U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

口コミ回収メールを送る際に顧客データをインポートする必要がありますが、1回あたり1万件ずつしか取り込めない点は、件数が多い場合やや手間に感じることがあります。
今後、より大量データを一括で取り込めるようになると、さらに運用しやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

集めた口コミをHPへ掲載することで、第三者の声としての信頼性が高まり、新規検討中のお客様に安心感を届けられるようになりました。
また、私の業務ではInstagramで商品を紹介する際に実際の口コミを活用しており、投稿の説得力向上やエンゲージメント向上にもつながっています。単なる「宣伝」ではなく、「実際の利用者の声」として伝えられる点が大きなメリットだと感じています。

改善してほしいポイント

自社の商品情報をAIに事前学習させ、それを前提にレビューの返信案を生成する仕組みが欲しいです。それがあれば、AIでの効率がもっと上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上高：前年対比で20%アップ
レビュー獲得率：12%
獲得レビュー数：約1,400件に到達
高いコストをかけて「愛用者の声の冊子」を作らなくても、日々のメルマガにレビューを転記することで強力な販促ツールに変わりました。開封率30%のメルマガで他のお客様のリアルな声（良い点も厳しい点も）を届けることで、「レビューを読む、商品を買う、さらに自分もレビューを書く」という売上の好循環が生まれています。

検討者へお勧めするポイント

単にツールを提供するだけでなく、「自社でこういう見せ方をしたい」「こんな施策をやりたい」という運用側の意図を汲み取り、実現に向けてしっかりサポートしてくれる点が最大の魅力です。開発元との直接契約ならではの、レスポンスの速さと丁寧な支援があるため、初めてレビューツールを導入する企業でも安心してスタートできます。
また、アプリベースで簡単に導入でき、管理画面が直感的で非常に使いやすい（UI/UXに優れている）システムです。さらにAIを用いたレビュー返信機能を活用すれば、定型的な文章作成をAIに任せられるため、専任チームがいなくても「担当者1名のワンオペ」で日々のレビュー管理をスムーズに回すことができます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

定型文はAIに任せ、細部は人間が加筆することで、業務効率が向上しました。デメリットはまだまだ精度が低く、詳しい商品内容などはうまく記載できていません。

改善してほしいポイント

自分たちの使い方の問題なのですが、商品名や表示価格など、細かなメンテナンスが必要な箇所があるので、そのあたりがより作業しやすくなるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決したこと
・レビュー記入率
・レビューの内容
メリット
・お客様の声を多くいただけたことで、商品開発に生かせる情報が増えた
・レビュー記入率が上がり、レビュー数が増えたことで購入率も高まっている

改善してほしいポイント

カテゴリページにレビューを載せる際に、レビューへの返信を非表示にしたい（商品ページには返信は表示したいが、カテゴリページは省スペースにしたい）場合のテンプレートの変更ができないので、表示を変更できるようにしたいです。
また写真のレビューを投稿するときにエラーになった場合に、自分で再度写真を投稿できるようにしていただければ有難いです。写真の投稿が効果的なのですが、失敗される方がまれにいるため、こちらで手動で再投稿依頼をするのが少し手間に思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューを増やすのに大変役に立っています。レビューが書きやすくなったようで、写真付きのレビューもかなり増えました。メールでの連絡なので、そこまで効果があると思っていなかったので、想像以上の効果でした。

検討者へお勧めするポイント

レビューを増やして、転換率を上げたい方はぜひ利用をおすすめします。また、工数がかかる作業は難しいという方にもおすすめです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

レビューへの返信が圧倒的に早くなりました。自分で考えるよりも親身になっているような文章を作ってくれるのでとても良いです。

改善してほしいポイント

レビューに対する返信機能や表示レイアウトの自由度が、もう少し細かく調整できるとより運用しやすいと感じています。特にブランドの世界観を大切にしている場合、フォントや余白、表示順などをより柔軟にコントロールできると理想的です。
Googleビジネスプロフィールの（クチコミ）レビュー投稿も連携できると嬉しいところです。なかなかURL添付だけでは手間かつネガティブな印象を受けるかたもおられるので、自然な導線で取得できると嬉しい。
■ 改善してほしいポイント｜要点まとめ
・表示レイアウトやデザインの自由度向上
・ブランド志向事業者向けの運用支援充実
・Googleビジネスプロフィールへの自然な導線誘導

