口コミコムを毎日開いています

改善してほしいポイント

使い方が難しいということは全くありません。飲食店向けに都度更新もしていただけていると感じます。
細かいところで記載するなら、上がってきた外国語の日本語訳が自動で反映されていたらいいのにな、というところや、AI返信文に自社用のテンプレが取り込めるようだと返信の精度アップ・時間短縮に繋がります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前は、AIによる完全自動返答のツールを使っておりました、。その時はお客様からの口コミには全然向き合えておらず、具体的な改善アクションには繋がっておりませんでしたが、現在はAIによる返信の簡略化を図りながらも、口コミに目を通す体制になっているので、現場の状況確認など、の具体的なアクションに繋げられています。

・投稿については、英語とハングル語の投稿も実施しています。インバウンド客へのアピールも具体的なものになりました。

・カスタマーサポートは手厚いを感じますが、実行は私達自身でやらなければならないので、「〇〇を200％達成させられます」という夢のような数値を語らないところも良いポイントだと思っています。

検討者へお勧めするポイント

担当者、カスタマーサポートの方々は、大変親身になって話を聞いていただける上に、適切なアドバイスをしてくれていると感じます（Googleのシステム・アルゴリズムみたいのにも精通しているので、アドバイスが的確と感じる）。
初期設定や都度の登録サポートも厚いので、MEO・口コミ対策といった面の業務精度が向上します。