【2025年】レビュー・口コミ分析のおすすめ10製品（全20製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
レビュー・口コミ分析とは？
レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」といった側面から分析するツールやサービスのことです。
分析結果は、マーケティングに活用され、効果的な集客や売り上げアップにつなげられるほか、顧客満足度向上のためのさまざまな施策に活用できます。レビュー・口コミ分析ツールには、有料のツールと無料ツールがあり、自由度が高く、自社の知りたい切り口に合わせて分析できるようにするためのカスタマイズも可能です。
また、レビュー・口コミ分析サービスの利用は、有料ツールを導入するよりも安価で、運用のための人手がかからないことがメリットです。ただし、サービスによって分析項目が限られているため、分析の自由度はツールを導入するよりも低くなります。
レビュー・口コミ分析の機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| 口コミ評価分析 | 顧客の口コミ評価を評価項目ごとに集計・グラフ化、分析を行うことができる。業界全体や地域の競合などとの比較も可能 |
| 口コミ情報一元管理 | 様々なチャネルから登録さ |
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“生成AI×統計解析”を活用した新世代のテキスト分析で、どんなテキストでも「活かせるデータ」に！ 定性的なテキストデータを、生成AIと当社独自の統計解析技術を組み合わせて分析し、重要なトピックやインサイトを抽出。顧客の声を「手軽に、深く」分析し、企業のCXマネジメントや意思決定を支援します。 ◾️ TopicScan〈分析の特長〉 【辞書不要・高解像度の「トピック」抽出】 従来の単語ベースの分析とは異なり 、テキスト全体から「話題（トピック）」を自動抽出します。辞書登録などの事前設定は不要。単語ではなくトピック単位でテキストを分類するので、意味・文脈ベースで重要な課題やニーズを具体的に把握しやすくなります。 【トピックごとの「ポジネガ感情」判定】 コメント全体ではなく、ひとつひとつのコメントに含まれる「トピックごと」にポジティブ・ネガティブの感情を判定し、ラベルを自動付与します。全体の分析以外にもさまざまな切り口で分析結果のデータを活用することができます。 【多言語のデータも一括分析】 日本語、英語、中国語、タイ語など14言語に対応 。事前の翻訳は不要で 、現地語のニュアンスを損なわずに分析可能です。 ◾️ TopicScan〈サービスの特長〉 【専門知識不要・アップロードするだけ】 専用システムへのデータアップロードと簡単な設定のみで、高度でわかりやすい分析結果が自動出力されます。分析の専門知識は必要ありません。約1日で結果をダウンロード可能です。 【定性データを定量データに】 トピック分類や感情ラベルの付与によって、テキストデータを定量化。客観的に捉えやすく、意思決定に活用しやすくなります。 【レポート作成までを自動化】 分析結果は、Excelの解析データのほか、PowerPoint形式の報告書レポートとしても自動出力されます。そのまま社内共有や施策提言に活用でき、スムーズな改善活動に繋がります。 【多様なオプション】 属性別の比較分析 、トピック影響度分析、BigQuery連携 など、様々な分析オプションやデータ連携オプションをにより、テキストデータの活用の幅が広がります。
生成AI機能データ分析テキスト全体からトピックを自動抽出し、コメントに対するラベリング・感情判定、トピックごとのコメント要約を行い、分析レポートを作成する。生成AI機能満足度-評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません
0サブ生成AI機能： レポート自動作成 / テキスト翻訳詳細を開く -
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ECレビュークリエイティブとは、株式会社コマースフォースが提供しているレビュー・口コミ分析、UGC活用ツール製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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NaviPlusレビューは、ECサイトでレビュー(クチコミ)の投稿・表示機能を簡単に導入でき、効率的なレビュー管理が行えるサービスです。国産のレビュー管理エンジンで、お客様の幅広いご要望にお応えし、継続的に機能を開発いたします。 「商品レビュー機能」調査レポート： https://www.naviplus.co.jp/review/info_220127.html 【サービスの特徴】 ・多彩な表示に対応する高機能・多機能なレビューサービス ・運用の負担を減らす管理機能と充実したサポート ・管理画面にて、レビュー投稿のKPIとなる投稿数・評価の分布・平均評価・アクセス数などを一目で確認することができます ・多言語での投稿に対応 【おすすめ機能】 ・「レビュー投稿機能」：タイトル、レビューコメント、五つ星評価(総合)、五つ星評価(項目別)、投稿者情報(性別、年代 etc)、カスタマイズ項目、画像・動画の投稿が可能です ・「メール内投稿機能」：商品の購入者に、メール内でレビュー投稿可能なリクエストメールを送信することができます。 ・「NGワード設定」：NGワードが含まれたレビューが投稿された際にステータス「NGワード」として自動登録します ・「レビュー感情分析」：タイトルやレビュー本文のテキストを解析し、レビューを「ポジティブ」「ネガティブ」「ミックス」「ニュートラル」に自動で分類します ・「レビュールール設定」：投稿されたレビューを、指定された条件で公開・非公開に自動で振り分けます 【簡単導入】 最短5分でレビュー収集をスタート！タグマネージャーの設定のみでNaviPlusレビューを導入できます！
