【2025年】レビュー・口コミ分析のおすすめ10製品（全20製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
レビュー・口コミ分析とは？
レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」といった側面から分析するツールやサービスのことです。
分析結果は、マーケティングに活用され、効果的な集客や売り上げアップにつなげられるほか、顧客満足度向上のためのさまざまな施策に活用できます。レビュー・口コミ分析ツールには、有料のツールと無料ツールがあり、自由度が高く、自社の知りたい切り口に合わせて分析できるようにするためのカスタマイズも可能です。
また、レビュー・口コミ分析サービスの利用は、有料ツールを導入するよりも安価で、運用のための人手がかからないことがメリットです。ただし、サービスによって分析項目が限られているため、分析の自由度はツールを導入するよりも低くなります。
レビュー・口コミ分析の機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| 口コミ評価分析 | 顧客の口コミ評価を評価項目ごとに集計・グラフ化、分析を行うことができる。業界全体や地域の競合などとの比較も可能 |
| 口コミ情報一元管理 | 様々なチャネルから登録さ |
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【継続率98％以上のUGC活用ツール！サポートや開発に定評があり、AIを活用したレビュー収集・管理では抜群の実績！ 】 ユーザーの声を、売上と信頼につなげる。UGC活用の最前線へ。 購買プロセスにおいて、レビューやSNSでの口コミといったUGC（ユーザー生成コンテンツ）は、 もはや“あった方がいい”ではなく、“なくてはならない”時代へと突入しています。 U-KOMIは、UGCを効果的に収集・活用し、ECサイトにおけるレビュー獲得率の向上、SEO強化、コンバージョン改善、SNS連携による認知拡大までを一貫して支援するプラットフォームです。 業種・商材問わず、導入企業の継続率98%以上という圧倒的な実績が、その価値を証明しています。 「レビューが集まらない」「SNS活用の導線が作れない」といった課題をお持ちの方にこそ、導入をご検討いただきたいサービスです。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼U-KOMI 8つの特徴 1. ログイン不要のシームレスなレビュー投稿体験 U-KOMIでは、レビュー依頼メール内のフォームからログイン不要で直接レビュー投稿が可能です。 ユーザーの負担を最小限に抑えることで、投稿率を大幅に向上させる設計になっています。 さらに、メールテンプレートや投稿画面のデザインは貴社ブランドに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。 2. 独自アルゴリズムでレビュー投稿率を最大化 U-KOMIの配信アルゴリズムは、最適な状況でメール配信を行うことができます。 これにより、一般的なレビュー投稿率1～2％のところ、最大10％前後まで引き上げる実績があります。 3. SNS連携でUGCをサイト上の販促コンテンツに転換 Instagram、X（旧Twitter）、TikTokなどのSNS上のUGC（写真・動画）を、貴社ECサイト上で直接活用することが可能です。 ハッシュタグやメンションを通じて投稿を収集し、商品購入ボタンと連動させることで、サイト離脱を防ぎながらコンバージョンへスムーズに誘導できます。 SNS上のリアルな体験が、そのまま購買動機として機能する新たな導線を構築します。 4. カスタム質問で質の高いレビューとデータを同時に取得 レビュー依頼に加えて、商品や利用体験に関する独自のアンケート設問を追加することが可能です。 これにより、ユーザーのリアルな声をもとに、より具体的かつ有益なレビューコンテンツを蓄積できます。 また、取得した回答を活用して属性別のフィルタリングや分析も行え、マーケティング施策の高度化にも貢献します。 5. U-KOMI AIでレビュー活用を次のステージへ U-KOMIには、レビュー運用を自動化・最適化するAI機能が搭載されています。 * レビューへの自動返信：自然な文面をAIが生成し、迅速な対応を実現 * レビュー内容の分類：ポジティブ／ネガティブ判別を自動実行 * 長文レビューの要約：要点を1文にまとめて表示し、閲覧性を向上 * 自動タグ生成：内容に応じた関連キーワードを自動付与 これらにより、レビュー対応の負担を軽減しつつ、商品価値の訴求力を高める運用が可能になります。 6. UGCによるSEO強化とコンバージョン率向上 レビューが増えることで、多様な自然言語キーワードがサイト上に自動生成され、SEO効果が飛躍的に向上します。 