山中 悠太郎
SDPジャパン株式会社｜その他｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
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投稿日：
MEOツールで利用
良いポイント
Google口コミを複数施設分まとめて管理・分析できる点が非常に便利です。返信業務の一元化により、対応スピードと質が向上しました。通知機能もリアルタイム性が高く、顧客の声にすぐ気づけるのが助かっています。レポート機能も分かりやすく、キーワードの傾向から施設ごとの強み・弱みを把握するのに役立っています。導入後、現場スタッフの口コミへの意識も高まりました。
改善してほしいポイント
基本的な機能は満足していますが、細かい部分の操作性にはまだ改善の余地を感じます。特に、レポートのカスタマイズ性がもう少し高いと、社内共有資料の作成がよりスムーズになると思います。また、キーワード分析の自動分類がやや大雑把な印象があり、業種特化の精度向上に期待しています。アップデートの頻度が増えれば、さらに使いやすくなると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は各施設がバラバラに口コミ対応を行っており、対応のばらつきが課題でしたが、口コミコム導入により対応を統一し、スピードと質が安定しました。さらに、顧客の声をデータとして把握できることで、現場改善のヒントが得られ、施策に反映しやすくなりました。結果的に、店舗の評価スコアの安定や、リピーター増加にもつながっており、導入効果を実感しています。
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