U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていない機能や、知らない便利な機能があると感じています。2～3か月に1回程度の定期的なお打ち合わせの機会があると、より活用の幅が広がるのではないかと思います。他社の活用事例なども共有していただけると、さらに効果的な運用につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直近1年間のレビュー獲得率は10％以上を維持しており、導入前と比べて大きな成果を実感しています。
レビューが増えることでECサイト全体の信頼度が高まり、新規のお客様にも安心してご購入いただける環境づくりにつながっています。
さらに、レビューの中で改善点をご指摘いただくこともあり、それを商品やサービスの改善に活かすことで、より良いサービスの提供につながっています。
単なる集客施策にとどまらず、事業改善のサイクルにも貢献していると感じています。

検討者へお勧めするポイント

トライアルで安心して始められ、実際にレビュー獲得率10％以上を実現できました。レビューとUGCを一元管理できるため、ECサイトの信頼度と訴求力が大きく向上します。コストパフォーマンスも高く、サポート対応も迅速なので、レビュー施策を強化したい事業者におすすめできるサービスです。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりにくい点
一括で複数レビューへの返信ができる機能
管理画面内でレビューの並び替えや検索フィルターの種類をもう少し増やしてほしい
Q&A機能の通知がやや分かりにくい
その理由
レビュー数が多い場合、一件ずつ返信するのに手間がかかるため、一括対応ができると運用負担が減ると感じています。
過去レビューの検索や、特定のキーワードごとに絞り込みたい場面が多いため、フィルターやソート機能がより充実していると助かります。
Q&Aで新たな質問が投稿された際の通知が分かりにくく、見落としのリスクがあるため、分かりやすいアラートになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
お客様のリアルな声をサイト上で簡単に集め、可視化できるようになった
レビューやQ&Aをもとに、LPや商品説明の内容を改善し、購入率の向上につなげることができた
課題に貢献した機能・ポイント
投稿から掲載までの自動化機能により、レビュー運用の手間や工数を大幅に削減できた
レビュー・Q&A機能や、カスタマイズ可能な管理画面を通じて、ユーザーの声を分析・可視化しやすくなった
レビューの集計・分析レポート機能により、ユーザーが重視しているポイントや購入理由を把握できた

検討者へお勧めするポイント

直感的な操作性と分かりやすいUI/UX
シンプルで迷わず使えるデザインなので、レビュー管理ツールの導入が初めてでも安心して使用できます。
継続的な機能アップデート
定期的に新機能や改善が反映されているため、業務の変化や新たなニーズにも柔軟に対応できます。
丁寧なサポート体制
導入時から運用、トラブル対応までベンダーのサポートが手厚く、安心感があります。
レビューやQ&Aを活用したマーケティング強化
集まったリアルな声をLPや商品ページの改善に即活かせるため、売上向上や顧客満足度アップに直結します。

生成AI機能へのレビュー

3.0

生成AI機能を利用して得られたメリット レビューの自動要約により、たくさんのレビューを短時間で把握できるようになった AIによるレビューのポジネガ判定や自動分析で、ユーザーの傾向や本音を効率よく抽出できる レビューへの返信文案をAIが自動提案してくれるため、担当者の返信作業が大幅に効率化できた 難解なレビューや長文レビューでも、AIによる要約で要点だけを把握できるので、改善アクションが取りやすい 生成AI機能のデメリット・気になる点 AIの要約や返信文案が、文脈によってはやや機械的に感じることがある 専門用語や自社独自の表現にはAIが対応しきれない場合がある AI判定の精度について100％信頼できるわけではなく、最終的なチェックは人手で行う必要がある 解決できた課題・効果 膨大なレビューを人手でチェックしていた工数が大幅に削減された 重要な改善ポイントや顧客の声を見落とすリスクが減った レビュー分析をもとにLPや商品コンテンツの改善サイクルが早まった

改善してほしいポイント

カタログ機能について
・現状は、ブラックリスト商品登録にて配信除外を行っていますが、弊社ではECの商品コードが比較的頻繁に増えるため、メンテナンスを行わないといけないことが多く、手間がかかっています。
ブラックリスト商品登録だけでなく、ホワイトリスト商品登録も選択可能にし、対応できるようになるとより運用しやすいように感じます。
また、受注リストについては、上記のブラックリスト商品登録に登録されているものであってもリストアップされるため、最終的に送信される対象のメールアドレスを把握しにくい状況です。
実際に配信されるリストのみが受注リストに上がってくるようになれば、より管理しやすいように思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ECサイトの商品ページで、お客様の購入の後押しに利用
・週1回、1週間で追加されたレビューをCSを含むマーケティングメンバーに共有し、直近のお客様の傾向や悩みの認識をアップデート

