U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

現状、特に困っているようなことはありません。
小さな会社である弊社としては、全く問題なく、こういったサービスを享受できることだけでもありがたく思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際の商品を手に取って検討していただくことができない当ストアにとって、実際にご購入くださったお客様の率直な評価はとてもありがたく、またご購入をご検討くださっている潜在的なお客様にとっても有効な判断手段になっています。

検討者へお勧めするポイント

とにかくサポートが良いので、まずは迷っているなら連絡をしてみることをおすすめしたいです。

改善してほしいポイント

＜欲しい機能・分かりにくい点＞
・良い機能がありすぎて、何から使えば良いか逆にわからなくなっています。
・AI判定なので仕方ないのですが、公開にしたいレビューが非公開になってしまっているパターンがあるのはもったいないと思います。
＜その理由＞
・月初に「非公開から公開にするレビュー」を選択して公開する作業を行っているので、その工数を削減できるからです。
・「おすすめ機能！」みたいなものがあれば試しやすいかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

＜解決できた課題・具体的な効果＞
・お客様からのレビューを全社に共有し、商品やサービスの向上を図ることができました。
・良いレビューも悪いレビューも真摯に受け止め、より良いものをお客様にお届けできました。
＜課題に貢献した機能・ポイント＞
・レビューのCSV出力から必要なものをまとめ、共有することができました。
・フィルターをかけてレビューを検索できるため、「商品名」や「評価」などの条件ごとに見つけることが簡単になりました。

改善してほしいポイント

レビュー管理や表示設定の機能は充実しているのですが、最初の設定画面や管理画面の操作は少し分かりづらい部分がありました。特にレビュー表示のカスタマイズや分析機能の使い方は、もう少し分かりやすいガイドがあると導入初期でもスムーズに活用できると思います。また、レビューの傾向を分析する機能がより見やすくなると、「味」「贈答用」「ご飯のお供」などお客様の評価ポイントを商品改善や販促に活かしやすくなるので、今後の機能強化に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

食品ECではレビュー数が少ないと商品ページの信頼性が上がらず、新規購入につながりにくいという課題がありました。U-KOMIを導入してからは、商品購入後のお客様に自動でレビュー依頼を送れるようになり、口コミ投稿数が大きく増えました。レビューが増えることで「美味しかった」「贈り物に喜ばれた」といった具体的な感想が商品ページに掲載され、初めてのお客様でも安心して購入していただけるようになりました。結果として、レビュー増加とともに商品ページの信頼性が上がり、ECサイト全体の購入率向上にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイトで商品を販売している企業には、特におすすめできるツールだと思います。食品など、実物の品質や味が画面では伝わりにくい商品でも、実際に購入したお客様のレビューを集めて掲載できるため、商品ページの信頼性が大きく向上します。特にレビュー収集を自動化できる点は大きなメリットで、発送後にレビュー依頼を自動で送れるため、これまで手作業で行っていた口コミ収集の負担がかなり軽減されました。レビュー数が増えることで新規のお客様の購入判断にも良い影響があり、ECの売上改善にもつながる可能性が高いと感じています。レビュー活用を強化したい企業には、導入を検討する価値があると思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

U-KOMIの生成AI機能を使うことで、レビューの要約や分析が短時間でできるようになりました。食品ECではレビュー件数が増えるとすべてを人の目で確認するのは大変ですが、AIがレビューの傾向を整理してくれるため、「味」「贈り物」「ご飯のお供」など、お客様が評価しているポイントを把握しやすくなりました。特に商品改善や販促のヒントを見つけやすくなり、EC運営の判断材料として役立っています。 一方で、レビュー内容のニュアンスは食品の場合、とても重要なため、AIの要約だけで判断するのではなく、最終的には人の目で確認する必要があると感じました。ただ、レビュー数が多い商品では全体傾向を素早く把握できるので、作業時間の削減とマーケティング活用の両面でメリットの大きい機能だと思います。

