Item: U-KOMI
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

口コミの質問項目や表示方法など、比較的自由にカスタマイズができる。
購入に繋がりやすい項目や、お客様が必要としている情報を目立たせることができている。
また、SNSの投稿をサイトに簡単に掲載できるなど、社内の工数を圧迫せずにCVRに貢献できる施策に活かせている。
ツールでわからないことがあった時は、質問すると即時に丁寧に回答をいただける点も助かっています。

改善してほしいポイント

・LINEで口コミ依頼の配信を実施したい。
・AIなどでレビューの傾向をまとめ、改善案を提案してくれると嬉しいです（現状レビューの内容を細かく確認する工数が社内にないため）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミの投稿があるたびにメールが来るので、口コミの内容を瞬時に確認する機会が増え、お客様の声を受け入れやすくなりました。それにより施策や商品設計に活かしていけたらと思っています。

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連携して利用中のツール

口コミ機能はもちろん、SNS投稿の掲載など、活用の幅が広い