非公開ユーザー
食料品|宣伝・マーケティング|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
安価で使いやすい、サポートが丁寧
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
■ECサイトのレビュー獲得が大きく増える
ECサイトの注文ユーザーに自動でレビュー依頼メールが送信できます。
・発送完了から任意の日数後に依頼メール配信
・レビュー投稿がない場合はリマインドメールも配信可
・商品レビューと店舗レビューが設定できる
投稿されたレビューも星の数や掲載したくないNGワードなどで
自動掲載の有無を設定できるので便利です。
■サポートが丁寧で迅速
チャットワークでグループを作成してサポートいただいています。
運用の中で「このような機能がほしい」「こういうことはできないか」と相談すると、
すぐに開発をご検討いただけるなど、スピード感のあるツール改善が魅力です。
また、不明点を質問するとすぐに回答をいただけるため、ストレスなく運用できています。
■Instagramコンテンツ活用機能もあり
弊社は公式アカウントがないためまだ利用できていませんが、投稿コンテンツの収集・活用機能もあります。
■コストが安い
月の利用料も他の似たようなツールと比較すると安価で、初期費用の範囲内で各種設定もご対応いただけるため
コストを抑えながら利用できると思います。
改善してほしいポイント
可能であればこれまでの口コミ投稿を管理画面からCSVなどでDLできる機能がほしいです。
また、管理画面から商品別にレビューをセグメントしてコメントの傾向や評価を確認・分析できるといいと思います。
それ以外に今後期待する点としては、
・商品カテゴリ別にレビューを分けて掲載できる
・レビューに対する返信を格納あるいは非表示にできる
このあたりが機能的にできるようになるとより便利になると思います。
しいて言えばU-KOMI活用の勉強会やセミナーなど、利用企業の理解が深まるイベントがあると
より効果的に活用できるような気がします。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
他社のレビュー促進ツールを使用していたときと比較して、投稿率や約2倍に増えています。
また、コスト的にも約半分に圧縮できているのでリプレイスしてよかったと感じています。
検討者へお勧めするポイント
レビュー投稿が増える、サポートが丁寧ではやい、安価な費用で導入できる