レビュー獲得がしやすくなり顧客の声を聞きやすくなりました【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

もともとカートにレビュー機能は付いていましたが、運用しにくく、あまり活用できていませんでした。
U-KOMIを導入してからは、依頼がしやすく（現在はメールを利用中）、お客様側でも回答しやすいため、かなり効率よくレビュー収集ができるようになったと思います。
高い評価をいただけると社員のモチベーションも上がりますし、何よりもお客さまの率直なお声を容易に聞けるようになっのがよかったと思います。
また、Instagramの投稿を容易にECサイトに反映できるので、ECのアクティブ感も増したと思います。

改善してほしいポイント

不満ということもないのですが、もっといろいろな機能があるようなので、そこをどう活用していくかが課題だと思います。
今は、導入から第一歩を踏み出し、レビュー収集のサイクルが回り始めたところのなので、今後どこから手を付けていくと効果的か、分かりやすく提示していただけたらありがたいです。

もうひとつ、お客さまが記入したレビューの文字修正はできない仕様になっていますが（一部非表示は可能）、明らかな誤字などは修正できるとありがたいです。
例：とても便利で観劇しました→感激しました／など

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトへのレビュー表示が可能になり、導入後は、担当者1名で運用サイクルを回せているので、かなり効率はよいと思います。
また、企業からのメールは見ていただけないのでは・・・という思い込みがありましたが、開封率、クリック率も通常のメルマガの相場よりよいくらいです。お客さまにとっても意見を言える場があるのはよいことなのではと思っています。

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