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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
レビュー投稿数が増えました
良いポイント
U-KOMI導入前も、購入後のお客様に自動配信でレビュー投稿依頼メールを送信していたものの、ほとんど反応がなく困っていましたが、U-KOMIを導入してからはレビュー投稿数が格段に増えました。星評価のレビュー形式が視覚的にもわかりやすく、お客様の投稿ハードルを下げてくれているように感じます。
商品ページにレビューが増えることでお客様からの信頼度も上がり、次の顧客獲得にもつながっていると思います。
レビュー投稿だけでなく、SNS連携もできる点はありがたいです。ツールとしてもわかりやすいUIで、レビュー内容の確認や返信、諸設定の変更等で作業に手間取ることもありません。
導入後も機能アップデートがされている点や、サポートがしっかりしている点も安心です。
改善してほしいポイント
投稿されたレビューが自動でフロント側に表示される機能は運用負荷がかからず助かっています。投稿内容によっては非表示にしてくれる機能もありがたいのですが、非表示になっていることにやや気づきにくいです。非表示になったレビューは、レビュー投稿通知とは別に非表示にした旨の通知も届くとよいのかなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
レビュー投稿数が圧倒的に増えました。レビュー接触率も70パーセント近くあり、多くのお客様がレビューを参考にしていると同時に、こちらにとってもレビューを通してお客様の反応や感想を知ることができ、大変参考になります。
検討者へお勧めするポイント
レビュー機能だけでなくSNSのUGC掲載連携機能も付いていて、ツールとしてもとても使いやすいです。
ユーザー側にとっても見やすくレビュー投稿しやすい形式になっていると思います。
サポートもしっかりしているので、導入から実装までスムーズでした。
生成AI機能へのレビュー
AIによる返信内容の生成は時間の短縮につながっていると思います。生成された返信内容をベースに肉付けしたりアレンジしたりして、より投稿内容に寄り添った返信にしています。
連携して利用中のツール
岡村 芳広
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア｜カスタマーサクセス
貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 レビュー投稿数が格段に増えたこと、星評価の視覚的なわかりやすさがお客様の投稿ハードルを下げていること、商品ページのレビュー増加による信頼度向上と顧客獲得への貢献、SNS連携機能、使いやすいUIについてご評価いただき、大変嬉しく存じます。レビュー接触率が70%近くに達し、多くのお客様がレビューを参考にされているとのご報告、誠に光栄です。 非表示になったレビューについて、レビュー投稿通知とは別に非表示にした旨の通知が届くようにしてほしいというご要望は、見落としを防ぐための大変実用的なご提案です。チーム内で共有し、通知機能の改善に向けて検討してまいります。AIによる返信内容の生成が時間の短縮につながっているとのこと、ベースとなる文章の質がさらに高まるよう改善してまいります。 今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願いいたします。