口コミコムの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

・口コミ返信できるサイトをもっと増やしてほしい
・メニュー更新対応しているグルメサイトをもっと増やしてほしい
・メニュータブ更新だけではなくトップページや基本情報も更新できるようになると嬉しい
・外国語の自動翻訳機能が欲しい（インバウンドオプションは別料金ではなく通常プランでも使えるようにするか、該当店舗だけの契約など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

30店舗以上のグルメサイト管理がとても大変でした。店舗数×各グルメサイトの更新にかける膨大な時間が、口コミコムさんで更新するようになって、かなりの業務削減になりました。仕組みを理解するまでに時間もかかりますが、慣れてしまえばとても簡単に運用できます。

検討者へお勧めするポイント

何店舗もあって管理が大変な企業様にお勧めします。1名分の人件費くらいは削れるようなイメージです。

改善してほしいポイント

メニュー変更と特別日営業時間の設定が一部グルメ媒体の仕様上、画像数の制限にひっかかったり、特定のタブを設定する指示が必要な点などが少し使いづらいかもしれませんし、連携管理しているのに各グルメ媒体で再度確認修正が必要なことが稀な事例としてあります。ただ口コミコムのサービス課題というよりは、媒体の仕様上で仕方ないことかなとも思います。
グルメ媒体側で規約変更～承認フローなどが発生したときも必ず承認しておかないと連携エラーが起きるので、多数店舗管理の場合ですとそちらの確認～承認操作も少し大変かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミ返信率のアップ　導入前20％ →導入後90％超
口コミ獲得数の増加　最大で前年比 216％獲得　
店舗のメニュー変更や営業時間変更処理にかかる時間　約70％削減
投稿機能によりインスタ～Googleへの同時投稿が可能になった
店舗にマッチしたキーワードでのGoogle投稿もパラメーター設定等の機能によりブランドごとに一括投稿が可能になった

検討者へお勧めするポイント

MEO周りで取り組みを始めるにあたって、サポートやCS環境含め非常に良いサービスだと思います。
特に多店舗展開している企業であればあるほど、メリットが大きいです。
また分析機能で店舗課題の抽出などもスムーズに行えますし、なにより工数が劇的に削減できます。
機能の充実さを鑑みると月額費用も安いと感じますし、継続して運用できるような伴走体制が得にしっかりしています。

改善してほしいポイント

投稿時の店舗選択はCSVアップデートなど、読み込み可能な機能があると、複雑な店舗選定も可能な為、改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

3000店近くの複数店、複数ブランドの管理をGBPだけでは対応しきれなかった為、店舗情報更新、販促内容の投稿作業など、非常に作業時間の短縮につながっていると思われます。また、一部ECサイトの売上にもプラスの貢献となりました
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検討者へお勧めするポイント

多くの複数店管理には費用対効果が高いと思います。
GBPのエキスパートのサポートや、エキスパート経由でのGoogleへの問い合わせなど、非常時に有効かと思います。