口コミコムの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

特になし。
現在の機能でとても満足しています。
強いて言えば、ユーザーの検索動向やGBPの表示順位等を加味して対策推奨KWを
表示してくれるような機能があるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動投稿機能を使うことで、狙いたいKWにて検索上位を取ることができ、流入数増に貢献しました。また、口コミ促進用のチラシを患者さんに配布することによって、良い口コミが多く集まるようになりました。

改善してほしいポイント

外国語での口コミ投稿に対して、日本語の返信テンプレートしか利用できません。AIによる自動翻訳機能が追加され、投稿言語に合わせて返信できるようになると、インバウンド対応が強化され、よりグローバルな顧客コミュニケーションが可能になると思います。分析機能は優れているものの、MEO初心者にとっては理解しづらい部分があります。より分かりやすく、具体的な活用方法を示したマニュアルやチュートリアルが提供されることで、MEOの知識レベルに関わらず、全てのユーザーが分析機能を最大限に活用できるようになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AIを活用した口コミ返信テンプレートにより、返信作成にかかる時間を劇的に短縮し、業務効率が大幅に向上しました。これにより、より多くの口コミに迅速かつ丁寧に対応することが可能になりました。

検討者へお勧めするポイント

安心して利用できるサポート体制が整っています。
困った際にすぐに相談でき、不明点やトラブルが発生した際も迅速に解決いただけました。安心してサービスを運用できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・現場の責任者がすぐ確認できるようにスマホで操作できるようにして欲しい
・
その理由
・PCが苦手なスタッフもいるので、使い慣れているスマホなどで簡単に確認できるようになると現場サイドもより利用しやすくなり、Googleなどへの意識が高められると思ってます。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Googleを管理する工数が減った
・全店の状況把握ができる
課題に貢献した機能・ポイント
・今までは1店舗ずつ店舗ページを確認し、登録情報や口コミを確認していたが、口コミコムを利用することで一括管理ができ、情報の確認や、投稿の作成などもスムーズ行えるようになった。

・表やランキングで店舗の比較ができることで、手を入れないといけない店舗のリストアップ、参考にするべき店舗などが分かりやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

価格も比較的お手頃で一括管理ができるので、複数店舗の管理をしている会社様は工数の削減などにつながると思います。
サポートも充実しており、Googleの数値を伸ばし、売上アップにつながる提案を様々な角度から頂けます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ユーザーが投稿した写真をAIで判断し、分析する機能。
⇒施設のどんな部分にユーザーがエモーショナルな所を感じているか知りたい

・ダッシュボードについて、クロス分析などがしにくいので分析の自由度が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・アクション率向上に貢献出来た
・GBPをこまめにメンテし、情報を付加し最新版にすることでGoogleの評価が上がり、検索順位があがっていそう

改善してほしいポイント

開くたびにお知らせのポップアップが少し大きく、いちいち×ボタンを押して消さないと次に進めないので、そこは改善してほしいなと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各エリアごとの店舗に寄せられた口コミの分析・収集をしているほか、good/bad口コミによる施策などを考えることが出来ました

改善してほしいポイント

分析機能が充実しているのですが、何を優先的にやればよいのか？など補足ツールがあるとようなと思いました。
AI返信が翻訳されないことも多いので、言語の強化をしてほしい。動画の投稿・サービス・商品の投稿も全て口コミコムからできますということだと、案内しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミコムを導入する前は1店舗ずつ投稿していましたが、まとめて投稿できるようになり業務短縮につながった。
また口コミも一括で確認できるのとAI返信の活用で今まで1日（8時間）かかっていた作業が2時間ぐらいに短縮された。
分析も出来るので、実際にどのくらい閲覧数や反応数、検索数が伸びたのか確認でき、担当者のモチベーションに繋がった。

検討者へお勧めするポイント

ツールとしてはとても使いやすいです。分析機能が充実しているのと、インバウンドに対しての機能も充実いています。
サポートもしっかり行ってくれているので困ったことがあったら対応してくれます。

改善してほしいポイント

・おおもとのグーグルビジネスプロフィールを直訳した項目があり、日本語で何を入力したらよいのか、何を選択したらよいのか悩む部分がある。
・グーグル社の評価や判断によって、対応内容が更新（反映）される部分が明確にわかると良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィス、商業施設、水族館、展望台等様々な要素から構成された大型複合施設を運営しております。
元来、それぞれの施設のグーグルビジネスプロフィールを、それぞれのおおもとのグーグルアカウントの個々の編集ページで個別に作業を実施しておりました。
それが、口コミコムの導入で各施設を一元管理でき、それまで手が回っていなかったライブラリ（写真）やサービス情報の拡充まで手を回すことができました。
結果、抜本的なMEO対策と、インバウントに向けたグーグルMAPからの情報発信（販売促進）ができ、施設来館者数増加にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

MEO対策＝口コミコムの導入と言っていいほど、このツールでやりたいことの大半ができます！
おすすめです！

改善してほしいポイント

現在コメントと写真がリンクしていないので、どのコメントがどの写真かが分かりにくいです。
写真とリンクするようになってくれるとさらに有難いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各店舗の現状把握の一つになりました。各店舗強みや弱みを見出すことができ、焦点をあてる事ができました。
個別店舗だけでなく、他店舗の情報も共有することができた。

検討者へお勧めするポイント

①口コミを一括管理出来る。まとめて見れるので作業の効率化、店舗ごとの数値の推移等が見れる。
②お客様の率直な意見が分かる貴重なツール
③店舗の強みや弱みを見つける事が出来る

改善してほしいポイント

・ライトなプランでもアンケートのCSV出力はしたいところ。分析の共有がしづらいのがやや難点です。

【今後期待する事】
・投稿システムのカレンダー表示
・投稿文のAI分析によりアドバイス機能など
・各投稿のアクセス数など個別の表記など

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

や①MEO対策の基本的活動方針が定まった
②GoogleだけではなくYahoo!投稿が同時にできる事により全体的な取り組みができている
➂口コミ回収により業務改善活動の明確なポイントがわかった
④Google口コミ返信や真偽不明に対する対応策が見つかった

検討者へお勧めするポイント

サポートが細やかなので社内体制できたばかりでも足並みを揃えて伴走くださいます。
口コミが多岐にわたる飲食店にもおすすめです。一括管理できるので管理者はチェックがしやすいです。