口コミコムの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ユーザーが投稿した写真をAIで判断し、分析する機能。
⇒施設のどんな部分にユーザーがエモーショナルな所を感じているか知りたい

・ダッシュボードについて、クロス分析などがしにくいので分析の自由度が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・アクション率向上に貢献出来た
・GBPをこまめにメンテし、情報を付加し最新版にすることでGoogleの評価が上がり、検索順位があがっていそう

改善してほしいポイント

開くたびにお知らせのポップアップが少し大きく、いちいち×ボタンを押して消さないと次に進めないので、そこは改善してほしいなと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各エリアごとの店舗に寄せられた口コミの分析・収集をしているほか、good/bad口コミによる施策などを考えることが出来ました

改善してほしいポイント

基本的な機能は満足していますが、細かい部分の操作性にはまだ改善の余地を感じます。特に、レポートのカスタマイズ性がもう少し高いと、社内共有資料の作成がよりスムーズになると思います。また、キーワード分析の自動分類がやや大雑把な印象があり、業種特化の精度向上に期待しています。アップデートの頻度が増えれば、さらに使いやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は各施設がバラバラに口コミ対応を行っており、対応のばらつきが課題でしたが、口コミコム導入により対応を統一し、スピードと質が安定しました。さらに、顧客の声をデータとして把握できることで、現場改善のヒントが得られ、施策に反映しやすくなりました。結果的に、店舗の評価スコアの安定や、リピーター増加にもつながっており、導入効果を実感しています。

改善してほしいポイント

自動翻訳が若干不自然(元言語がスラング的表現だと限界があるとは思いますが)になっていることがあるので、より精度が高くなることを期待します。
多言語投稿ができるようになりましたが、ボタンの追加からのURLの設置は一つしかできないため、言語ごとに設置するURLが異なる場合にも対応していただけるとより使い勝手がよいかなと思います。
投稿する言語の項目は「タイ」や「簡体字」もあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

そもそものMEO対策とは？というところから担当者に認知を広げられました。
ルート検索が数値として上がっていると、より効果が出ていると感じます。

検討者へお勧めするポイント

自分で対策するより、分析内容や競合との比較まで1つで管理画面でできるのが魅力です。社内の利用者についても簡単に登録できるので、特に利用者が多くなるようなケースだと管理がしやすいと思います。

改善してほしいポイント

うまく活用ができれば非常に良いツールだと思いますが
使い方が少し複雑箇所もあります。

ヘルプやわかりやすいマニュアルのようなものがあれば導入時にも簡単に使用可能なのではと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミコムの機能を使用し、作業効率が上昇しました。
傾向に関しても自動で集計され、グラフになっているのでとても見やすいです。
今後も活用させていただきます。

改善してほしいポイント

AIを活用した、より多くの視点からの分析機能の追加を期待します。また、よりわかりやすいマニュアルなどもあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・散らばっていた口コミ情報を一箇所で把握
・Googleビジネスプロフィールとの連携で作業時間を大幅に短縮
・データに基づいた的確な改善策の立案

改善してほしいポイント

今後、会社で複数人への落とし込み、管理が発生するので仕様書、取扱説明書的なものがあるとなおよい。専門的用語も現場のスタッフはわからないのでその辺もうまく伝わるものとして作っていただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・会社の情報整理及び作業の簡略化
課題に貢献した機能・ポイント
・各効果に関しての分析など。

改善してほしいポイント

特になし。
現在の機能でとても満足しています。
強いて言えば、ユーザーの検索動向やGBPの表示順位等を加味して対策推奨KWを
表示してくれるような機能があるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動投稿機能を使うことで、狙いたいKWにて検索上位を取ることができ、流入数増に貢献しました。また、口コミ促進用のチラシを患者さんに配布することによって、良い口コミが多く集まるようになりました。

改善してほしいポイント

分析機能が充実しているのですが、何を優先的にやればよいのか？など補足ツールがあるとようなと思いました。
AI返信が翻訳されないことも多いので、言語の強化をしてほしい。動画の投稿・サービス・商品の投稿も全て口コミコムからできますということだと、案内しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミコムを導入する前は1店舗ずつ投稿していましたが、まとめて投稿できるようになり業務短縮につながった。
また口コミも一括で確認できるのとAI返信の活用で今まで1日（8時間）かかっていた作業が2時間ぐらいに短縮された。
分析も出来るので、実際にどのくらい閲覧数や反応数、検索数が伸びたのか確認でき、担当者のモチベーションに繋がった。

検討者へお勧めするポイント

ツールとしてはとても使いやすいです。分析機能が充実しているのと、インバウンドに対しての機能も充実いています。
サポートもしっかり行ってくれているので困ったことがあったら対応してくれます。