U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

現状、特に困っているようなことはありません。
小さな会社である弊社としては、全く問題なく、こういったサービスを享受できることだけでもありがたく思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際の商品を手に取って検討していただくことができない当ストアにとって、実際にご購入くださったお客様の率直な評価はとてもありがたく、またご購入をご検討くださっている潜在的なお客様にとっても有効な判断手段になっています。

検討者へお勧めするポイント

とにかくサポートが良いので、まずは迷っているなら連絡をしてみることをおすすめしたいです。

改善してほしいポイント

・LINEで口コミ依頼の配信を実施したい。
・AIなどでレビューの傾向をまとめ、改善案を提案してくれると嬉しいです（現状レビューの内容を細かく確認する工数が社内にないため）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミの投稿があるたびにメールが来るので、口コミの内容を瞬時に確認する機会が増え、お客様の声を受け入れやすくなりました。それにより施策や商品設計に活かしていけたらと思っています。

改善してほしいポイント

＜欲しい機能・分かりにくい点＞
・良い機能がありすぎて、何から使えば良いか逆にわからなくなっています。
・AI判定なので仕方ないのですが、公開にしたいレビューが非公開になってしまっているパターンがあるのはもったいないと思います。
＜その理由＞
・月初に「非公開から公開にするレビュー」を選択して公開する作業を行っているので、その工数を削減できるからです。
・「おすすめ機能！」みたいなものがあれば試しやすいかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

＜解決できた課題・具体的な効果＞
・お客様からのレビューを全社に共有し、商品やサービスの向上を図ることができました。
・良いレビューも悪いレビューも真摯に受け止め、より良いものをお客様にお届けできました。
＜課題に貢献した機能・ポイント＞
・レビューのCSV出力から必要なものをまとめ、共有することができました。
・フィルターをかけてレビューを検索できるため、「商品名」や「評価」などの条件ごとに見つけることが簡単になりました。

改善してほしいポイント

レビュー管理や表示設定の機能は充実しているのですが、最初の設定画面や管理画面の操作は少し分かりづらい部分がありました。特にレビュー表示のカスタマイズや分析機能の使い方は、もう少し分かりやすいガイドがあると導入初期でもスムーズに活用できると思います。また、レビューの傾向を分析する機能がより見やすくなると、「味」「贈答用」「ご飯のお供」などお客様の評価ポイントを商品改善や販促に活かしやすくなるので、今後の機能強化に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

食品ECではレビュー数が少ないと商品ページの信頼性が上がらず、新規購入につながりにくいという課題がありました。U-KOMIを導入してからは、商品購入後のお客様に自動でレビュー依頼を送れるようになり、口コミ投稿数が大きく増えました。レビューが増えることで「美味しかった」「贈り物に喜ばれた」といった具体的な感想が商品ページに掲載され、初めてのお客様でも安心して購入していただけるようになりました。結果として、レビュー増加とともに商品ページの信頼性が上がり、ECサイト全体の購入率向上にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイトで商品を販売している企業には、特におすすめできるツールだと思います。食品など、実物の品質や味が画面では伝わりにくい商品でも、実際に購入したお客様のレビューを集めて掲載できるため、商品ページの信頼性が大きく向上します。特にレビュー収集を自動化できる点は大きなメリットで、発送後にレビュー依頼を自動で送れるため、これまで手作業で行っていた口コミ収集の負担がかなり軽減されました。レビュー数が増えることで新規のお客様の購入判断にも良い影響があり、ECの売上改善にもつながる可能性が高いと感じています。レビュー活用を強化したい企業には、導入を検討する価値があると思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

U-KOMIの生成AI機能を使うことで、レビューの要約や分析が短時間でできるようになりました。食品ECではレビュー件数が増えるとすべてを人の目で確認するのは大変ですが、AIがレビューの傾向を整理してくれるため、「味」「贈り物」「ご飯のお供」など、お客様が評価しているポイントを把握しやすくなりました。特に商品改善や販促のヒントを見つけやすくなり、EC運営の判断材料として役立っています。 一方で、レビュー内容のニュアンスは食品の場合、とても重要なため、AIの要約だけで判断するのではなく、最終的には人の目で確認する必要があると感じました。ただ、レビュー数が多い商品では全体傾向を素早く把握できるので、作業時間の削減とマーケティング活用の両面でメリットの大きい機能だと思います。

改善してほしいポイント

バージョンアップを定期的にしてくれているので、ここをこうして欲しかったという細かい点も随時改善されていると思います。使い方が分からない時も質問に迅速に答えてくれるので、安心して使用しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の実際の声があることで、サイト全体に賑わいが出ました。レビューは良いものもそうでないものも掲載することで、お客様に安心感を与えてくれるので、通販サイトには必須だと感じています。

