U-KOMIの評判・口コミ 全67件

改善してほしいポイント

広告審査に引っかってしまっていることがあるので表現に怪しいものがある場合の非公開設定の制度がもう少しあがると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューをLPに掲載したことでCVRが全体的に上がりました。
媒体や商材によっては逆に反応が悪くなるケースも一部ありましたが全体としては大きく改善しました。

改善してほしいポイント

Lineのテンプレートにカスタマイズ性を増やしてPDCAを回せる幅をお願いしたいです！
弊社で使用しているカート「リピートプラス」と連携できると施策の幅が広がるのではないかと思っております！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー投稿数は約40倍に向上。
投稿したレビューに対しての返信もお客様に通知をするやしないだったり細かいところまで対応しているのでTPOに合わせて対応ができます。

検討者へお勧めするポイント

・施策の対応の高さ
・コスパ
・UI/UXが良い

改善してほしいポイント

弊社は新規の商品コードの発生が都度あり、商品カタログへの登録作業がその都度発生します。
本来であれば、出荷があれば自動的にU-KOMI側へ登録される仕様とのことですが、事前に商品のグループ化やタブ設定をしなくてはいけないためです。
弊社だけの都合かとは思いますが、この部分が改善されると助かります。
また、まだ社内で使いきれていない機能ではありますが、レビューを部分的にモザイクをかけられる機能について、薬事対応等してもらえるようになると工数削減につながるので、今後に期待したいです。

あとは、メール配信歴など、どの顧客に配信しているのか、1日の配信数など可視化されると反応が分かりやすいかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じ商品であっても販売の方法等で別の商品コードを使用しなくてはいけないため、その商品に対してのレビューが散らばってしまい、今まではまとめることができませんでしたが、商品コードのグループ化やブランドごとのタブ設定により、同商品のレビューをまとめることが出来るようになりました。

改善ポイントに記載していますが、レビューを促すメールがどのくらい配信されているか見えないので、レビュー対応率がわかりません。しかし、感覚でも増えていることが感じられ、また顧客との距離は近くなったと思います。
その部分が大きなメリットかと思います。

改善してほしいポイント

カラーミーショップとの自動連携ができない部分が多いように思います。
弊社で取り扱う700以上の商品情報を、手動で更新・連携させなければならないのは非現実的だったため、自動連携していただけるよう、現在改善にご対応いただいています。
また、管理画面やCSVでのデータ出力時に、「一括で操作できればいいのに」と感じる部分も多く、
お客様の使い勝手だけでなく、管理コストの負荷軽減も、ツールを継続していく上での重要な決め手と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューの重要性は理解していたものの、投稿数の伸び悩みや、せっかく投稿してくれたレビューをもっと活用したいと思っていたときに、U-KOMIを知りました。
U-KOMI導入前は、カラーミーショップ標準のレビュー機能を使っており、月に50件前後のレビュー投稿数でした。
受注件数と比較すると、1%強の投稿率です。
しかしU-KOMIの導入後は、約10倍の、月に約500件のレビューを集めることができています。
U-KOMIの管理画面上では、直近１ヶ月のレビュー獲得率が9.69%となっており、大変効果を実感できる数値が出ています。
「導入後数ヶ月は準備期間」ということもなく、導入後すぐにお客様からの反応も得られたため、費用対効果の面でも検討しやすかったです。

改善してほしいポイント

・ページ内に出力するレビュー表示パターン（デザイン）を充実してほしいと思いました。ページのデザインに合わせてレビュー表示デザインがカスタマイズしやすいともっと使いやすくなると思います。
・商品ごとにレビュー投稿依頼メールの自動送信の期間設定ができるとよりユーザビリティが上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入時に過去のお客様を対象にレビューを短期間で一定数集めることができました。お客様の生の声が聞けてスタッフのモチベーション向上にもなりました。薬機法対策（レビュー文面部分非表示）も簡単にでき、レビュー（テキスト）以外の項目も商品ごとに設定できるため使いやすいし、見る側も参考にしやすいレビューになっていると思います。またGoogleの検索結果でレビュー表示ができたことで、SEO対策にも一役買っています。改めて評価の高い商品であることがお客様の声でわかったことは弊社にとっても貴重な財産となりました。サポート体制の対応の速さと的確さは抜群です。

改善してほしいポイント

表示されるデザインの自由度は、今後もいろいろ追加してほしいです。変な余白が出るのも少し気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューが簡単に集まり、商品やサービス改善の確度が高まりました。
CVRも改善し、売上にも確実に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

不満ということもないのですが、もっといろいろな機能があるようなので、そこをどう活用していくかが課題だと思います。
今は、導入から第一歩を踏み出し、レビュー収集のサイクルが回り始めたところのなので、今後どこから手を付けていくと効果的か、分かりやすく提示していただけたらありがたいです。

もうひとつ、お客さまが記入したレビューの文字修正はできない仕様になっていますが（一部非表示は可能）、明らかな誤字などは修正できるとありがたいです。
例：とても便利で観劇しました→感激しました／など

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトへのレビュー表示が可能になり、導入後は、担当者1名で運用サイクルを回せているので、かなり効率はよいと思います。
また、企業からのメールは見ていただけないのでは・・・という思い込みがありましたが、開封率、クリック率も通常のメルマガの相場よりよいくらいです。お客さまにとっても意見を言える場があるのはよいことなのではと思っています。

改善してほしいポイント

レビュー対象となる商品カタログが自動連携となっていて、あまり投稿促進したくない商品もレビュー投稿対象となってしまいます。設定でどうにかなるかもしれませんが、現状の改善点かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述していますが、以前のレビューツールではCSV等でツール側に該当情報をアップロードして配信していたものが、カートシステム内の出荷データと連携して自動送信になったので、以前よりもタイムリーにレビュー促進が出来るようになりました。

検討者へお勧めするポイント

商品レビュー収集はECでは必須だと思いますので、おすすめです。

改善してほしいポイント

メール配信時の文字の大きさなどの変更を、管理画面から手軽に出来る形になるとさらに良いと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミが増えた事で、購入前のお客様に対して安心感を伝える事が出来るようになりました。やはり実際に商品を使用している良い声がたくさん集まるのはとても効果的だと思います。