カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)とは、顧客・ユーザーからのカスタマーエクスペリエンス(CX)に対する声であるカスタマーフィードバックを管理し、収集・分析・CXの改善などオペレーションやマーケティングに反映させることでPDCAを回し、ビジネスプロセスを改善するツールです。
カスタマーフィードバックは顧客の生の声であるため貴重ではありますが、そのままでは宝の持ち腐れとなるため、これをCX改善の施策として実行に移すために分析・管理が重要になります。

テキストマイニング

テキストマイニングとは、大量のテキストデータから、有益な情報を取り出す手法のこと。テキストマイニングを行うことで、SNSやアンケートなどに書き込まれた顧客やユーザーの声の中から、マーケティングに・・・

その他の製品