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・画像付きのレビューへの誘導
その理由
・お客様が撮影した調理画像等を、レビューと一緒にもう少し多く集めたいと思っています
・画像が集まりやすいレビューの誘導方法があれば、改善していただきたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・レビュー返信ができるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・レビューに対して時間が取れず、返信した方が良いと思ってはいたものの、返信できていなかった点に対応した
・返信機能によって１００％返信できるようになり、顧客との信頼関係が深まったように思えます

検討者へお勧めするポイント

レビューを積極的に集めることでECショップの信頼度は格段に上がると考えます。
U-KOMIを導入することでレビュー集めの作業効率が上がり、顧客獲得にも大きく貢献できると思います。

生成AI機能へのレビュー

4.5

作業時間の短縮は大きい。デメリットとしては、若干文章に違和感が残ることがある。特に敬語など、レビューした方の言い回しがわかりにくいときに、AIが理解できていないように見えることがある。

改善してほしいポイント

投稿されたレビューが自動でフロント側に表示される機能は運用負荷がかからず助かっています。投稿内容によっては非表示にしてくれる機能もありがたいのですが、非表示になっていることにやや気づきにくいです。非表示になったレビューは、レビュー投稿通知とは別に非表示にした旨の通知も届くとよいのかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー投稿数が圧倒的に増えました。レビュー接触率も70パーセント近くあり、多くのお客様がレビューを参考にしていると同時に、こちらにとってもレビューを通してお客様の反応や感想を知ることができ、大変参考になります。

検討者へお勧めするポイント

レビュー機能だけでなくSNSのUGC掲載連携機能も付いていて、ツールとしてもとても使いやすいです。
ユーザー側にとっても見やすくレビュー投稿しやすい形式になっていると思います。
サポートもしっかりしているので、導入から実装までスムーズでした。

生成AI機能へのレビュー

4.0

AIによる返信内容の生成は時間の短縮につながっていると思います。生成された返信内容をベースに肉付けしたりアレンジしたりして、より投稿内容に寄り添った返信にしています。

改善してほしいポイント

・翻訳機能がU-KOMIにすべてお任せであるが、弊社独自の色表記などがあるので辞書登録（翻訳しないワード登録含む）ができると翻訳の精度が上がってよいと思います。
・商品名に特定のワード（例：お取り置き）が含まれているものは、自動的にレビューを非公開にする機能があれば便利。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ビューのAIによる要約により、どのような評価がされているかを把握する事が容易になった。
・管理画面での検索が簡単で、レビューの管理がしやすい。
・翻訳機能により、海外のお客様にも見ていただける。

生成AI機能へのレビュー

5.0

AIレビュー要約：要点を自動で短く要約 メリット：レビュー全体を見なくても、概要を把握できるようになった。

改善してほしいポイント

商材ごとにレビュー配信の文章が分けられると、とてもいいなと感じています。
商材によってはレビューを送るタイミングや文章の言い回しを調整するのがいいと考えているからです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チラシの販促企画に役立てることができました。機能性サプリなどの商品で、購入してから使い続けた方がどのような変化に気づき、効果を得られたのかを実際のレビューから分析しました。分析を基に継続のメリットを訴求するチラシを作成し、実際の声を用いてメリットを伝えることができました。自分たちの想像よりもお客様の生の声を使うことで、より信ぴょう性が高まったのではないかと感じております。

改善してほしいポイント

レビュー返信時のAIによる返信作成機能は最初は便利だと思いましたが、やはり人の温度感がまだ弱いなと感じています。もしかすると指示をまだ上手く入力できていないだけかもしれませんが…。弊社では返信時に商品名に商品ページのURLを仕込んでおり、そのリンクからCVにつながったかを計測する機能があると便利に使えると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでのレビュー投稿機能のおかげで、顧客がレビューを投稿するハードルが下がり、レビュー投稿数が飛躍的に伸びました。今までは月に10件前後の投稿数でしたが、今は月に約300件のレビューを頂いています。レビューが増えたことで、顧客が商品やブランドをどう感じているか、良い点や改善点を幅広く知ることができ、業務の指針を立てる際の大きな参考になっています。
レビュー返信機能はWebでの公開のみならず、投稿者にメールで通知されることで、顧客とのコミュニケーションの場も増えました。そのおかげで商品やブランドのイメージをより深く印象付けることができ、顧客教育にもつながっています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

レビューの感情判定機能によって公開・非公開を一旦判断してくれるため、人の目を入れる必要がなく、工数削減に役立っています。返信作成機能についてはまだ人の温度感が足りないように感じています。指示の出し方によって変わるのかもしれませんが、なかなか理想の文面ができないので、あまり使っていません。