レビュー・口コミ分析とは

レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」といった側面から分析するツールやサービスのこと。分析結果は、マーケティングに活用され効果的な集客や売り上げアップにつなげられるほか、顧客満足度向上のためのさまざまな施策に活用できる。レビュー・口コミ分析ツールには、有料のツールと無料ツールがあり、自由度が高く、自社の知りたい切り口にあわせて分析できるようにするためのカスタマイズも可能であることがツール導入のメリット。レビュー・口コミ分析サービスの利用は、有料ツールを導入するよりも安価で、運用のための人手がかからないことがメリット。ただしサービスによって分析項目が限られているため、分析の自由度はツールを導入するよりも低くなる。


レビュー・口コミ分析の機能一覧

基本機能

機能 解説
口コミ評価分析 顧客の口コミ評価を評価項目ごとに集計・グラフ化、分析を行うことができる。業界全体や地域の競合などとの比較も可能
口コミ情報一元管理 様々なチャネルから登録される口コミや質問、メッセージなどを収集し、一元的に管理することができる
アラート通知 回答や対応などアクションが必要な口コミを自動的に検知して、管理者に通知することができる
レビュー投稿促進 購入完了後や顧客が再訪問した時などに、メールや画面表示によってレビュー依頼を行うように設定し、投稿を促すことができる
QRコード・バーコード対応 QRコードや商品バーコードの読み取りによって、レビュー閲覧・投稿ページにアクセスすることができるサービスもある


機能やメリットなど詳細を確認する

レビュー・口コミ分析の基礎知識

レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」といった側面から分析するツールやサービスのこと。分析結果は、マーケティングに活用され効果的な集客や売り上げアップにつなげられるほか、顧客満足度向上のためのさまざまな施策に活用できる。レビュー・口コミ分析ツールには、有料のツールと無料ツールがあり、自由度が高く、自社の知りたい切り口にあわせて分析できるようにするためのカスタマイズも可能であることがツール導入のメリット。レビュー・口コミ分析サービスの利用は、有料ツールを導入するよりも安価で、運用のための人手がかからないことがメリット。ただしサービスによって分析項目が限られているため、分析の自由度はツールを導入するよりも低くなる。


レビュー・口コミ分析の機能一覧

基本機能

機能 解説
口コミ評価分析 顧客の口コミ評価を評価項目ごとに集計・グラフ化、分析を行うことができる。業界全体や地域の競合などとの比較も可能
口コミ情報一元管理 様々なチャネルから登録される口コミや質問、メッセージなどを収集し、一元的に管理することができる
アラート通知 回答や対応などアクションが必要な口コミを自動的に検知して、管理者に通知することができる
レビュー投稿促進 購入完了後や顧客が再訪問した時などに、メールや画面表示によってレビュー依頼を行うように設定し、投稿を促すことができる
QRコード・バーコード対応 QRコードや商品バーコードの読み取りによって、レビュー閲覧・投稿ページにアクセスすることができるサービスもある