検討者へお勧めするポイント

良質なレビューが本当に簡単にたくさん集まるので、一度使ってみるとその機能の良さに驚くと思います。
使う前は半信半疑でしたが、実際に使ってみてそれを体感しました。

生成AI機能へのレビュー

4.5

AIによるお客様レビュー要約機能は、パッと見でレビューの概要が把握できるので、とても親切だと思います。 AIによるレビュー返信も今後、使用を増やしていきたいと思っています。

改善してほしいポイント

メールマガジンなどでもレビューを活用できると、実際のご購入者様からのご意見として訴求でき、購買意欲の向上につながるのではないかと思っています。
（U-KOMIの基本タグが読み込まれていないような場所でも）レビューをどこでも簡単に呼び出せる、または画像を生成できるなどの機能があると大変ありがたいです。
しかし、課題をご担当者様にご相談させていただくと、結果的に実現できなかったとしても、毎回真摯に向き合ってくださって、代替案を考えてくださったりするので、大変信頼しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

U-KOMI導入前は、投稿されたレビューの承認も１件ずつ目視で行わないといけなかったので、担当者の時間が取られていました。しかし、導入後は、AIで掲載して良いレビューかどうかを判断し、自動で公開・非公開を判定してくれるので、目視する手間を大幅に減らすことができました。
また、時間を削減できた分、お客様へのレビューの返信に時間を使うことができています。レビューの返信も、U-KOMIのAIが返信を考えてくれる機能が大変優秀なため、どんどん素早く対応できるようになっています。
レビューに返信することで、お客様とのつながりも強化でき、返信が来たことに対してもお喜びの声をいただいております。
このようにお客様とのコミュニケーションがとれるようになることも、U-KOMIの魅力だと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.5

レビュー要約をサイトに表示できるようになって、お客様の購買意欲向上に繋がっていると思います。 このような要約は、大きなECモール等でしか使えないと思っていましたが、U-KOMIでも利用料金内で使わせていただけるようになって、とてもありがたいです。 「レビューを見て購入を決めた」というお声もよくいただくので、レビュー内容の把握がしやすくなるのは、お客様にとって大きなメリットになっていそうだと実感しています。

改善してほしいポイント

改善してほしい点としては、デザインの自由度が低くカスタマイズが難しい点が挙げられます。
表示方法についても、こちら側でより柔軟に工夫できるようになると助かります。
あわせて、レビューの内容をより詳細に分析できる機能の拡充にも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューの獲得数が多く、他の大型通販モールと比較しても多くのレビューを集めることができています。
また、レビューの質問についても詳細なカスタマイズが可能なため、ユーザーのニーズを把握しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

業界平均と比べて比較的低価格で使いやすいツールです。また、サポート体制も充実しており、導入後も定期的にメンテナンスやニーズのヒアリングを行い、柔軟に対応してもらえます。

改善してほしいポイント

Instagram投稿の自動表示機能があれば、リソースの最適化と継続的な情報発信を両立できると感じております。
レビュー管理で商品を検索する際、いずれかの商品を必ず選択しなければならないため、商品名ですべて検索できるようになれば使いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューへの返信機能を使用し、お客様とコミュニケーションを図ることで、安心と信頼を提供できています。また、蓄積された良質なレビューが新規顧客の購入意思決定を後押しし、売上拡大に大きく関わっていると感じています。

生成AI機能へのレビュー

4.5

精度の高いレビュー返信機能のおかげで、クオリティを維持したまま、返信に要する時間を劇的に短縮することができました。

改善してほしいポイント

レビュー投稿の写真などがうまくアップロードできず、再投稿が必要で、お客様側で対応できないときは、当店から再投稿用のURLをお送りすることがあります。お客様ご自身で再投稿していただければ、よりスムーズで助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミを見て来店してくれる方が増えたり、具体的な評価をいただいたりして、お店への信頼感が上がっているのを感じています。また、集まった声を参考にして、サービスの改善にもつながりました。お客様が気軽に投稿してくださっているのが嬉しいです。

検討者へお勧めするポイント

見やすさ

改善してほしいポイント

「AIによるレビュー返答機能」の精度についてです。現状、AIが生成した文章をそのまま使うには至らず、どうしても細かな修正作業が発生してしまう点について、改善を求める声がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー配信機能を利用中です。
ユーザーがパスワード入力などの手間なく、スマホから直感的に数タップで投稿できる設計が高い収集率につながっていると感じます。導入時にレビューキャンペーンを実施しましたが、初回から収集率の高さを感じました。

検討者へお勧めするポイント

・営業担当の方やスタッフの方が迅速に対応してくれる安心感がある

生成AI機能へのレビュー

3.0

公開・非公開を自動的に判断してくれて、便利に活用させていただいています。精度がもう少し高ければと思います。