口コミ対応の効率化に大きく貢献、今後の進化にも期待

改善してほしいポイント

基本的な機能は満足していますが、細かい部分の操作性にはまだ改善の余地を感じます。特に、レポートのカスタマイズ性がもう少し高いと、社内共有資料の作成がよりスムーズになると思います。また、キーワード分析の自動分類がやや大雑把な印象があり、業種特化の精度向上に期待しています。アップデートの頻度が増えれば、さらに使いやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は各施設がバラバラに口コミ対応を行っており、対応のばらつきが課題でしたが、口コミコム導入により対応を統一し、スピードと質が安定しました。さらに、顧客の声をデータとして把握できることで、現場改善のヒントが得られ、施策に反映しやすくなりました。結果的に、店舗の評価スコアの安定や、リピーター増加にもつながっており、導入効果を実感しています。