口コミコムの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
店舗情報の登録をCSVで流し込み登録ができるようにして欲しい。

その理由
弊社は専門店でお店の立地や競合店、シーズンによって営業時間が異なります。
その際に一括登録を使用しても20回に分けての登録作業が必要となりますので、GBPのような流し込み機能があれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

作業時間が短縮されMEO対策に力を入れることができました。
また、低評価の口コミが入った際もメールに通知が来るため、瞬時に口コミに対応する事ができるようになりました。

改善してほしいポイント

口頭でも担当者へお伝えしておりますが、よりクチコミ返信の温度感を上げる為に、クチコミ内容とその方が貼り付けている写真も一緒に見れるようなツールになるとなお良いと考えております。写真を撮影してアップして下さっているお客様にはその旨のお礼もしたいです。そうすることで写真付きのクチコミ数が増え、その写真を見て興味を持って下さったお客様の来店につながるなど大きな効果が期待できると考えています。

現状を課題点の分析からプランアップすることによって得られるメリットを聞いてみたいと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ほぼ取り組めていなかったＭＥＯ対策について大きく進捗ができました。全く取り組めていなかった点で前進できたとことしては、Ｇｏｏｇｌｅへの投稿の実施とクチコミ返信の実施があります。どちらも以前は実施していなかったことですので、工数としては増えているものの、ＭＥＯ対策では避けて通れないことの為、ツールを使い工数の負荷は最小限で行えております。営業時間管理についてはホームページ情報の更新のたびにＧｏｏｇｌｅ上の情報とリンクされており、工数の負担なく情報更新ができる利点も感じます。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスを目標としているとのことで、実際の行動がそうなっていると感じます。
導入したら終わりでなく、利用者のあるべき状態まで引っ張ってくれる人とツールだと感じます。
そこが大きな魅力だと考えております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ユーザー投稿画像確認の際、画像の読み込みに時間が掛かることがある。
・分析データ閲覧の際、データの表示・DLに時間が掛かることがある。
・口コミコム上でYahooプレイスの店舗情報管理・更新ができれば嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・口コミコムを導入する以前はGoogleビジネスプロフィール上の店舗情報更新や口コミを確認するのに何時間もかかっていたが、導入以降は大幅に業務時間の短縮・工数削減が出来た。
・クイックに最新投稿の作成やユーザーへの口コミ返信ができMEO対策にも力を入れることが出来るようになった。ECサイトへの売上貢献もできていると実感している。

検討者へお勧めするポイント

UI/UXもシンプルなため、初めて導入する方でも簡単に使いこなすことが出来ると思います。
いくつか他社サービスの話も聞きましたが、口コミコムにも既に備わって機能・情報が多いと感じました。

改善してほしいポイント

他サービスへのデータアウトプット、連携関連はもう少しデフォルトで整備されている、もしくはクイックに進むととても有り難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客満足度、ブランド好意度、NPS、等の様々な数字と、売上との相関性を構造化しています。
相関性のある数字の一つとして口コミを数値化できる口コミコムには大変助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・GBPの店舗情報更新機能
・GBPの投稿機能
その理由
・GBPにおいて未来時における店舗情報の変更の対応ができない。
２ヵ月後、営業時間が変わる、住所が変わるような場合、事前にわかっていても更新作業が直前になる。
・GBP投稿機能で、多くの店舗を指定する場合、店舗名を目視してフラグを立てる必要がある。
数百店舗を指定する場合、何度も確認が必要となり手間がかかる。CSVのDL、ULの機能がほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・GBP上での検索数の増加
課題に貢献した機能・ポイント
・GBP上の店舗情報の整備や情報の投稿により、数値結果として効果がでている。
・システムの使い方、こちらを使っての効果の上げ方など運用会社の丁寧なコンサルもありがたい。
・問合せや疑問に対しての反応も早い。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・口コミの逆承認
　→管理者が考え管轄課長がOKをしたら投稿されるといった内容

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場にも数字で見てもらうことによってMEO対策の大切さだったりを以前より格段に感じてもらえるようになったと思う。

改善してほしいポイント

・データのダウンロードに時間が掛かることがある。実際に処理が進んでいるのかどうかが不安になるときがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・大幅に工数削減が出来た。弊社はチェーン店であり現在550店舗以上の店舗を管理しているが口コムコムを使うことで
登録作業や情報管理が容易になりました。
・正しい情報をユーザーに届けることが出来た。口コミコム導入前は店舗の情報を改善されても気が付く術がなかった。
また不必要な写真や投稿にも気が付くことが出来なかったのでブランドのイメージにも悪影響を与えてた。
・口コミへの返信が出来るようになった。ユーザーから頂いたレビューに関しても放置されている状況であったが少しづつ返信対応ができるようになりました。返信に対するひな型などもあるので非常に便利です。

改善してほしいポイント

可能かどうかは分かりませんが、Appleマップなどにも対応していただけると嬉しい。
また、分析データをCSV出力して、社内で資料に落とし込んでいるが、分析データを元に資料出力（PowerPoint）できたら尚良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではBGPの運用管理については外部に全て委託をしていたが、口コミコムを導入してからある程度内製化に成功し、経費も抑えることができた。
また、GBPの強化を図ったことにより、店舗への送客にも貢献していると感じている。

改善してほしいポイント

投稿時の店舗選択はCSVアップデートなど、読み込み可能な機能があると、複雑な店舗選定も可能な為、改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

3000店近くの複数店、複数ブランドの管理をGBPだけでは対応しきれなかった為、店舗情報更新、販促内容の投稿作業など、非常に作業時間の短縮につながっていると思われます。また、一部ECサイトの売上にもプラスの貢献となりました
。

検討者へお勧めするポイント

多くの複数店管理には費用対効果が高いと思います。
GBPのエキスパートのサポートや、エキスパート経由でのGoogleへの問い合わせなど、非常時に有効かと思います。