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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
有限会社秀栄｜医薬品・化粧品｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
圧倒的な手間の無さと、オンラインでの接客感の復活
良いポイント
一番の喜びは、1,400件規模のレビュー対応を私一人のワンオペで余裕で回せている点にあります。AIが定型文を作り、人間がお客様への個別メッセージだけを書き足すという「AIとの絶妙な役割分担」により、かつてのハガキ集計の手間やコストから完全に解放されています。
また、日々のメルマガ作成が劇的にラクになっているのも現場ならではの実感です。わざわざお金をかけて「お客様の声」の冊子を作らなくても、管理画面からレビューをコピペして星の数を添えるだけで、メルマガが強力な販促コンテンツになります。この「既存の作業のついでにできる手軽さ」は魅力です。
さらに、顔の見えないECサイトにレビューがどんどん付くことで、かつて対面販売で感じていた「お客様の熱気や臨場感」をネット上で再び味わえるようになったことは、数字の向上以上に、日々サイトを運営する私のモチベーションを支えるリアルな良さだと言えます。
改善してほしいポイント
自社の商品情報をAIに事前学習させ、それを前提にレビューの返信案を生成する仕組みが欲しいです。それがあれば、AIでの効率がもっと上がると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
売上高：前年対比で20%アップ
レビュー獲得率：12%
獲得レビュー数：約1,400件に到達
高いコストをかけて「愛用者の声の冊子」を作らなくても、日々のメルマガにレビューを転記することで強力な販促ツールに変わりました。開封率30%のメルマガで他のお客様のリアルな声（良い点も厳しい点も）を届けることで、「レビューを読む、商品を買う、さらに自分もレビューを書く」という売上の好循環が生まれています。
検討者へお勧めするポイント
単にツールを提供するだけでなく、「自社でこういう見せ方をしたい」「こんな施策をやりたい」という運用側の意図を汲み取り、実現に向けてしっかりサポートしてくれる点が最大の魅力です。開発元との直接契約ならではの、レスポンスの速さと丁寧な支援があるため、初めてレビューツールを導入する企業でも安心してスタートできます。
また、アプリベースで簡単に導入でき、管理画面が直感的で非常に使いやすい（UI/UXに優れている）システムです。さらにAIを用いたレビュー返信機能を活用すれば、定型的な文章作成をAIに任せられるため、専任チームがいなくても「担当者1名のワンオペ」で日々のレビュー管理をスムーズに回すことができます。
生成AI機能へのレビュー
定型文はAIに任せ、細部は人間が加筆することで、業務効率が向上しました。デメリットはまだまだ精度が低く、詳しい商品内容などはうまく記載できていません。
連携して利用中のツール
岡村 芳広
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア｜カスタマーサクセス
貴重なフィードバックをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 AIとの絶妙な役割分担により、1,400件規模のレビュー対応をお一人のワンオペで余裕で回せているとのご報告、大変嬉しく存じます。定型文をAIに任せ、お客様への個別メッセージだけを書き足すというご活用方法、まさに理想的な使い方です。売上高前年比20%アップ、レビュー獲得率12%、獲得レビュー数約1,400件という具体的な成果をご報告いただき、大変光栄です。 「かつての対面販売で感じていたお客様の熱気や臨場感をネット上で再び味わえるようになった」というお言葉、スタッフ一同大変励みとなります。自社の商品情報をAIに事前学習させた上でレビュー返信案を生成する仕組みについてのご要望は、実はすでにご要望の機能はございます。さらに精度を上げるため、AIが詳細な商品情報を取り込めるよう改善を行い、今後は自動で取り込まれるよう改善いたしました。 AIレビュー返信画面にも説明文を追加しましたので、ご確認いただけますと幸いです。この商品詳細情報もAIが参照するようになりましたので、返信の精度向上が期待できます。 今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願いいたします。