U-KOMIの評判・口コミ 全67件

改善してほしいポイント

レビューに関しては正直言うことはないです。
UGC面は下記が今後改善されるとさらに嬉しいと感じました。
・instagramの自社投稿を表示させる部分が、基本的に自分で選択したものだけが表示されるので良い投稿やキャンペーン投稿などを省ける反面、選択を定期的に行う手間が生じてしまうので、選択式にするか自動的に追加するかを選べると良さそう。
・instagramで1つの投稿に複数の写真を投稿している場合、サイト上ので表示は別々の枠として表示されてしまうのでできれば1つの投稿でまとめて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際導入する前はレビューの需要性は重々理解しつつも、
日々の業務やどうしても目先の優先順位に追われ
定期的なレビュー獲得の施策や対応が全然できておらず
全然レビューを集められていなかったのですが、
テスト導入した1ヶ月で今まで数年やって集まったレビュー数より多い数のレビューが獲得できました。
また以前より公式LINEを使用はしていたのですが、
そこから顧客情報を連携させてレビューの催促を行えるようになり
より公式LINEの活用幅も広がりました。

検討者へお勧めするポイント

正直いろいろな企業様よりレビューツールやUGCツールのご案内があったのですが、
金銭面と機能面の両方を加味して個人的に一番良いと思ったのはU-KOMIでした。
もちろんinstagramのUGCに特化したツールが良い！など企業様ごとに求めるものや課題、
許容できる金額なども変わってくると思いますので、まずはご相談して
実際にできることやできないことを担当の方に教えていただくのが良いかとは思います。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・管理画面の速度が遅い時がある。
・レビュー返信に対して空白が出てしまう。※現在改修を行って頂いています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・レビュー機能がなかったため、導入することでCVRの向上
・検索エンジンからの流入数の増加

改善してほしいポイント

取り立ててあるわけでは無いですが、強いて言えば今後、TwitterのUGCも利用できるようになると活用の幅が広がると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していた他社のツールと比べて、コストが1/4・レビュー獲得数が数倍になりました。
最低限のリソースで、効率よくレビュー収集をすることが出来て大変助かっております。
また、以前は海外製のツールを利用していたのですが、U-KOMIは国内のツールのため、
管理画面も直感的に使いやすい点もありがたいです。

改善してほしいポイント

【改善を望むポイント】
・メールの配信停止はこちら、を押すと自動的に配信停止になる。
・配信停止になったユーザーを確認できないし、配信停止解除するには、サポートに問合せないといけない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の声を、効果的に取得できた
・SEO対策になった
・顧客との接点が増えた
・購買のCVR向上に貢献した。

改善してほしいポイント

特にはないように感じておりますが、リスティング広告やディスプレイ広告にも星が表記できると理想と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全ての企業の最終課題は、売上と利益です。　U-KOMIはその期待に応えてくれる信頼できるツールと感じています。　ECにとり売上と利益は、レビュー評価とレビュー数が大切ですので、悩みや苦悩の解消に直結していると思います。

検討者へお勧めするポイント

2022年２月までの段階ですが主要なレビューツールをすべて検討しその企業の担当者ともやり取りをして、総合的にNo.1なのは、U-KOMIだと断言できます。ただ、各企業さまの目的としている機能が異なりますので、そのあたりチェックされえてツールを比較されれば導入後の問題はないかと考えます。その上で、多くの口コミツールのなかで迷われている場合は、U-KOMIにされるのが担当者にもリスクが少なく、導入後の成果も得られやすいと判断します。各企業さまの実情に合わせて判断されると間違いないかと思います。

改善してほしいポイント

サイト内部にレビューを記載するときは、カートシステムとの相性もあり、設置が難航するときがあります。
ただ、そのような状況でも問題解決に一緒に取り組んでいただけるので安心できるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューを集まるのに金銭的、人的コストが多くかかってしまうためしっかりと対応できていない状況から、本システムを入れることにより大幅に改善することができました。
基本は自動でレビュー集めをすることができるので、見直しは月に1度程度のみです。カスタマーサービスの向上、販促への活用にコストを当てることができます。

検討者へお勧めするポイント

カートサイトとの相性は後々重要になってくるので、あらかじめ確認しておくことをお勧めします。
類似のサービスはいくつかありますが、レビュー集めから次への活用まで含めて考慮すると良いかと。

改善してほしいポイント

商品ごとのページにその商品のレビューのみを表示させることはできるのですが、全商品のレビューを一覧表示させているページで商品ごとに絞り込むことができないのが少し残念です。見せ方でなんとかできそうなので今後検討していきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から1ヵ月後の結果ですが、以下の改善がありました。
・サンプル申込ページの離脱率が3.86％下がった。
・SNS広告のランディングページの平均セッション時間が2倍になり、CV率が2.7倍になった。
・Engagement率（全体の受注件数のうち、レビューまたはInstagram投稿を見て購入した人の割合）が69.7％と高かった。

検討者へお勧めするポイント

ECカートシステムを使っておられる企業様はすんなり導入できると思いますし、レビューやUGCの管理も感覚で使いやすいので便利だと思います。

改善してほしいポイント

手動で顧客リストをアップロードしてレビューメールを送ろうとするなど、メインでの使い方からそれたときに直観的には作業を進められないことがある。そこまでカバーされたら非常に良いと思うが、開発優先度を考えると今の状態は妥当とも思える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直前まで海外製のツールを使っていたが、日本語でのレビュー依頼メールでカスタマイズしきれない課題があったが、Shopifyとシームレスに連携して自然なメールデザインで配信することができた。
レビュー取得率もかなり高めにはなっているとはおもうので、顧客の声を効率よく集まられているのはとてもうれしい。

改善してほしいポイント

可能であればこれまでの口コミ投稿を管理画面からCSVなどでDLできる機能がほしいです。
また、管理画面から商品別にレビューをセグメントしてコメントの傾向や評価を確認・分析できるといいと思います。

それ以外に今後期待する点としては、
・商品カテゴリ別にレビューを分けて掲載できる
・レビューに対する返信を格納あるいは非表示にできる
このあたりが機能的にできるようになるとより便利になると思います。

しいて言えばU-KOMI活用の勉強会やセミナーなど、利用企業の理解が深まるイベントがあると
より効果的に活用できるような気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社のレビュー促進ツールを使用していたときと比較して、投稿率や約2倍に増えています。
また、コスト的にも約半分に圧縮できているのでリプレイスしてよかったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

レビュー投稿が増える、サポートが丁寧ではやい、安価な費用で導入できる