U-KOMIの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

現状、特に困っているようなことはありません。
小さな会社である弊社としては、全く問題なく、こういったサービスを享受できることだけでもありがたく思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際の商品を手に取って検討していただくことができない当ストアにとって、実際にご購入くださったお客様の率直な評価はとてもありがたく、またご購入をご検討くださっている潜在的なお客様にとっても有効な判断手段になっています。

検討者へお勧めするポイント

とにかくサポートが良いので、まずは迷っているなら連絡をしてみることをおすすめしたいです。

改善してほしいポイント

レビュー投稿依頼メールを完了した「処理済み受注」に関して、情報をダウンロードできるようにできれば、規定した回数以上の投稿依頼メールを送信したい場合に再利用(注文番号と注文日を変更すれば可能)できるので便利だと思います。
また、可能であればレビュー依頼メールやレビュー投稿時の確認メールの送信情報が確認できれば、お客様から「メールが届かない」というお話があった際に確認ができるので、望ましいです。(データが膨大になると思うので、一定期間は確認できる、でも無いよりは良い)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前にもECサイトにレビュー機能は搭載していたのですが、約10年で300件弱しかレビューが無かったところ、導入から2年半でレビュー総数は20,000件を優に超えました。
レビューがある商品の商品詳細ページで、約35%のお客様はレビュー領域を表示しており、さらにCVRは無い商品と比較して3倍ほど高いため、レビューを見て購入を決めているお客様は一定数以上いらっしゃると考えられ、その分売り上げが向上しています。

検討者へお勧めするポイント

あまり難しいことを考えなくても「レビューを集める」機能は簡単に使うことが出来、コスパが(導入当時に検討した他社と比較して)良いこと、ちょっと変わったことがやりたくなった時に気軽に相談できる点などがおすすめです。

改善してほしいポイント

自社の商品情報をAIに事前学習させ、それを前提にレビューの返信案を生成する仕組みが欲しいです。それがあれば、AIでの効率がもっと上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上高：前年対比で20%アップ
レビュー獲得率：12%
獲得レビュー数：約1,400件に到達
高いコストをかけて「愛用者の声の冊子」を作らなくても、日々のメルマガにレビューを転記することで強力な販促ツールに変わりました。開封率30%のメルマガで他のお客様のリアルな声（良い点も厳しい点も）を届けることで、「レビューを読む、商品を買う、さらに自分もレビューを書く」という売上の好循環が生まれています。

検討者へお勧めするポイント

単にツールを提供するだけでなく、「自社でこういう見せ方をしたい」「こんな施策をやりたい」という運用側の意図を汲み取り、実現に向けてしっかりサポートしてくれる点が最大の魅力です。開発元との直接契約ならではの、レスポンスの速さと丁寧な支援があるため、初めてレビューツールを導入する企業でも安心してスタートできます。
また、アプリベースで簡単に導入でき、管理画面が直感的で非常に使いやすい（UI/UXに優れている）システムです。さらにAIを用いたレビュー返信機能を活用すれば、定型的な文章作成をAIに任せられるため、専任チームがいなくても「担当者1名のワンオペ」で日々のレビュー管理をスムーズに回すことができます。