口コミコムの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

メニュー変更と特別日営業時間の設定が一部グルメ媒体の仕様上、画像数の制限にひっかかったり、特定のタブを設定する指示が必要な点などが少し使いづらいかもしれませんし、連携管理しているのに各グルメ媒体で再度確認修正が必要なことが稀な事例としてあります。ただ口コミコムのサービス課題というよりは、媒体の仕様上で仕方ないことかなとも思います。
グルメ媒体側で規約変更～承認フローなどが発生したときも必ず承認しておかないと連携エラーが起きるので、多数店舗管理の場合ですとそちらの確認～承認操作も少し大変かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミ返信率のアップ　導入前20％ →導入後90％超
口コミ獲得数の増加　最大で前年比 216％獲得　
店舗のメニュー変更や営業時間変更処理にかかる時間　約70％削減
投稿機能によりインスタ～Googleへの同時投稿が可能になった
店舗にマッチしたキーワードでのGoogle投稿もパラメーター設定等の機能によりブランドごとに一括投稿が可能になった

検討者へお勧めするポイント

MEO周りで取り組みを始めるにあたって、サポートやCS環境含め非常に良いサービスだと思います。
特に多店舗展開している企業であればあるほど、メリットが大きいです。
また分析機能で店舗課題の抽出などもスムーズに行えますし、なにより工数が劇的に削減できます。
機能の充実さを鑑みると月額費用も安いと感じますし、継続して運用できるような伴走体制が得にしっかりしています。

改善してほしいポイント

特になし。システムの改修も早く、「これがあったらいいな」がユーザーが提案しなくてもすぐ実現していく印象。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一括管理、一括投稿を行えることで工数削減や、MEO施策の取り組みやすさ、結果の分かりやすさが分かりやすく設定、確認できるので良い。
翻訳機能付きでコメント返信や投稿を行える等、重宝しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・ダッシュボード機能
社内の資料というより、口コミを見たいと思っている「店長」へフィードバックするにあたってある一定期間内の口コミ情報（口コミ数、ポジ評価、ネガ評価）がダッシュボード機能として一元的に管理できると、より業務効率化につながると想定される（今でも業務効率化できているが、より一層の業務効率化が期待できるという意味）

・ヘルプの充実
「●●の設定方法」といったカテゴリではなく、「●●したいとき」といったカテゴリに分けてもらえると、自分たちがやりたいこと（例えば「検索ワードの設定方法」ではなく、「どんなワードで検索されているかを知りたいとき」といったカテゴリの方が、ヘルプで解決できることが多くなると想定）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・「口コミ」はお客様の「興味喚起」や「理解促進」「来店判断」に資する重要な判断指標の1つであり、「早期に」口コミを獲得する施策を実施することが、将来的な売上拡大に向けた課題であり、その仕組みを構築できた。
・「口コミ」獲得を開始後、この口コミ情報を活用して、テナントの忙しい店長向けに「サマライズした資料をフィードバック」することで、店舗側の業務改善やメニュー等の見直しにつなげることができた。
・「口コミコム経由で」口コミを投稿しようとしてくれた件数等が店舗単位で把握することができ、口コミが伸びている店舗とあまり動きがない店舗のオペレーションを比較をすることで、優良事例（その反対も）を水平展開できた。
・デベロッパーとして、店長向けに「口コミ件数」や「口コミ内容」をフィードバックすることで、テナントとのエンゲージメントを高めることができた

検討者へお勧めするポイント

・複数サイトの口コミ情報が一元的に管理できる（複数サイトを見る必要がない＝業務効率化）
・口コミ内容が「ポジ評価」と「ネガ評価」に自動分類できる
・各種データがCSVでダウンロードできる（社内報告資料に展開可能）※契約種類による
・多言語に対応しており、自動翻訳機能やオプションで投稿代行が可能
・各種サポートが迅速かつ丁寧（定例会でのフィードバック、導入当初のフォロー等、新機能リリース時の個別連絡等）
・Googleのスペシャリストがいることによる安心感（不明点について確認できる）
・一方的なプロダクトアウトではなく、当社の向かいたい方向に伴走してもらえる

