U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

表示されるデザインの自由度は、今後もいろいろ追加してほしいです。変な余白が出るのも少し気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューが簡単に集まり、商品やサービス改善の確度が高まりました。
CVRも改善し、売上にも確実に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

不満ということもないのですが、もっといろいろな機能があるようなので、そこをどう活用していくかが課題だと思います。
今は、導入から第一歩を踏み出し、レビュー収集のサイクルが回り始めたところのなので、今後どこから手を付けていくと効果的か、分かりやすく提示していただけたらありがたいです。

もうひとつ、お客さまが記入したレビューの文字修正はできない仕様になっていますが（一部非表示は可能）、明らかな誤字などは修正できるとありがたいです。
例：とても便利で観劇しました→感激しました／など

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトへのレビュー表示が可能になり、導入後は、担当者1名で運用サイクルを回せているので、かなり効率はよいと思います。
また、企業からのメールは見ていただけないのでは・・・という思い込みがありましたが、開封率、クリック率も通常のメルマガの相場よりよいくらいです。お客さまにとっても意見を言える場があるのはよいことなのではと思っています。

改善してほしいポイント

メール配信時の文字の大きさなどの変更を、管理画面から手軽に出来る形になるとさらに良いと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミが増えた事で、購入前のお客様に対して安心感を伝える事が出来るようになりました。やはり実際に商品を使用している良い声がたくさん集まるのはとても効果的だと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・口コミツールという特性上仕方が無いと思いますが、あまり自由度が無く、こちらで勝手にお客様の口コミを修正出来ないです。
　修正する場合は、投稿者に連絡が行き、投稿者了承後に修正されます。
　結構多くの方が、題名と文の内容が同じ方がいらっしゃるため、ちょっと題名を変えたいだけでも投稿者に連絡が行くのが少し面倒くさいです。（まぁしょうがないですが）
・レビュー表示のCSSが共通になっているため、個別で背景色を変えたりすることがツール上では出来ないため、レビューもインスタグラムの投稿と同様に管理画面上でいくつか状況によって分けて使える様にして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでオフラインで来ていた口コミがオンラインで且リアルタイムで反映でき、元々の目的の高評価を獲得するという以外でも、当社のサービスに対する指摘などの声も頂き、改善に役立ちました。

改善してほしいポイント

レビューに関しては正直言うことはないです。
UGC面は下記が今後改善されるとさらに嬉しいと感じました。
・instagramの自社投稿を表示させる部分が、基本的に自分で選択したものだけが表示されるので良い投稿やキャンペーン投稿などを省ける反面、選択を定期的に行う手間が生じてしまうので、選択式にするか自動的に追加するかを選べると良さそう。
・instagramで1つの投稿に複数の写真を投稿している場合、サイト上ので表示は別々の枠として表示されてしまうのでできれば1つの投稿でまとめて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際導入する前はレビューの需要性は重々理解しつつも、
日々の業務やどうしても目先の優先順位に追われ
定期的なレビュー獲得の施策や対応が全然できておらず
全然レビューを集められていなかったのですが、
テスト導入した1ヶ月で今まで数年やって集まったレビュー数より多い数のレビューが獲得できました。
また以前より公式LINEを使用はしていたのですが、
そこから顧客情報を連携させてレビューの催促を行えるようになり
より公式LINEの活用幅も広がりました。

検討者へお勧めするポイント

正直いろいろな企業様よりレビューツールやUGCツールのご案内があったのですが、
金銭面と機能面の両方を加味して個人的に一番良いと思ったのはU-KOMIでした。
もちろんinstagramのUGCに特化したツールが良い！など企業様ごとに求めるものや課題、
許容できる金額なども変わってくると思いますので、まずはご相談して
実際にできることやできないことを担当の方に教えていただくのが良いかとは思います。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・管理画面の速度が遅い時がある。
・レビュー返信に対して空白が出てしまう。※現在改修を行って頂いています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・レビュー機能がなかったため、導入することでCVRの向上
・検索エンジンからの流入数の増加

改善してほしいポイント

取り立ててあるわけでは無いですが、強いて言えば今後、TwitterのUGCも利用できるようになると活用の幅が広がると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していた他社のツールと比べて、コストが1/4・レビュー獲得数が数倍になりました。
最低限のリソースで、効率よくレビュー収集をすることが出来て大変助かっております。
また、以前は海外製のツールを利用していたのですが、U-KOMIは国内のツールのため、
管理画面も直感的に使いやすい点もありがたいです。

改善してほしいポイント

【改善を望むポイント】
・メールの配信停止はこちら、を押すと自動的に配信停止になる。
・配信停止になったユーザーを確認できないし、配信停止解除するには、サポートに問合せないといけない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の声を、効果的に取得できた
・SEO対策になった
・顧客との接点が増えた
・購買のCVR向上に貢献した。

改善してほしいポイント

特にはないように感じておりますが、リスティング広告やディスプレイ広告にも星が表記できると理想と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全ての企業の最終課題は、売上と利益です。　U-KOMIはその期待に応えてくれる信頼できるツールと感じています。　ECにとり売上と利益は、レビュー評価とレビュー数が大切ですので、悩みや苦悩の解消に直結していると思います。

検討者へお勧めするポイント

2022年２月までの段階ですが主要なレビューツールをすべて検討しその企業の担当者ともやり取りをして、総合的にNo.1なのは、U-KOMIだと断言できます。ただ、各企業さまの目的としている機能が異なりますので、そのあたりチェックされえてツールを比較されれば導入後の問題はないかと考えます。その上で、多くの口コミツールのなかで迷われている場合は、U-KOMIにされるのが担当者にもリスクが少なく、導入後の成果も得られやすいと判断します。各企業さまの実情に合わせて判断されると間違いないかと思います。