【2025年】レビュー・口コミ分析のおすすめ10製品（全20製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
レビュー・口コミ分析とは？
レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」といった側面から分析するツールやサービスのことです。
分析結果は、マーケティングに活用され、効果的な集客や売り上げアップにつなげられるほか、顧客満足度向上のためのさまざまな施策に活用できます。レビュー・口コミ分析ツールには、有料のツールと無料ツールがあり、自由度が高く、自社の知りたい切り口に合わせて分析できるようにするためのカスタマイズも可能です。
また、レビュー・口コミ分析サービスの利用は、有料ツールを導入するよりも安価で、運用のための人手がかからないことがメリットです。ただし、サービスによって分析項目が限られているため、分析の自由度はツールを導入するよりも低くなります。
レビュー・口コミ分析の機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| 口コミ評価分析 | 顧客の口コミ評価を評価項目ごとに集計・グラフ化、分析を行うことができる。業界全体や地域の競合などとの比較も可能 |
| 口コミ情報一元管理 | 様々なチャネルから登録さ |
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"生成AI×統計解析”を活用した新世代のテキスト分析「TopicScan」なら、どんなテキストでも「活かせるデータ」に！ 定性的なテキストデータを、生成AIと当社独自の統計解析技術を組み合わせて分析し、重要なトピックやインサイトを抽出。顧客の声を「手軽に、深く」分析し、企業のCXマネジメントや意思決定を支援します。 ◾️ TopicScan〈分析の特長〉 【解像度の高い「文脈」ベースの抽出】 テキストデータ全体から多く言及されている話題（トピック）を自動抽出。単語ではなくトピック単位でテキストを分類するので、意味・文脈ベースで重要な課題やニーズを具体的に把握しやすくなります。 【感情判定もトピックごとに】 コメント全体に対して感情判定を行うのではなく、1つのコメントに対して、トピックごとの感情判定（ポジネガ）のラベルを付与。これにより、全体の分析以外にもさまざまな切り口で分析結果のデータを活用することができます。 【多言語のデータも一括分析】 事前翻訳不要、現地語のニュアンスを損なわずに分析が可能です。 ◾️ TopicScan〈サービスの特長〉 【手軽でスピーディー】 専用システムへのデータアップロードと簡単な設定のみで、高度でわかりやすい分析結果が自動出力されます。分析の専門知識は必要ありません。 【定性データを定量データに】 トピック分類や感情ラベルの付与によって、テキストデータを定量化。客観的に捉えやすく、意思決定に活用しやすくなります。 【レポート作成までを自動化】 分析結果としてレポート資料も自動作成されるので、そのまま社内共有でき、スムーズな改善活動に繋がります。 【多様なオプション】 様々な分析オプションやデータ連携オプションを組み合わせることにより、テキストデータの活用の幅が広がります。
生成AI機能データ分析テキスト全体からトピックを自動抽出し、コメントに対するラベリング・感情判定、トピックごとのコメント要約を行い、分析レポートを作成する。生成AI機能満足度-
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ECレビュークリエイティブとは、株式会社コマースフォースが提供しているレビュー・口コミ分析、UGC活用ツール製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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NaviPlusレビューは、ECサイトでレビュー(クチコミ)の投稿・表示機能を簡単に導入でき、効率的なレビュー管理が行えるサービスです。国産のレビュー管理エンジンで、お客様の幅広いご要望にお応えし、継続的に機能を開発いたします。 「商品レビュー機能」調査レポート： https://www.naviplus.co.jp/review/info_220127.html 【サービスの特徴】 ・多彩な表示に対応する高機能・多機能なレビューサービス ・運用の負担を減らす管理機能と充実したサポート ・管理画面にて、レビュー投稿のKPIとなる投稿数・評価の分布・平均評価・アクセス数などを一目で確認することができます ・多言語での投稿に対応 【おすすめ機能】 ・「レビュー投稿機能」：タイトル、レビューコメント、五つ星評価(総合)、五つ星評価(項目別)、投稿者情報(性別、年代 etc)、カスタマイズ項目、画像・動画の投稿が可能です ・「メール内投稿機能」：商品の購入者に、メール内でレビュー投稿可能なリクエストメールを送信することができます。 ・「NGワード設定」：NGワードが含まれたレビューが投稿された際にステータス「NGワード」として自動登録します ・「レビュー感情分析」：タイトルやレビュー本文のテキストを解析し、レビューを「ポジティブ」「ネガティブ」「ミックス」「ニュートラル」に自動で分類します ・「レビュールール設定」：投稿されたレビューを、指定された条件で公開・非公開に自動で振り分けます 【簡単導入】 最短5分でレビュー収集をスタート！タグマネージャーの設定のみでNaviPlusレビューを導入できます！
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UGCツール「UGCクリエイティブ（UGC CREATIVE）」は、「レビューのUGC（★★☆＋テキストレビュー）」、「InstagramのUGC（写真＋動画）」、「TikTokのUGC（縦型ショート動画）」の3つのUGCを生成→収集→掲載→分析→改善まで一気通貫で自動化させることで、自社サイトやLPなどのCVRやLTVを向上させます。 2017年創業以来一貫してECの支援を行い、累計500社を超えるEC支援実績を持つコマースフォースが企画・開発・提供したUGCツールです。化粧品・健康食品・食品・飲料・アパレル・家具・家電・飲食店・サロン・ブライダル・旅行・教育・金融・人材・不動産など、業種や規模やBtoB/BtoC問わず多くの企業にUGCクリエイティブが選ばれています。