さらに、トップページや商品ページにレビューを効果的に配置することで、検索流入から商品理解・購入までの導線がスムーズになり、CVR向上が期待できます。 UGCを検索対策と売上強化の両面で活用できる点が大きな特長です。 7. クーポン・ポイント連携でレビュー獲得と購入促進を両立 レビュー投稿に対するリワード機能（クーポン・ポイント）を活用することで、投稿率の向上はもちろん、再購入・新規購入のきっかけづくりにもつながります。 レビュー促進と販売促進の両面において、ユーザー体験を高めながら成果を最大化することが可能です。 8. 写真・動画によるビジュアルUGCで訴求力を強化 レビュー投稿時に写真や動画のアップロードを促し、それらをECサイト上で視覚的に訴求できるコンテンツとして活用することが可能です。 実際の使用感が伝わるビジュアルUGCにより、信頼感・購買意欲を高める強力な要素として機能します。 商品に対するリアルな印象をユーザー自身の視点で伝えることで、購入検討ユーザーへの後押しとなります。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ”レビューが変われば、売上が変わる。” U-KOMIは、成果につながるUGC活用をお約束します。 レビュー投稿率・SEO効果・CVR改善、すべての指標に確かな手応え。 成果を生み出すUGC施策を、今すぐ始めてみませんか？ ▼導入事例 https://u-komi.com/jirei/ 個人事業主から大手企業まで。 幅広い導入実績が、U-KOMIの“使いやすさ”と“成果”を証明しています。 U-KOMIは、規模や業種を問わず、さまざまな事業者様にご活用いただいています。 「レビュー数をどう増やすか？」「コンバージョン率をどう高めるか？」という課題に対し、 U-KOMIをどのように活用し、どのような成果を上げたのか――。 導入企業の皆さまに、具体的な活用方法や成果の変化についてお答えいただいております。 レビュー数の増加、CVRの向上、UGCを活用した新たなマーケティング施策など、 リアルな導入事例が、今後のご参考になるはずです。 ぜひ、貴社に近い事例からご覧ください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ▼まずは資料請求 https://u-komi.com/document ご面談によるご相談やデモ紹介も受付中です。 UGC活用ツール導入相談、レビュー収集に関する相談、リアルな活用事例…など 各社のご要望にお応えした対応が可能です。 まずはご相談ください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
生成AI機能データ分析AIスコア：レビュー感情を数値で表示、AIレビュー要約：要点を自動で短く要約生成AI機能満足度-
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4.5
機能満足度
平均：4.5
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4.5
使いやすさ
平均：4.4
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4.4
導入のしやすさ
平均：4.5
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4.5
サポート品質
平均：4.5
Good Response詳細を閉じる -
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口コミコムはGoogleマップから複数の口コミサイト、SNSまで店舗情報、口コミ、投稿を一括で管理、分析し販促できます。MEO対策にとどまらない国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイト・SNSの一括管理ツール」です。 きめ細やかなカスタマーサクセスにより導入頂いた店舗の口コミ数を増やすことにも貢献しており、よりお客様の声を大切にする店舗運営が可能となります。飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。 【口コミコム導入 3つのポイント】 ■ その1 お店の情報管理をこれ一つで Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。 営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。 ■ その2 口コミの分析もこれ一つで さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。 お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。 ■ その3 売上につながる打ち手もこれ一つで 口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。 Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。