改善してほしいポイント

現在意見を提案させていただいている状態ですが、分析の口コミサイトアクセス分析などで、店舗別で見たい時、該当事業名をクリックすれば該当店舗だけ全てに一括でレ点が入ってくれるとワンクリックで更に楽です。今だと、該当事業店舗を1店舗ずつ小さい□にマウスでちまちまレ点を入れているので、少し手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各事業、更には各店舗単位で方針を落とし込むことが楽になり、統一した口コミサイトの運用が出来ています。

検討者へお勧めするポイント

口コミ確認・返信、GoogleやYahoo!等のマップ投稿、SNS投稿、分析が一括にできるので、これだけでMEO対策としてある程度のマーケティングが可能になると思っています。サイトも分かりやすく簡単なので、自社のパートナーや取引先にもちょこちょこ紹介しています（契約はしていませんが）。広宣・マーケティング担当者での導入検討をお勧めします。各店舗責任者にもレベル別に権限を付与できるので、社員に運用してもらう側としても便利です。

改善してほしいポイント

重要視しているクロス分析機能に関し、現在は2軸分析までしかできませんが分析軸を増やしていただくと、より事業改善に結びつく結果が得られると考えております。期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・変更防止機能により、正しい情報の常時開示が可能となり、チームの修正作業工程が０に。
・一括機能により、基本情報編集、サイト投稿の工程が削減
・分析機能の活用により、PDCA改善
→379時間/月の作業が1.5時間/月

検討者へお勧めするポイント

多店舗展開されている場合、業務効率化が実現し、利益増に直結するツールです。

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・口コミAI分析

その理由
現状ではAI分析の自由度が低く、CSVファイルを落としてChatGPTなどで分析させた方が便利に感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①口コミデータの分析
複数のGBPを横断して口コミデータを抽出できるため、口コミ件数や☆の平均評価、定量的な内容の分析などを効率よく行えるようになった。

②返信の効率化
全GBPの返信を口コミコムの管理画面から行うことができ、未返信のものだけフィルターをかけることができるため返信作業にかかる時間を減らすことができた。

③投稿の管理
複数のGBPにまとめて投稿を行うことができるため、定期的な投稿作業にかかる時間を大幅に削減できた。

改善してほしいポイント

現在、AIを使った機能など徐々に新機能が追加されていっていると情報をお伺いしておりますので、どのように役立つのか、実際にどのような使い方をしてどんなことに役立ったのか、事例が聞けると今後口コミコムを使った導入提案がしやすいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な言語で口コミが投稿されている中で、管理画面で一括で日本語で内容が確認できることで内容そのものの確認ができることはもちろん、キーワードごとにポジティブな内容、ネガティブな内容どちらの投稿が多いのかも分かるので、今後の改善点が口コミから分かったのが良かったです。

検討者へお勧めするポイント

口コミはユーザーの生の声なので良い点も悪い点も見えてくるかと思います。その内容が煩雑にならず整理して管理できるという点が最大のおすすめポイントです。

改善してほしいポイント

・たまに投稿ができない、ボタンを押してもページが進まず、情報の更新ができない時があります。
・店舗ページのカスタム（色の変更など）がもう少しできるようになると嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から結果が出始め、分析ができたことによって、社内でのMEO対策の重要性を認識いただきました。
理解や知識が全くない状態から、誰でもすぐにグラフ等で現状がわかるようになり、チームで店舗改善に繋がる動きができています。また、お客様へのコミュニケーションも円滑にできるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

なにより使いやすさがダントツです。
ここまで他サイトをまとめて連携し管理できるツールは他に無いと思います。

改善してほしいポイント

当然、ツールを使うことで、こうだったらいいな。こんなことできないのかな？など
要望はあるが、担当者様がしっかり聞いた上で、別の方法も提案してくれますのでOK。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

GBPを運用する上で、わからないことばかりですが、知見をしっかり共有いただけることが安心につながってます。