非公開ユーザー
食料品・酒屋|宣伝・マーケティング|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日:
口コミ機能はもちろん、SNS投稿の掲載など、活用の幅が広い
良いポイント
口コミの質問項目や表示方法など、比較的自由にカスタマイズができる。
購入に繋がりやすい項目や、お客様が必要としている情報を目立たせることができている。
また、SNSの投稿をサイトに簡単に掲載できるなど、社内の工数を圧迫せずにCVRに貢献できる施策に活かせている。
ツールでわからないことがあった時は、質問すると即時に丁寧に回答をいただける点も助かっています。
改善してほしいポイント
・LINEで口コミ依頼の配信を実施したい。
・AIなどでレビューの傾向をまとめ、改善案を提案してくれると嬉しいです(現状レビューの内容を細かく確認する工数が社内にないため)
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
口コミの投稿があるたびにメールが来るので、口コミの内容を瞬時に確認する機会が増え、お客様の声を受け入れやすくなりました。それにより施策や商品設計に活かしていけたらと思っています。
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連携して利用中のツール
岡村 芳広
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア|カスタマーサクセス
貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。口コミの質問項目や表示方法の柔軟なカスタマイズ性、SNS投稿のサイト掲載による工数削減とCVR貢献、そして迅速なサポート対応についてご評価いただき、大変嬉しく存じます。 ご要望いただいておりましたLINEでの口コミ依頼配信につきましては、すでにVALX様にもご利用いただいている機能でございます。もしご活用されていない場合は、担当者よりあらためてご案内させていただきますので、お気軽にお申し付けください。 また、AIによるレビュー傾向分析機能につきましては、今年さらなる強化を予定しております。自動でレビュー全体の傾向を把握できるようになり、社内の工数をかけずにお客様の声をより深く活かしていただけるようになる見込みです。ぜひご期待ください。 引き続き、ご要望にお応えできるよう機能向上とサポート体制の充実に努めてまいります。今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願い申し上げます。