生成AI機能
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ＤＣＭ株式会社｜その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
U-KOMIの利点
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
ECサイトへのレビュー掲載の容易さと、自動でレビュー依頼メールを送信できる仕組みです。また、管理画面の使いやすさもポイントで、実際にマニュアルを読み込む前でもある程度の確認、変更作業は直感的に行うことが出来ます。
一定期間内のレビュー数やエンゲージメント率が一目でわかるダッシュボード機能も優れていて、ECに関わりのない部署の方に簡易的に実績を示すなら資料を作らずとも画面を共有するだけで済むのも利点です。
改善してほしいポイント
レビュー投稿依頼メールを完了した「処理済み受注」に関して、情報をダウンロードできるようにできれば、規定した回数以上の投稿依頼メールを送信したい場合に再利用(注文番号と注文日を変更すれば可能)できるので便利だと思います。
また、可能であればレビュー依頼メールやレビュー投稿時の確認メールの送信情報が確認できれば、お客様から「メールが届かない」というお話があった際に確認ができるので、望ましいです。(データが膨大になると思うので、一定期間は確認できる、でも無いよりは良い)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前にもECサイトにレビュー機能は搭載していたのですが、約10年で300件弱しかレビューが無かったところ、導入から2年半でレビュー総数は20,000件を優に超えました。
レビューがある商品の商品詳細ページで、約35%のお客様はレビュー領域を表示しており、さらにCVRは無い商品と比較して3倍ほど高いため、レビューを見て購入を決めているお客様は一定数以上いらっしゃると考えられ、その分売り上げが向上しています。
検討者へお勧めするポイント
あまり難しいことを考えなくても「レビューを集める」機能は簡単に使うことが出来、コスパが(導入当時に検討した他社と比較して)良いこと、ちょっと変わったことがやりたくなった時に気軽に相談できる点などがおすすめです。
岡村 芳広
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア｜カスタマーサクセス
貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 自動レビュー依頼メールの仕組みや管理画面の使いやすさ、ダッシュボード機能によるレビュー数・エンゲージメント率の一目確認についてご評価いただき、大変嬉しく存じます。導入から2年半でレビュー総数が20,000件を大幅に超え、レビューがある商品のCVRが無い商品と比較して3倍ほど高いというご報告は、私たちにとっても大変励みになる数字です。 処理済み受注情報のダウンロード機能についてのご要望は、レビュー依頼を戦略的に再活用したいというニーズとして大変参考になります。チーム内で共有し、よりフレキシブルな運用ができるよう検討してまいります。また、レビュー依頼メールやレビュー投稿時の確認メールの送信情報確認機能についても、お客様対応の品質向上に直結するご要望として受け止め、改善策を検討してまいります。 「難しいことを考えなくても使える」「コスパが良い」「気軽に相談できる」という点をお勧めポイントとして挙げていただき、誠に光栄です。今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願い申し上げます。