カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)ツールを探す

【2025年】カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)のおすすめ製品を徹底比較!満足度や機能での絞り込みも

カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)とは、顧客・ユーザーからのカスタマーエクスペリエンス(CX)に対する声であるカスタマーフィードバックを管理し、収集・分析・CXの改善などオペレーションやマーケティングに反映させることで、ビジネスプロセスを改善するツールのことです。

関連するツールとしては、BIツールセルフサービスBIなどが挙げられます。

カスタマーフィードバックは顧客の生の声であるため貴重ではありますが、そのままでは宝の持ち腐れとなるため、これをCX改善の施策として実行に移すために分析・管理が重要になります。

カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)
レビュー・口コミ分析
テキストマイニングツール
UGC活用ツール

レビュー・口コミ分析の人気カテゴリー

レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティ...

テキストマイニングツールの人気カテゴリー

テキストマイニングツールとは、大量のテキストデータから有益な情報を取り出すツールのことです。テキストマイニングツールを用いることで、SNSやアンケートなどに記載された顧客やユーザーの声から、マー...

UGC活用ツールの人気カテゴリー

UGC活用ツールとは、ユーザーが生成したコンテンツ(User Generated Content)を収集・管理・活用するためのツールのことです。 ユーザーのリアルな声を活用したマーケティング支...

カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)の解説

カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)とは、顧客・ユーザーからのカスタマーエクスペリエンス(CX)に対する声であるカスタマーフィードバックを管理し、収集・分析・CXの改善などオペレーションやマーケティングに反映させることで、ビジネスプロセスを改善するツールのことです。

関連するツールとしては、BIツールセルフサービスBIなどが挙げられます。

カスタマーフィードバックは顧客の生の声であるため貴重ではありますが、そのままでは宝の持ち腐れとなるため、これをCX改善の施策として実行に移すために分析・管理が重要になります。

ITreviewに参加しよう!