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Yext Reviewsとは、株式会社Yextが提供しているレビュー・口コミ分析製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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点数評価やフリーコメント、スタッフの返信機能など、多彩なレビューコンテンツを実装できるソリューションです。 消費者のリアルな意見を共有することで、透明性と信頼性の高いマーケティングを実現します。
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RepCheckerとは、株式会社パラダイムシフトが提供しているレビュー・口コミ分析製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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Location Connectは、新規顧客とリピート顧客の集客をワンストップで実現する店舗集客のDXサービスです。 GoogleマップをはじめとしたマップアプリやSNSの運用における以下のような悩みを解決します。 ・エリアごとのデータ分析でマップ集客を加速 ・ブランド構築のための口コミ収集・アンケート分析 ・多店舗の宣伝業務の工数を大幅削減 Location Connectが選ばれる理由は3つあります。 1. 最小投資のスタート マルチクラウドサービスとなっているため、必要なプロダクトから選んで始めることができます。お客様の最も解決したい課題から低コストで解決します。 2.優れたデザイン ユースケースを直接解決するユーザー体験をデザインしています。直感的に操作しやすいUIを提供します。 3.手厚いサポート 豊富なナレッジをもつプロにいつでも相談可能ですので、Webの店舗集客に関する数々の悩みを二人三脚で解決します。 主なポイント Location Connectはマルチクラウドサービスとなっており、3つ以上のプロダクトが内包されています。お客様の抱える課題を直接解決するために、ユースケースごとに最適なユーザー体験を届けられるようデザインされています。 新規顧客の獲得を低単価で始められる エリア、店舗グループ、店舗毎のインサイト・順位分析が可能です。全店舗分、または設定したグループごとの合計数値や月間の数値比較もワンタッチで確認いただけるため、数値変動の全体感を一目で把握できます。 選ばれるお店・何度も来てもらえるお店のブランドを構築できる 各店舗の口コミ状況の把握・分析や、QRコード、LINE、SMSなどによる口コミ促進、口コミ返信の効率化、アンケート等、口コミ数と評価をアップさせる多様な機能を搭載しています。 複数店舗でまとめて広告や宣伝を効率よく運用できる 店舗ごとにログイン・編集を行うことなく、全店舗まとめて一括更新できるようになります。ビジネス情報の改ざんも自動でチェックして修正。登録店舗数の制限もなく、何百店舗でもまとめて情報管理することが可能です。業務時間を大幅に短縮することができます。 その他、Location Connectの提供と併せて、エフェクチュアルのコンサルタントによるGoogleビジネスプロフィール・SNSの運用代行やLP放題なども提供しています。 料金 店舗数、パッケージによって変動しますので、お問い合わせください。
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レビュー・口コミ分析の基礎知識
レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」といった側面から分析するツールやサービスのことです。
分析結果は、マーケティングに活用され、効果的な集客や売り上げアップにつなげられるほか、顧客満足度向上のためのさまざまな施策に活用できます。レビュー・口コミ分析ツールには、有料のツールと無料ツールがあり、自由度が高く、自社の知りたい切り口に合わせて分析できるようにするためのカスタマイズも可能です。
また、レビュー・口コミ分析サービスの利用は、有料ツールを導入するよりも安価で、運用のための人手がかからないことがメリットです。ただし、サービスによって分析項目が限られているため、分析の自由度はツールを導入するよりも低くなります。
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レビュー・口コミ分析の機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| 口コミ評価分析 | 顧客の口コミ評価を評価項目ごとに集計・グラフ化、分析を行うことができる。業界全体や地域の競合などとの比較も可能 |
| 口コミ情報一元管理 | 様々なチャネルから登録される口コミや質問、メッセージなどを収集し、一元的に管理することができる |
| アラート通知 | 回答や対応などアクションが必要な口コミを自動的に検知して、管理者に通知することができる |
| レビュー投稿促進 | 購入完了後や顧客が再訪問した時などに、メールや画面表示によってレビュー依頼を行うように設定し、投稿を促すことができる |
| QRコード・バーコード対応 | QRコードや商品バーコードの読み取りによって、レビュー閲覧・投稿ページにアクセスすることができるサービスもある |
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