改善してほしいポイント

バージョンアップを定期的にしてくれているので、ここをこうして欲しかったという細かい点も随時改善されていると思います。使い方が分からない時も質問に迅速に答えてくれるので、安心して使用しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の実際の声があることで、サイト全体に賑わいが出ました。レビューは良いものもそうでないものも掲載することで、お客様に安心感を与えてくれるので、通販サイトには必須だと感じています。

検討者へお勧めするポイント

良質なレビューが本当に簡単にたくさん集まるので、一度使ってみるとその機能の良さに驚くと思います。
使う前は半信半疑でしたが、実際に使ってみてそれを体感しました。

生成AI機能へのレビュー

4.5

AIによるお客様レビュー要約機能は、パッと見でレビューの概要が把握できるので、とても親切だと思います。 AIによるレビュー返信も今後、使用を増やしていきたいと思っています。

改善してほしいポイント

「AIによるレビュー返答機能」の精度についてです。現状、AIが生成した文章をそのまま使うには至らず、どうしても細かな修正作業が発生してしまう点について、改善を求める声がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー配信機能を利用中です。
ユーザーがパスワード入力などの手間なく、スマホから直感的に数タップで投稿できる設計が高い収集率につながっていると感じます。導入時にレビューキャンペーンを実施しましたが、初回から収集率の高さを感じました。

検討者へお勧めするポイント

・営業担当の方やスタッフの方が迅速に対応してくれる安心感がある

生成AI機能へのレビュー

3.0

公開・非公開を自動的に判断してくれて、便利に活用させていただいています。精度がもう少し高ければと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・画像付きのレビューへの誘導
その理由
・お客様が撮影した調理画像等を、レビューと一緒にもう少し多く集めたいと思っています
・画像が集まりやすいレビューの誘導方法があれば、改善していただきたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・レビュー返信ができるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・レビューに対して時間が取れず、返信した方が良いと思ってはいたものの、返信できていなかった点に対応した
・返信機能によって１００％返信できるようになり、顧客との信頼関係が深まったように思えます

検討者へお勧めするポイント

レビューを積極的に集めることでECショップの信頼度は格段に上がると考えます。
U-KOMIを導入することでレビュー集めの作業効率が上がり、顧客獲得にも大きく貢献できると思います。

生成AI機能へのレビュー

4.5

作業時間の短縮は大きい。デメリットとしては、若干文章に違和感が残ることがある。特に敬語など、レビューした方の言い回しがわかりにくいときに、AIが理解できていないように見えることがある。

改善してほしいポイント

投稿されたレビューが自動でフロント側に表示される機能は運用負荷がかからず助かっています。投稿内容によっては非表示にしてくれる機能もありがたいのですが、非表示になっていることにやや気づきにくいです。非表示になったレビューは、レビュー投稿通知とは別に非表示にした旨の通知も届くとよいのかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー投稿数が圧倒的に増えました。レビュー接触率も70パーセント近くあり、多くのお客様がレビューを参考にしていると同時に、こちらにとってもレビューを通してお客様の反応や感想を知ることができ、大変参考になります。

検討者へお勧めするポイント

レビュー機能だけでなくSNSのUGC掲載連携機能も付いていて、ツールとしてもとても使いやすいです。
ユーザー側にとっても見やすくレビュー投稿しやすい形式になっていると思います。
サポートもしっかりしているので、導入から実装までスムーズでした。

生成AI機能へのレビュー

4.0

AIによる返信内容の生成は時間の短縮につながっていると思います。生成された返信内容をベースに肉付けしたりアレンジしたりして、より投稿内容に寄り添った返信にしています。

