弊社のレビュー革命。顧客との深いコミュニケーションが実現。

改善してほしいポイント

レビュー返信時のAIによる返信作成機能は最初は便利だと思いましたが、やはり人の温度感がまだ弱いなと感じています。もしかすると指示をまだ上手く入力できていないだけかもしれませんが…。弊社では返信時に商品名に商品ページのURLを仕込んでおり、そのリンクからCVにつながったかを計測する機能があると便利に使えると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでのレビュー投稿機能のおかげで、顧客がレビューを投稿するハードルが下がり、レビュー投稿数が飛躍的に伸びました。今までは月に10件前後の投稿数でしたが、今は月に約300件のレビューを頂いています。レビューが増えたことで、顧客が商品やブランドをどう感じているか、良い点や改善点を幅広く知ることができ、業務の指針を立てる際の大きな参考になっています。
レビュー返信機能はWebでの公開のみならず、投稿者にメールで通知されることで、顧客とのコミュニケーションの場も増えました。そのおかげで商品やブランドのイメージをより深く印象付けることができ、顧客教育にもつながっています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

レビューの感情判定機能によって公開・非公開を一旦判断してくれるため、人の目を入れる必要がなく、工数削減に役立っています。返信作成機能についてはまだ人の温度感が足りないように感じています。指示の出し方によって変わるのかもしれませんが、なかなか理想の文面ができないので、あまり使っていません。