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンライン販売においては、実物を手に取れない不安をどう解消するかが課題でした。U-KOMIを通じて実際の利用者の声を蓄積できるようになったことで、購入検討者が第三者の体験談を参考にできる環境が整い、信頼性の補完につながっています。また、レビューの存在自体が品質や姿勢の証明にもなり、価格や納期といった条件面だけで比較されにくくなった点もメリットです。結果として、顧客との長期的な関係構築に役立っていると感じています。
■ 課題解決への貢献｜要点まとめ
オンライン販売における不安の軽減
第三者評価による信頼補完
条件比較から価値比較への転換
顧客との長期的関係構築に貢献

検討者へお勧めするポイント

レビューを「数を集める施策」としてではなく、「信頼を積み重ねる資産」として考えている事業者には特に相性が良いと感じます。オンライン販売では、価格やスペック以上に“第三者の声”が意思決定を左右します。U-KOMIはレビュー収集を仕組み化し、継続的に可視化できる点が強みです。短期的な販促というよりも、ブランドの透明性を高めながら中長期で評価を積み上げていきたい企業にとって、有効な選択肢になると思います。
■ 検討者へのおすすめポイント｜要点まとめ
・レビューを「資産」として蓄積したい事業者向け
・第三者評価による信頼形成を重視する企業に適合
・短期販促よりも中長期のブランド構築向き
・オンライン販売の不安解消に効果的

生成AI機能へのレビュー

4.0

商品単位で一定数のレビューが蓄積されると、AIが要点を自動でまとめてくれる機能は、Amazonのレビューサマリーに慣れた利用者にとって非常に直感的で有効だと感じています。特に情報量が多い商品では、全レビューを読む前に全体傾向を把握できるため、購入検討のハードルを下げる効果があります。 今後、AIが「よく読まれているレビュー」を上位表示にする、質問をすると、レビューから拾ってこういう意見があるよと回答してくれるなどシステムがバージョンアップするとより体験型の導線ができ良くなると思います。

改善してほしいポイント

困ったときのサポートも的確にしていただけているので、特に改善ポイントはないです。
また、長く使用させていただいていますが、機能も充実してきているので、進化を感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SKUの異なる類似商品のレビューをひとまとめにしたり、逆に分割したりできるので、商品側に変更が生じてもレビューを失わずに維持できる点が優れており、とても助かっています。

生成AI機能へのレビュー

5.0

まず、デメリットはないと思われます。メリットはやはり手間や考える時間を短縮できる点や、担当者を固定せずに共有できることかと思います。

改善してほしいポイント

開発にも力を入れていらっしゃるので、次々と新たな機能が増え、活用の幅が広がっていると感じております。
ヒアリングのお時間も適宜設けていただいており、その都度弊社の要望を吸い上げ、すぐに対応してくださることに感謝しております。今後もさらに使いやすく、活用しやすいツールになっていくとよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューの返信を全件行っているのですが、それまでは自社でテンプレートを作って対応していました。今はAIがある程度たたき台を作ってくれているので、それを自社のトンマナに合わせて修正する程度となりました。おかげで返信対応にかかる時間が半分近く減りました。

検討者へお勧めするポイント

他社と比べてもコストパフォーマンスが高く、開発に力を注いでいるので、今後ますます使いやすくなると思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

返信対応業務が格段に早くなりました。時間で言うと半減していると感じています。毎回同じ内容ではなく、少しずつアレンジを加えたものを出力してくれるので、いかにもテンプレートという感じはなく、使いやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・お客様の年齢や性別などのセグメントでレビューを抽出できるようにしてほしい
・レビューの分析機能をもう少し充実してほしい
・商品カタログで登録の新しい順に検索できるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多くのレビューを集めることができた
・お客様の声を把握し、サービスや商品の改善につながった
・お客様とのコミュニケーションがスムーズにできた
・ウェブ上の口コミがSEO対策に役に立った

検討者へお勧めするポイント

常に改善や新機能を提供する会社です。
素晴らしいサービスを利用させていただき、これからも利用していきたいと思っております。

生成AI機能へのレビュー

5.0

・レビューへの返信効率が上がった ・お客様とコミュニケーションがとれた ・少人数でも業務を回すことができた

改善してほしいポイント

スタッフ投稿の手順や投稿商品のカテゴリによる出し分けなどが、よりスムーズにできるようになるといい。また、スタッフ投稿における分析機能もさらに拡大していくといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・以前よりも大幅なコスト削減
・社内でのレビュー活用が拡大し、商品開発の参考になっている
課題に貢献した機能・ポイント
・レビュー投稿
・スタッフ投稿