改善してほしいポイント

自社の商品情報をAIに事前学習させ、それを前提にレビューの返信案を生成する仕組みが欲しいです。それがあれば、AIでの効率がもっと上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上高：前年対比で20%アップ
レビュー獲得率：12%
獲得レビュー数：約1,400件に到達
高いコストをかけて「愛用者の声の冊子」を作らなくても、日々のメルマガにレビューを転記することで強力な販促ツールに変わりました。開封率30%のメルマガで他のお客様のリアルな声（良い点も厳しい点も）を届けることで、「レビューを読む、商品を買う、さらに自分もレビューを書く」という売上の好循環が生まれています。

検討者へお勧めするポイント

単にツールを提供するだけでなく、「自社でこういう見せ方をしたい」「こんな施策をやりたい」という運用側の意図を汲み取り、実現に向けてしっかりサポートしてくれる点が最大の魅力です。開発元との直接契約ならではの、レスポンスの速さと丁寧な支援があるため、初めてレビューツールを導入する企業でも安心してスタートできます。
また、アプリベースで簡単に導入でき、管理画面が直感的で非常に使いやすい（UI/UXに優れている）システムです。さらにAIを用いたレビュー返信機能を活用すれば、定型的な文章作成をAIに任せられるため、専任チームがいなくても「担当者1名のワンオペ」で日々のレビュー管理をスムーズに回すことができます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

定型文はAIに任せ、細部は人間が加筆することで、業務効率が向上しました。デメリットはまだまだ精度が低く、詳しい商品内容などはうまく記載できていません。

改善してほしいポイント

レビューに対する返信機能や表示レイアウトの自由度が、もう少し細かく調整できるとより運用しやすいと感じています。特にブランドの世界観を大切にしている場合、フォントや余白、表示順などをより柔軟にコントロールできると理想的です。
Googleビジネスプロフィールの（クチコミ）レビュー投稿も連携できると嬉しいところです。なかなかURL添付だけでは手間かつネガティブな印象を受けるかたもおられるので、自然な導線で取得できると嬉しい。
■ 改善してほしいポイント｜要点まとめ
・表示レイアウトやデザインの自由度向上
・ブランド志向事業者向けの運用支援充実
・Googleビジネスプロフィールへの自然な導線誘導

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンライン販売においては、実物を手に取れない不安をどう解消するかが課題でした。U-KOMIを通じて実際の利用者の声を蓄積できるようになったことで、購入検討者が第三者の体験談を参考にできる環境が整い、信頼性の補完につながっています。また、レビューの存在自体が品質や姿勢の証明にもなり、価格や納期といった条件面だけで比較されにくくなった点もメリットです。結果として、顧客との長期的な関係構築に役立っていると感じています。
■ 課題解決への貢献｜要点まとめ
オンライン販売における不安の軽減
第三者評価による信頼補完
条件比較から価値比較への転換
顧客との長期的関係構築に貢献

検討者へお勧めするポイント

レビューを「数を集める施策」としてではなく、「信頼を積み重ねる資産」として考えている事業者には特に相性が良いと感じます。オンライン販売では、価格やスペック以上に“第三者の声”が意思決定を左右します。U-KOMIはレビュー収集を仕組み化し、継続的に可視化できる点が強みです。短期的な販促というよりも、ブランドの透明性を高めながら中長期で評価を積み上げていきたい企業にとって、有効な選択肢になると思います。
■ 検討者へのおすすめポイント｜要点まとめ
・レビューを「資産」として蓄積したい事業者向け
・第三者評価による信頼形成を重視する企業に適合
・短期販促よりも中長期のブランド構築向き
・オンライン販売の不安解消に効果的

生成AI機能へのレビュー

4.0

商品単位で一定数のレビューが蓄積されると、AIが要点を自動でまとめてくれる機能は、Amazonのレビューサマリーに慣れた利用者にとって非常に直感的で有効だと感じています。特に情報量が多い商品では、全レビューを読む前に全体傾向を把握できるため、購入検討のハードルを下げる効果があります。 今後、AIが「よく読まれているレビュー」を上位表示にする、質問をすると、レビューから拾ってこういう意見があるよと回答してくれるなどシステムがバージョンアップするとより体験型の導線ができ良くなると思います。