U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

商品ごとのページにその商品のレビューのみを表示させることはできるのですが、全商品のレビューを一覧表示させているページで商品ごとに絞り込むことができないのが少し残念です。見せ方でなんとかできそうなので今後検討していきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から1ヵ月後の結果ですが、以下の改善がありました。
・サンプル申込ページの離脱率が3.86％下がった。
・SNS広告のランディングページの平均セッション時間が2倍になり、CV率が2.7倍になった。
・Engagement率（全体の受注件数のうち、レビューまたはInstagram投稿を見て購入した人の割合）が69.7％と高かった。

検討者へお勧めするポイント

ECカートシステムを使っておられる企業様はすんなり導入できると思いますし、レビューやUGCの管理も感覚で使いやすいので便利だと思います。

改善してほしいポイント

手動で顧客リストをアップロードしてレビューメールを送ろうとするなど、メインでの使い方からそれたときに直観的には作業を進められないことがある。そこまでカバーされたら非常に良いと思うが、開発優先度を考えると今の状態は妥当とも思える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直前まで海外製のツールを使っていたが、日本語でのレビュー依頼メールでカスタマイズしきれない課題があったが、Shopifyとシームレスに連携して自然なメールデザインで配信することができた。
レビュー取得率もかなり高めにはなっているとはおもうので、顧客の声を効率よく集まられているのはとてもうれしい。

改善してほしいポイント

可能であればこれまでの口コミ投稿を管理画面からCSVなどでDLできる機能がほしいです。
また、管理画面から商品別にレビューをセグメントしてコメントの傾向や評価を確認・分析できるといいと思います。

それ以外に今後期待する点としては、
・商品カテゴリ別にレビューを分けて掲載できる
・レビューに対する返信を格納あるいは非表示にできる
このあたりが機能的にできるようになるとより便利になると思います。

しいて言えばU-KOMI活用の勉強会やセミナーなど、利用企業の理解が深まるイベントがあると
より効果的に活用できるような気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社のレビュー促進ツールを使用していたときと比較して、投稿率や約2倍に増えています。
また、コスト的にも約半分に圧縮できているのでリプレイスしてよかったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

レビュー投稿が増える、サポートが丁寧ではやい、安価な費用で導入できる

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特にありません。また、順次色々な機能も実装されているため今後に期待もしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューをもらう前までは納品された商品に対し顧客がどう思っているのかを知るすべがなかったのですが、レビューをもらうことにより、「クレームにするほどではないけど少しがっかりした」という声が少なからず存在することがわかり、そういった顧客への対応ができるようになったのが良かった点です。

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いて言うなら、B2CだけでなくB2Bでも使いやすくなるようになると有り難いです。初期の導入設定に若干手間取ったのですが、それはB2Bだから少し事情が異なるからだったのですが、それが楽になるとB2Bでもドンドン使えると思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①レビューが集まることで、LPや商品の信頼性アップ。それに伴うCVRアップ。
②フィードバック頂くことでPDCAサイクルが回せるようになった。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特段ないが、低評価レビューを書いたユーザーに対応した後に、その対応履歴などが見れるようになれば良いと思う。
レビュー内容によっては電話対応などをすることもあるが、その対応メモを記入するところがないので、後から振り返った時に対応内容がわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー対策を始めるにあたり、どのように集めるか、どれぐらい集められるかというのは重要な点だが、ツールを始める際に過去注文にさかのぼってレビューを集めることができたので、始めた当初からレビューをサイトに集められた。
また、悪いレビューもよいレビューもすべて、グループウェアで社員に共有している。いただいたご意見を参考に、商品改善につなげるような動きも出つつある。

検討者へお勧めするポイント

レビュー対策ツールはいろいろありますが、使いやすさ、レビューの集めやすさなどの点でとても良いツールだと思います！

改善してほしいポイント

改善希望点
・ECサイト自体の作りの兼ね合いで難しいとは思うのですが、レビューからのエンゲージメント（受注引きあがり）が画面上に表示されていれば（読んでいなかったとしても）カウントされる仕組みのため、レビューからの引き上がりかどうか断定ができない点を改善可能であれば改善していただけるとありがたくは思っています。ただ、新機能が続々アップデートされていくサブスク方式なのでゆくゆくは改善されるような気がしますし、弊社の場合ですが、U-KOMIの導入後にかご落ち率は改善されたことは間違いありませんので、単純に効果のあるなしが分かればいいということであれば現状でも十分だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デフォルトのECサイトについている口コミ機能だとほぼ口コミが集まっていませんでしたが、導入後は嘘のように一気に口コミが集まりました。おまけで、インスタ連携機能でサイトの見栄えが良くなったのと、コンテンツが物理的に増えたので、サイトのボリューム感も出ました。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実しているので、ツールの導入もお任せできますし、口コミが欲しければ、U-KOMIを導入すればまず間違いないと思います。

改善してほしいポイント

今後期待するポイントとしては、TwitterのUGCが使用できるようになるともっと良いと思います。
当社のアカウントは特にTwitterでフォロー＆リツイートキャンペーンなどを実施すると、かなりお客様が商品使用後の画像やコメントを熱心に投稿してくれるので、良質なUGCが得られやすい。それだけではもちろんなく、商品を実際に購入されたお客様からも良質な画像付き投稿をして拡散してくださるお客様が多いので、そういったUGCも利用できるようになると活用の幅が広がる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・★５段階評価のUGCの獲得。お客様からの率直なお声をいただくことが可能になった。

・画像付きUGC（Instagramがメイン）の取得。InstagramにUPされる画像とコメントをそのままECサイトやLPに流し込めるツールなので、それらのコンテンツがお客様の購入につながりやすい。

・導入後のサポートもとてもしっかりしている印象。

検討者へお勧めするポイント

似たようなツールはあるので、一通り確認すれば良いと思いますが、コスパはこの製品が一番良いと思います。

改善してほしいポイント

改善ポイントというわけではありませんが、機能をこちらが使い切れていない部分があるので、定期的にうまくいっている事例を教えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでお客様の声はハガキで募集をして、都度LPに反映するための労力が結構掛かっていましたが、
U-KOMIは一度設定してしまえば、自然とレビューが集まり管理画面で簡単にLPに反映できるので、
かなり労力を削減できました。

自分たちが気づいてない商品のベネフィットをお客様が書いてくれることもあり、
それを販促に活かすこともできています。

検討者へお勧めするポイント

この機能でこの費用は魅力的と思うはず。