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「ReviCo」は350サイト以上の導入実績があるレビュー・口コミの収集、分析ツールです。ReviCo独自のキャンペーンにより多くの良質なレビューが収集可能です。 年齢・性別・肌質などのユーザー属性や、使い心地・コスパなどの評価項目で絞り込み検索ができるため、同じ悩みを抱えるユーザーのレビューが見つけやすく、購買検討層の不安を解消し、売上UPに繋げます。 レビューの内容ごとにラベリングして分析が可能で、属性別のNPS（ネットプロモータスコア）も取得できるため、分析した内容を商品開発やファンマーケティングに活かして頂けます。 レビューをVOC（Voice of customer）として活用して頂くことでCSの活性化やスタッフのモチベーションアップ、安心なサイト創りに反映することができ、ロイヤリティの向上にも繋がります。 単なるレビューの最適化にとどまらず、「ReviCo」を通じて集めた、VOCやUGC/コンテンツをマーケティングやサイトの活性化、サービスの改善活動に活用して頂けます。 最近では、投稿されたレビューに対するショップからの返信をAIが作成してくれる「AIショップコメント」機能や、一つの商品に数多くのレビューがついている場合に「AIレビュー要約」でレビューの要約を表示するなど、AIの活用が広がっています。 レビューの収集や活用方法、UGC等にお困りの場合は、お気軽にお問い合わせください。 レビューやUGC関連のブログも公開しておりますので是非ご覧ください。
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TrustYou Analytics（トラスト・ユー アナリティクス）：ホテル・旅館様向け口コミ一元管理・分析ツール。手間なく口コミの一元管理ができるのスタッフ様の業務負荷軽減や、お客さまの満足度向上、さらには売り上げの拡大にもご活用いただけます。 TrustYou Survey（トラスト・ユー サーベイ）：アンケートをオンライン化し、お客さまの声を効率的に収集、分析できるツール。また、オンラインアンケートの回答を口コミコンテンツとして活用するためのツール。 TrustYou Marketing（トラスト・ユー マーケティング）：収集した口コミや評価を自社サイトや外部サイトに発信し、予約促進につなげるツール。 TrustYou Restaurant Analytics（トラスト・ユー レストランアアリティクス）
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【サービス概要】 アイタスクラウドは、企業のお客さまやユーザーから寄せられるご意見：VOC（Voice of Customer）のテキストデータから課題解決のヒントを見つけるダッシュボードサービスです。 京都大学と共同開発した最先端の自然言語処理技術を用いた文章解析AI「アイタス」と、独自のフレームワークによりVOCのテキストデータから優先課題をあぶりだします。 【解決する課題】 課題1：CS（顧客満足度）やNPS（他者推奨意向）といった顧客ロイヤルティを高めるためのカギを見つけたい 課題2：コンタクトセンターに寄せられたVOC（お客さまの声）から改善策を見つけたいが優先順位付けができない 課題3：サービスの解約・離反につながるお客さまのご意見・不満が分からずリテンション施策が立案できない 【課題の詳細】 ■5段階評価等により満足度合いやスコアは把握しているが、改善するために具体的に何をすれば良いか分からない。 ■不満内容や改善要望を具体的に書いているテキストデータを社内で蓄積しているが、それが解約・離反にいかほど寄与しているか判断できず、分析担当者の主観的な評価になりがちで、どの意見の優先度が高いのか判断できない。 【アイタスクラウドの特徴】 特徴１：意見の「対象」を抽出、意見の「変化」を知ることができる 構文解析技術を用いVOCのテキストデータから「何に対して」「どのような意見」が言われているのかを抽出。 これを時系列でモニタリング。単語ではなくフレーズで意見を理解できるためVOCの変化にいち早く気づくことが出来ます。 特徴２：辞書設定なしで類似する意見を「束ね」、「俯瞰」することができる 類似する意見を辞書設定なく束ねることができ、視覚的なマップで表現します。