非公開ユーザー
日用雑貨|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
投稿日:
チームワークの向上に貢献
良いポイント
U-KOMIを使い始めてから、レビューを投稿してくださるお客様が増えたと実感しています。
これまではなかなか声をいただく機会が少なかったので、実際の感想を多くいただけるようになり、とても嬉しく思っています。
改善してほしいポイント
レビュー投稿の写真などがうまくアップロードできず、再投稿が必要で、お客様側で対応できないときは、当店から再投稿用のURLをお送りすることがあります。お客様ご自身で再投稿していただければ、よりスムーズで助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
口コミを見て来店してくれる方が増えたり、具体的な評価をいただいたりして、お店への信頼感が上がっているのを感じています。また、集まった声を参考にして、サービスの改善にもつながりました。お客様が気軽に投稿してくださっているのが嬉しいです。
検討者へお勧めするポイント
見やすさ
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連携して利用中のツール
岡村 芳広
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア|カスタマーサクセス
貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 U-KOMI導入後にレビューを投稿してくださるお客様が増え、口コミを見て来店してくれる方が増えたり、具体的な評価をいただいたりして、お店への信頼感が上がっているとのご報告、大変嬉しく存じます。集まった声をサービス改善にも活かしていただいているとのこと、レビューを経営改善のサイクルに組み込んでいただいているご姿勢が伝わってまいります。 写真のアップロードエラー時の再投稿をお客様自身でスムーズに対処できるよう改善策を検討してまいります。現状でご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。「チームワークの向上に貢献」というタイトルのとおり、お客様の声がチーム全体の共有財産となっているご様子、スタッフ一同の励みとなります。今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願いいたします。