善などオペレーションやマーケティングに反映させることで、ビジネスプロセスを改善するツールのことです。
関連するツールとしては、BIツールやセルフサービスBIなどが挙げられます。
カスタマーフィードバックは顧客の生の声であるため貴重ではありますが、そのままでは宝の持ち腐れとなるため、これをCX改善の施策として実行に移すために分析・管理が重要になります。
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カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)の解説
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