どんな意見がどれくらいあるのかを瞬時に理解でき、クリック操作のみで原文を参照しながら新たな気づきを得ることが出来ます。 特徴３：意見の「質」×「量」から優先課題を発見し打ち手につなげることができる 感情を分類する独自AIや自社のCRMデータと掛け合わせ、意見の重要性を質的に評価。意見の量と掛け合わせることで、VOCのテキストから優先的に対応すべき課題を発見できます。 ※ご利用にあたりデータ分析の知識も複雑な操作も一切不要です。 【分析対象データの例】 ■アンケートFA（顧客又は従業員アンケートの自由回答） ■問合せログ（オペレーター入力ログ、メール、チャット） ■クチコミ・レビュー ■不満データ（インサイトテックが運営する「不満買取センター」にて収集した生活者の日常の不満 / 累計3,300万件） 【直近の導入事例】 ※「導入部署」 ×「 利用目的」 × 「対象データ」の形式で記載しております ■コールセンター × 問合せ集計業務の効率化 × 問合せログ ■コールセンター × 急増問合せの早期アラート × 問合せログ ■人事部 × 従業員の離職防止（リテンション強化）× 従業員アンケート・クチコミ ■営業企画部 × プロダクト改善 × 顧客アンケート ■新規事業開発室 × 新商品開発 × 不満データ 【サービスサイト】 https://itas-cloud.com/ 【問合せ・資料DL】 問合せ：https://itas-cloud.com/contact-form.html 資料DL：https://itas-cloud.com/document-form.html 紹介動画：https://www.youtube.com/watch?v=mbn8Ts45iSg&feature=emb_logo 【下記に該当する場合はオススメ】 #問合せ分析 ＃アンケート分析 ＃クチコミ分析 ＃口コミ分析 ＃レビュー分析 ＃テキスト分析 ＃スコアでなく改善ポイントを知りたい ＃属人的な解釈・評価から脱却したい
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STOREPADは、複数の集客サイトを一元管理できる店舗情報・分析プラットフォーム。 国内外のさまざまな店舗集客メディアと連携しており、店舗情報の一括更新や口コミ分析で店舗運営を成功に導きます。 【特長１】「すべての集客サイトを、ひとつの画面で。」 国内外の集客サイトと網羅的に連携可能で、各メディアにログインする必要なくSTOREPADから情報更新・管理が可能です。 【特長２】「MEOと口コミ対応、これひとつで集客最大化。」 MEO対策や口コミ管理を効率的に行うことができる機能が充実しているため、検索表示対策と口コミ改善による信頼醸成を同時に対応可能。集客機会の最大化を実現します。 【特長３】 「面倒なマーケティング業務はプロに丸投げ。」 GoogleビジネスやSNS、その他国内外の集客メディア運用に精通したスタッフが、面倒なマーケティング業務をまるっと代行します。 【特長４】 「各業界に特化した使いやすい機能。」 グルメ・ビューティー・ホテル検索サイトなどと連携することで、各業界の店舗事業者が使いやすい機能が充実。 導入されたお客様からは 「ニーズに沿った最強のGoogle 管理ツール」「シンプルで見やすく使いやすい」「多媒体を一括管理出来て便利」などのお声をいただいています。
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【サービス概要】 『不満ファインダー』は不満買取センターに寄せられた不満ビッグデータから、都度、テーマや課題にあったデータを検索・抽出でき、これを対象とした多角的な解析を高速で実現する全く新しいデータ×AI活用型SaaSです。 最先端の自然言語処理技術による文章解析AI『アイタス』と独自のフレームワークにより、不満ビッグデータから生活者のホンネと狙うべき課題・機会をあぶりだします。データ解析の知識も複雑な操作も一切不要です。テーマや課題に応じた「辞書」も登録でき、これを活用した解析結果もすぐに得られ、業務の精度とスピードを同時に高めます。 【こんな組織・チームにおすすめ】 「製品・商品開発部」 既存商品・サービスの改善や見直しを定期的に行っているチーム・組織 「CS推進部」 ユーザーの声の裏側にある本質的な課題を捉え顧客満足度の向上を推進するチーム・組織 「新規事業開発部」 新規事業や新商品の開発にあたり、新たなコンセプトの立案を担っているチーム・組織 「経営戦略部」 市場での自社のポジションを踏まえた中期戦略の策定を担っているチーム・組織 【不満買取センターとは？】 不満買取センター（特許取得済み）は、「企業の商品やサービス、そして社会をより良くするために、あなたの不満を買い取ります。