U-KOMIの利点

改善してほしいポイント

レビュー投稿依頼メールを完了した「処理済み受注」に関して、情報をダウンロードできるようにできれば、規定した回数以上の投稿依頼メールを送信したい場合に再利用(注文番号と注文日を変更すれば可能)できるので便利だと思います。
また、可能であればレビュー依頼メールやレビュー投稿時の確認メールの送信情報が確認できれば、お客様から「メールが届かない」というお話があった際に確認ができるので、望ましいです。(データが膨大になると思うので、一定期間は確認できる、でも無いよりは良い)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前にもECサイトにレビュー機能は搭載していたのですが、約10年で300件弱しかレビューが無かったところ、導入から2年半でレビュー総数は20,000件を優に超えました。
レビューがある商品の商品詳細ページで、約35%のお客様はレビュー領域を表示しており、さらにCVRは無い商品と比較して3倍ほど高いため、レビューを見て購入を決めているお客様は一定数以上いらっしゃると考えられ、その分売り上げが向上しています。

検討者へお勧めするポイント

あまり難しいことを考えなくても「レビューを集める」機能は簡単に使うことが出来、コスパが(導入当時に検討した他社と比較して)良いこと、ちょっと変わったことがやりたくなった時に気軽に相談できる点などがおすすめです。