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UGCツール「UGCクリエイティブ（UGC CREATIVE）」は、「レビューのUGC（★★☆＋テキストレビュー）」、「InstagramのUGC（写真＋動画）」、「TikTokのUGC（縦型ショート動画）」の3つのUGCを生成→収集→掲載→分析→改善まで一気通貫で自動化させることで、自社サイトやLPなどのCVRやLTVを向上させます。 2017年創業以来一貫してECの支援を行い、累計500社を超えるEC支援実績を持つコマースフォースが企画・開発・提供したUGCツールです。化粧品・健康食品・食品・飲料・アパレル・家具・家電・飲食店・サロン・ブライダル・旅行・教育・金融・人材・不動産など、業種や規模やBtoB/BtoC問わず多くの企業にUGCクリエイティブが選ばれています。
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点数評価やフリーコメント、スタッフの返信機能など、多彩なレビューコンテンツを実装できるソリューションです。 消費者のリアルな意見を共有することで、透明性と信頼性の高いマーケティングを実現します。
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RepCheckerとは、株式会社パラダイムシフトが提供しているレビュー・口コミ分析製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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Location Connectは、新規顧客とリピート顧客の集客をワンストップで実現する店舗集客のDXサービスです。 GoogleマップをはじめとしたマップアプリやSNSの運用における以下のような悩みを解決します。 ・エリアごとのデータ分析でマップ集客を加速 ・ブランド構築のための口コミ収集・アンケート分析 ・多店舗の宣伝業務の工数を大幅削減 Location Connectが選ばれる理由は3つあります。 1. 最小投資のスタート マルチクラウドサービスとなっているため、必要なプロダクトから選んで始めることができます。お客様の最も解決したい課題から低コストで解決します。 2.優れたデザイン ユースケースを直接解決するユーザー体験をデザインしています。直感的に操作しやすいUIを提供します。 3.手厚いサポート 豊富なナレッジをもつプロにいつでも相談可能ですので、Webの店舗集客に関する数々の悩みを二人三脚で解決します。 主なポイント Location Connectはマルチクラウドサービスとなっており、3つ以上のプロダクトが内包されています。お客様の抱える課題を直接解決するために、ユースケースごとに最適なユーザー体験を届けられるようデザインされています。 新規顧客の獲得を低単価で始められる エリア、店舗グループ、店舗毎のインサイト・順位分析が可能です。全店舗分、または設定したグループごとの合計数値や月間の数値比較もワンタッチで確認いただけるため、数値変動の全体感を一目で把握できます。 選ばれるお店・何度も来てもらえるお店のブランドを構築できる 各店舗の口コミ状況の把握・分析や、QRコード、LINE、SMSなどによる口コミ促進、口コミ返信の効率化、アンケート等、口コミ数と評価をアップさせる多様な機能を搭載しています。 複数店舗でまとめて広告や宣伝を効率よく運用できる 店舗ごとにログイン・編集を行うことなく、全店舗まとめて一括更新できるようになります。ビジネス情報の改ざんも自動でチェックして修正。登録店舗数の制限もなく、何百店舗でもまとめて情報管理することが可能です。業務時間を大幅に短縮することができます。 その他、Location Connectの提供と併せて、エフェクチュアルのコンサルタントによるGoogleビジネスプロフィール・SNSの運用代行やLP放題なども提供しています。 料金 店舗数、パッケージによって変動しますので、お問い合わせください。
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下記の製品は
セキュリティ情報
をチェックできます
各製品のセキュリティ対応状況を、すばやく、わかりやすくチェックできます。
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レビュー・口コミ分析の基礎知識
- レビュー・口コミ分析の人気おすすめ製品比較表
- レビュー・口コミ分析の機能一覧
- 基本機能
- レビュー・口コミ分析ツールでよくある質問｜Q&A
- Q. レビュー分析ツールを選ぶ際に、見落としがちな重要なポイントは何ですか？
- Q. ベンダーが提供するトライアル期間の長さは、どの程度が一般的ですか？
レビュー・口コミ分析の人気おすすめ製品比較表
| 製品名 | ||||
|---|---|---|---|---|
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| 満足度 | ||||
| レビュー数 |
67件
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24件
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27件
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4件
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| 従業員規模 |
すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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| 製品の特徴 |
【継続率98％以上のUGC活用ツール！サポートや開発に定評があり、AIを活用したレビュー収集・管理では抜群の実績！ 】 ユーザーの声を、売上と信頼につなげる。UGC活用の最前線へ。...