あなたの不満の中に眠った”ヒント”を私たちが企業や社会に届けます」をコンセプトに、2015年3月18日からサービス開始をしております。Webサービス及びスマートフォンアプリを通して生活者からの不満の声を収集しており、現在累計71万人以上の会員から、累計3,300万件以上の不満を買い取っています。 不満ファインダーでは、日次で更新される不満のビッグデータを閲覧することができ、様々なカテゴリの不満の声を検索・集計することが可能です。 【不満ファインダーの活用シーン】 ＜①売上向上＞「既存商品・サービスをどう改善しようか？」の“答え”を見つける 「既存商品・サービスをどう改善してよいのか分からない」。不満ファインダーなら、既存商品・サービスへの不満やカテゴリー全体への不満を具体的に理解できます。ここから、売上向上に繋げる改善のヒントを導き出せます。 ＜②企画力強化＞「新規事業・新商品開発って言われても何をすれば・・」の“答え”を見つける 「新規事業・新商品開発のコンセプト立案が難しい」。不満ファインダーなら、日常シーンで生活者が感じる不満から「満たされない気持ち」を定量化できます。ここから、新規事業・新商品開発につながる高精度の企画を導き出せます。 ＜③打ち手の高速化＞「競合と比べて新商品への声はどう？」の“答え”を見つける 「競合と比べて何が弱いの？発売後の反応はどうだろう」。不満ファインダーなら、翌日には最新の不満データが確認できます。競合商品との比較も可能です。日々、市場の縮図をみることができ、打ち手の高速化に繋げられます。 【不満ファインダーの特徴】 ◆特徴１：カテゴリー（担当業界）でのトレンドワードが分かる（カテゴリトレンド） 対象カテゴリーに投稿された不満のトレンドワード及び同時に出現するワードを日次で確認できます。 生活者の不満トレンドや市場での反応を瞬時にキャッチアップできます。 ◆特徴２：様々な切り口から時系列でみた変化の兆しを掴む（時系列分析） 対象データセットの不満投稿推移を、任意の時間軸及び集計軸で確認できます。原文参照も可能で、生活者の「不満」の変化の兆しを素早く具体的に知ることができ、施策のPDCAツールとしても活用できます。 ◆特徴３：テキストの内容から生活者のホンネを炙り出す（テキスト解析） 不満として記されたテキストの内容を独自開発の文章解析AI「アイタス」で解析し、「何に対して」「どのような意見が言われているのか」を自動集計。属性別にどんな気持ち・ホンネなのかを炙り出し、課題・機会を探索します。 ◆特徴４：離反につながるクリティカルな不満を定量的に掴む（優先課題図） 対象データセットの不満を任意の2つの集計軸での集計結果をその場で確認できます。不満投稿に含まれる属性情報に加え、カスタム辞書による独自の切り口でデータを解析することが可能です。離反への影響度も解析可能です。 【サービスサイト】 https://fuman-finder.com 【問合せ・資料DL】 問合せ：https://fuman-finder.com/#contact 資料DL：https://fuman-finder.com/download 【下記に該当する場合はオススメ】 #インサイト探索 ＃アイデア探索 ＃クチコミ分析 ＃口コミ分析 ＃テキスト分析 ＃市場分析 ＃トレンド分析 ＃生活者分析 ＃マーケティングリサーチ ＃市場調査
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化粧品・ビューティー領域の口コミ分析ツールです。唯一@cosme,LIPSのデータ取得に対応し、人力不要で口コミの収集・分析を行えます。リアルな評価・市場ポジションの理解、競合差分から打つべき施策を考えるためにご活用いただけます。 ▼主な特徴 ・口コミサイトのデータ取得/集計 (対応サイト：@cosme,LIPS) ・件数/スコア×属性情報でのグラフ化 ・競合/ベンチマーク商品との比較分析 ・口コミ投稿者のデータ取得 ▼分析可能項目例 ・件数 ・スコア ・年齢層 ・肌質/パーソナルカラー/髪質/髪量 ・購入/モニター ・参考にしている芸能人 ・フォロー/フォロワー/ランキング
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Yotpoとは、株式会社ギャプライズが提供しているレビュー・口コミ分析製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.0となっており、レビューの投稿数は1件となっています。
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生成AI×SaaSで、お客様から寄せられる声やSNS・口コミの声など、社内外に点在する膨大なテキスト・音声を価値ある情報・活用できる情報へと転換する「生成AI搭載データ活用プラットフォーム」です。 テキストマイニング領域において、13年連続導入実績No.1と、多くのお客様にご支持いただいている見える化エンジンは、最先端の生成AI機能を搭載し、飛躍的な進化を遂げました。これまで以上に簡単かつ高度に、様々なデータソースの声を分析し、貴社のVOC活用を新たなステージへと導きます。 下記のようなデータ活用の課題・ニーズはありませんか？ 見える化エンジンがその解決を強力にサポートします。 ■ 多様なテキスト・音声データを、もっと簡単に、もっと深く分析したい アンケートの自由記述、お客様窓口への問い合わせ記録、SNSへの投稿、ウェブサイトのレビュー、さらには日報や社内報告書まで、企業内外に存在する様々な形式のデータ。これらを生成AIが文脈を理解し、専門知識がなくても、驚くほど簡単に分析可能な状態へと整理します。 さらに、話題の自動分類や要約、ポジネガ判定の精度向上はもちろん、これまで見過ごされてきた顧客の潜在的なニーズやインサイトまで、生成AIが読み解き、高度な分析を実現します。 ■ 分析結果から、本当に役立つ「気づき」を得て、すぐに行動に移したい 膨大なデータから価値ある情報を見つけ出すのは容易ではありません。見える化エンジンの生成AI機能は、分析結果からビジネス課題の解決に直結する具体的な示唆や改善のヒントを自動で抽出します。 例えば、新商品の改善点、顧客満足度向上のための具体的な施策、新たな市場ニーズの兆候などを、まるで専属のアナリストがいるかのように提示。 レポート作成も生成AIがアシストし、分析にかかる時間を大幅に削減。得られた気づきは、リアルタイムダッシュボードを通じて社内で迅速に共有でき、データに基づいた的確な意思決定とスピーディーなアクションを可能にします。 ■ 社内に点在する「声」のデータを、全社的な戦略資産として活用したい 部門ごとに管理されがちな顧客の声や市場の声を、統合的に分析し、全社で共有できるプラットフォームを構築できます。 経営層からマーケティング、商品開発、営業、カスタマーサポートまで、あらゆる部門が同じデータを見て、顧客理解を深め、一貫した戦略を実行できるようになります。 これにより、顧客中心の経営（CXマネジメント）を加速させ、企業全体の競争力強化に貢献します。 もちろん、従来よりご評価いただいているソーシャルメディア収集・分析機能、長年培ってきた高度なテキストマイニング技術、直感的で使いやすいインターフェース、充実したレポート機能や導入コンサルティングも引き続きご提供し、お客様のデータ活用をトータルでご支援します。
生成AI機能データ分析顧客の声をAIが自動で分類・要約。対話形式で深掘りし、隠れたニーズを発見します。分析工数を大幅に削減し、より本質的な課題の発見を支援します。生成AI機能満足度-0詳細を開く
下記の製品は
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レビュー・口コミ分析の基礎知識
レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」といった側面から分析するツールやサービスのことです。
分析結果は、マーケティングに活用され、効果的な集客や売り上げアップにつなげられるほか、顧客満足度向上のためのさまざまな施策に活用できます。レビュー・口コミ分析ツールには、有料のツールと無料ツールがあり、自由度が高く、自社の知りたい切り口に合わせて分析できるようにするためのカスタマイズも可能です。
また、レビュー・口コミ分析サービスの利用は、有料ツールを導入するよりも安価で、運用のための人手がかからないことがメリットです。ただし、サービスによって分析項目が限られているため、分析の自由度はツールを導入するよりも低くなります。
- レビュー・口コミ分析の機能一覧
- 基本機能
レビュー・口コミ分析の機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| 口コミ評価分析 | 顧客の口コミ評価を評価項目ごとに集計・グラフ化、分析を行うことができる。業界全体や地域の競合などとの比較も可能 |
| 口コミ情報一元管理 | 様々なチャネルから登録される口コミや質問、メッセージなどを収集し、一元的に管理することができる |
| アラート通知 | 回答や対応などアクションが必要な口コミを自動的に検知して、管理者に通知することができる |
| レビュー投稿促進 | 購入完了後や顧客が再訪問した時などに、メールや画面表示によってレビュー依頼を行うように設定し、投稿を促すことができる |
| QRコード・バーコード対応 | QRコードや商品バーコードの読み取りによって、レビュー閲覧・投稿ページにアクセスすることができるサービスもある |
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