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「ReviCo」は350サイト以上の導入実績があるレビュー・口コミの収集、分析ツールです。ReviCo独自のキャンペーンにより多くの良質なレビューが収集可能です。 年齢・性別・肌質...
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口コミコムはGoogleマップから複数の口コミサイト、SNSまで店舗情報、口コミ、投稿を一括で管理、分析し販促できます。MEO対策にとどまらない国内外の口コミサイトを”もっと”売上...
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ホスピタリティ業界に不可欠なテックカンパニーを目指して、下記の3つのサービスを提供しております。 ①カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム(CXP)：ゲストのクチコミをより深く...
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| 機能 |
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| お試し |
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基本機能
※2025年11月10日時点におけるGrid評価が高い順で表示しています。同評価の場合は、満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」といった側面から分析するツールやサービスのことです。
分析結果は、マーケティングに活用され、効果的な集客や売り上げアップにつなげられるほか、顧客満足度向上のためのさまざまな施策に活用できます。レビュー・口コミ分析ツールには、有料のツールと無料ツールがあり、自由度が高く、自社の知りたい切り口に合わせて分析できるようにするためのカスタマイズも可能です。
また、レビュー・口コミ分析サービスの利用は、有料ツールを導入するよりも安価で、運用のための人手がかからないことがメリットです。ただし、サービスによって分析項目が限られているため、分析の自由度はツールを導入するよりも低くなります。
レビュー・口コミ分析の機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| 口コミ評価分析 | 顧客の口コミ評価を評価項目ごとに集計・グラフ化、分析を行うことができる。業界全体や地域の競合などとの比較も可能 |
| 口コミ情報一元管理 | 様々なチャネルから登録される口コミや質問、メッセージなどを収集し、一元的に管理することができる |
| アラート通知 | 回答や対応などアクションが必要な口コミを自動的に検知して、管理者に通知することができる |
| レビュー投稿促進 | 購入完了後や顧客が再訪問した時などに、メールや画面表示によってレビュー依頼を行うように設定し、投稿を促すことができる |
| QRコード・バーコード対応 | QRコードや商品バーコードの読み取りによって、レビュー閲覧・投稿ページにアクセスすることができるサービスもある |
レビュー・口コミ分析ツールでよくある質問｜Q&A
Q. レビュー分析ツールを選ぶ際に、見落としがちな重要なポイントは何ですか？
A. レビュー分析ツールを選定する際に見落とされがちなポイントは、分析の精度・感情解析の多言語対応・データの活用範囲の3つです。
まず、レビュー内容を自動分類・分析する精度が低いと、ポジティブ／ネガティブ判定が誤りやすく、意思決定を誤るリスクがあります。そのため、自然言語処理（NLP）の精度やAIモデルの学習データ量を確認することが大切です。次に、グローバル製品や多地域展開を想定する場合は、多言語での感情解析対応が必要になります。さらに、レビュー結果を他システム（CRM・BIツール）に連携して活用できるかも重要です。単なる分析に留まらず、改善アクションにつなげる仕組みを持つツールを選びましょう。
手順または対応方法
- 分析精度を検証するため、サンプルデータでテスト運用を行います。
- 対応言語と感情分析の粒度（ポジ／ネガだけでなくトピック別など）を確認します。
- CRMやBIツールとのAPI連携可否をチェックします。
注意点・補足
- 分析対象レビューの取得方法（自社サイト・EC・SNSなど）を事前に整理しましょう。
- クラウド型の場合、レビュー内容の保管場所と個人情報保護への対応を確認してください。
Q. ベンダーが提供するトライアル期間の長さは、どの程度が一般的ですか？
A. 一般的に、ソフトウェアベンダーが提供するトライアル期間は14日〜30日程度が一般的です。
短期間（約2週間）のトライアルは、操作感やUI確認を目的としたライトな検証に向いています。一方で、業務システムやデータ連携を伴う製品の場合、30日間のトライアル期間が設けられていることが多く、実運用に近い環境での評価が可能です。また、一部のベンダーでは、要望に応じて延長申請や有料トライアル（サポート付き）を提供しているケースもあります。導入判断に十分な検証期間を確保するため、社内評価スケジュールに合わせて期間を調整できるベンダーを選ぶと安心です。
手順または対応方法
- トライアル開始前に検証目的と評価項目を明確にします。
- 必要な期間を見積もり、ベンダーに延長可否を確認します。
- トライアル中は操作記録や課題をまとめ、本導入の判断材料にします。
注意点・補足
- トライアルで登録したデータは期間終了後に削除されることが多いため、バックアップを取っておきましょう。
- トライアル環境と本番環境の機能差がある場合もあるため、事前に提供範囲を確認してください。
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